QuickWin Casino - Транзакция игрока задерживается.

Невыплаченный депозит. Уже почти неделя ожидания, хотя кто-то из их живого чата сказал, что вчера их финансовая команда собиралась высвободить средства. Сегодня снова отправили по электронной почте, и кто-то сказал, что выпустит его в ближайшее время, но никогда не подтверждал дату, когда их финансовая команда займется этим. Все твердят, что задержка и скоро выйдет.

Уважаемый kathlinelemeki,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с QuickWin Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, является ли задержанная транзакция депозитом в казино или выводом средств из казино?

Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, как казино проинформировало вас о ситуации?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Задержка вывода из казино.

Я отправил кому-то сообщение на 3-й рабочий день, так как увидел, что их сроки вывода средств составляют 3-5 рабочих дней. Представитель, ответивший на мой запрос, сказал, что это третий рабочий день, поэтому их финансы будут обработаны в течение того же дня, и что я получу автоматическое электронное письмо, как только оно будет обработано.

Прошло 2 дня, а я до сих пор не получил это автоматическое электронное письмо, и когда я вошел в учетную запись казино, я увидел, что вывод средств все еще находится на рассмотрении. Я снова отправил электронное письмо в чат, и мне сказали набраться терпения, так как вывод будет обработан в ближайшее время. Я спросил о сроках, но она уклонилась от ответа. Вместо того, чтобы дать мне сроки, они продолжали отвечать, говоря, что это будет обработано в ближайшее время.

в условиях говорится, что они обрабатывают запрос на возврат средств в течение 3 рабочих дней.

Спасибо за разъяснения, kathlinelemeki.

Пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.

Не могли бы вы указать, когда именно вы запросили вывод средств и находится ли он в настоящее время в состоянии «Ожидание» в вашем аккаунте? Вы прошли проверку KYC в казино?

Я буду ждать вашего ответа.

Первоначально я запросил возврат средств 5 июня. На 3-й рабочий день кто-то сказал в своем чате, что он будет обработан в этот день, так как это 3-й рабочий день. Это нормально, когда возврат средств занимает 14 дней, они должны обновить свои условия, чтобы указать 14 дней, поскольку это вводит в заблуждение тех, кто смотрит в казино, прежде чем принять решение играть. Я играл в других онлайн-казино, таких как Wildz, Spinyoo, SkyCityCasino и High Roller, и они выплачивают запрос на снятие средств в течение 3 рабочих дней, поэтому я обеспокоен, так как это самое долгое время, которое мне пришлось ждать.

Еще одна причина, по которой я обеспокоен, заключается в том, что сегодня утром я вошел в систему и увидел, что мой запрос на снятие средств больше не находится на рассмотрении, а 200 долларов были переведены на мой счет в казино! Так что теперь я должен запросить вывод средств снова! Означает ли это, что я должен ждать еще 14 дней с сегодняшнего дня? На данный момент эта компания занимается мошенничеством.

Я попытался завершить проверку, но мне сказали, что мне не нужно подтверждаться на данный момент, так что это не может быть причиной того, что вывод средств занимает некоторое время.

Спасибо за объяснение.

Пожалуйста, поймите, что на Casino.guru мы считаем ситуацию приемлемой, игрок может ждать вывода средств до 14 дней без необходимости нашего вмешательства в этот вопрос. Мы не можем просить казино изменить свои условия, но мы понимаем, что могут быть объективные причины, по которым игроки могут дольше ждать обработки вывода средств.

Что касается вывода средств, который был отменен, были ли вы проинформированы о том, почему ваш вывод средств был отменен? Вы обращались в службу поддержки казино? Предлагали ли они какое-либо объяснение или давали вам какие-либо советы о том, как действовать дальше?

Я написал им по электронной почте, чтобы спросить, почему моя отмена была отменена после 2 дней без ответа от них. Они ответили, сказав, чтобы попробовать другой способ оплаты, поскольку они не были уверены, почему он был отменен. Кто-то из живого чата сказал, что кто-то из финансового отдела пришлет электронное письмо и объяснит, почему оно было отменено, но я так и не получил это электронное письмо. Вчера я получил электронное письмо, в котором говорилось, что их финансовой команде может потребоваться до 3 рабочих дней для обработки возмещения, я предполагаю, что теперь они считают его с 14 июня (во второй раз, когда я отправил запрос на снятие средств) вместо оригинала дата (5 июня)

Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы прислать мне последнюю переписку (стенограммы чатов, электронные письма) между вами и казино на мою электронную почту tomas@casino.guru ?

Я буду ждать вашего ответа.

Уважаемый kathlinelemeki,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.