Игрок из Новой Зеландии испытывает трудности с казино из-за задержки вывода средств. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
The player from New Zealand is experiences difficulties with the casino due to a delayed withdrawal. We closed the complaint because the player stopped responding.
Игрок из Новой Зеландии испытывает трудности с казино из-за задержки вывода средств. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Невыплаченный депозит. Уже почти неделя ожидания, хотя кто-то из их живого чата сказал, что вчера их финансовая команда собиралась высвободить средства. Сегодня снова отправили по электронной почте, и кто-то сказал, что выпустит его в ближайшее время, но никогда не подтверждал дату, когда их финансовая команда займется этим. Все твердят, что задержка и скоро выйдет.
Unpaid deposit. Almost a week now of waiting even though someone from their live chat said their finance team was going to release the funds yesterday. Emailed again today and someone said they will release it soon but never confirm a date where they’re finance team will handle it. They all keep saying there’s a delay and it will be released soon.
Уважаемый kathlinelemeki,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с QuickWin Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, является ли задержанная транзакция депозитом в казино или выводом средств из казино?
Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, как казино проинформировало вас о ситуации?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear kathlinelemeki,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with QuickWin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please clarify if the transaction that is delayed is a deposit in the casino or a withdrawal from the casino?
Could you provide more details as to how the casino informed you about the situation?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Задержка вывода из казино.
Я отправил кому-то сообщение на 3-й рабочий день, так как увидел, что их сроки вывода средств составляют 3-5 рабочих дней. Представитель, ответивший на мой запрос, сказал, что это третий рабочий день, поэтому их финансы будут обработаны в течение того же дня, и что я получу автоматическое электронное письмо, как только оно будет обработано.
Прошло 2 дня, а я до сих пор не получил это автоматическое электронное письмо, и когда я вошел в учетную запись казино, я увидел, что вывод средств все еще находится на рассмотрении. Я снова отправил электронное письмо в чат, и мне сказали набраться терпения, так как вывод будет обработан в ближайшее время. Я спросил о сроках, но она уклонилась от ответа. Вместо того, чтобы дать мне сроки, они продолжали отвечать, говоря, что это будет обработано в ближайшее время.
Delayed withdrawal from the casino.
I messaged someone on the 3rd business day as I saw their withdrawal timeframe was 3-5business days. The rep who answered my query said it’s the 3rd business day so therefore their finance will process within the same day and that I would receive an automatic email once it has been processed.
2 days past and I still haven’t received that automatic email and when I logged into the casino account I can see the withdrawal is still pending. I emailed the live chat again and I was told to be patient as the withdrawal will be processed soon. I asked for a timeframe but she avoided answering me. Instead of giving me a timeframe they kept replying saying it will be processed soon.
Спасибо за разъяснения, kathlinelemeki.
Пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Не могли бы вы указать, когда именно вы запросили вывод средств и находится ли он в настоящее время в состоянии «Ожидание» в вашем аккаунте? Вы прошли проверку KYC в казино?
Я буду ждать вашего ответа.
Thanks for the clarification, kathlinelemeki.
Please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Could you please specify when exactly you requested the withdrawal and if it's currently 'Pending' in your account? Have you completed KYC verification in the casino?
I'll await your reply.
Первоначально я запросил возврат средств 5 июня. На 3-й рабочий день кто-то сказал в своем чате, что он будет обработан в этот день, так как это 3-й рабочий день. Это нормально, когда возврат средств занимает 14 дней, они должны обновить свои условия, чтобы указать 14 дней, поскольку это вводит в заблуждение тех, кто смотрит в казино, прежде чем принять решение играть. Я играл в других онлайн-казино, таких как Wildz, Spinyoo, SkyCityCasino и High Roller, и они выплачивают запрос на снятие средств в течение 3 рабочих дней, поэтому я обеспокоен, так как это самое долгое время, которое мне пришлось ждать.
Еще одна причина, по которой я обеспокоен, заключается в том, что сегодня утром я вошел в систему и увидел, что мой запрос на снятие средств больше не находится на рассмотрении, а 200 долларов были переведены на мой счет в казино! Так что теперь я должен запросить вывод средств снова! Означает ли это, что я должен ждать еще 14 дней с сегодняшнего дня? На данный момент эта компания занимается мошенничеством.
Я попытался завершить проверку, но мне сказали, что мне не нужно подтверждаться на данный момент, так что это не может быть причиной того, что вывод средств занимает некоторое время.
I originally requested my refund on the 5th June. On the 3rd working day someone said on their live chat that it was going to be processed that day as it is the 3rd working day. It’s it is normal for refunds to take 14 days, they should update their terms and conditions to say 14 days as this is misleading for someone looking at the casino before deciding to play. I have played with other online casinos like Wildz, spinyoo, skycitycasino and high roller and they pay withdrawal request within 3 business days this is why I am concerned as this is the longest I have had to wait
another reason why I am concerned is I logged in this morning and saw that my request for withdrawal is no longer pending and the $200 has been put into my casino account! So now I have to request the withdrawal again! Does this mean I have to wait another 14 days from today? This company is just scamming at this point.
I tried to complete the verification but it says I don’t need to be verified at this point, so this can’t be the reason why the withdrawal is taking a while.
Спасибо за объяснение.
Пожалуйста, поймите, что на Casino.guru мы считаем ситуацию приемлемой, игрок может ждать вывода средств до 14 дней без необходимости нашего вмешательства в этот вопрос. Мы не можем просить казино изменить свои условия, но мы понимаем, что могут быть объективные причины, по которым игроки могут дольше ждать обработки вывода средств.
Что касается вывода средств, который был отменен, были ли вы проинформированы о том, почему ваш вывод средств был отменен? Вы обращались в службу поддержки казино? Предлагали ли они какое-либо объяснение или давали вам какие-либо советы о том, как действовать дальше?
Thanks for the explanation.
Please understand that on casino.guru we find the situation acceptable the player might wait for a withdrawal up to 14 days without a need for our intervention in the matter. We are not in a position to ask the casino to change its terms and conditions, but we understand there might be objective reasons why players might wait longer for a withdrawal to be processed.
Regarding the withdrawal that was canceled, were you informed why your withdrawal was canceled? Have you contacted casino support? Did they offer any explanation or provide you with any advice on how to proceed?
Я написал им по электронной почте, чтобы спросить, почему моя отмена была отменена после 2 дней без ответа от них. Они ответили, сказав, чтобы попробовать другой способ оплаты, поскольку они не были уверены, почему он был отменен. Кто-то из живого чата сказал, что кто-то из финансового отдела пришлет электронное письмо и объяснит, почему оно было отменено, но я так и не получил это электронное письмо. Вчера я получил электронное письмо, в котором говорилось, что их финансовой команде может потребоваться до 3 рабочих дней для обработки возмещения, я предполагаю, что теперь они считают его с 14 июня (во второй раз, когда я отправил запрос на снятие средств) вместо оригинала дата (5 июня)
I emailed them to ask why my cancellation was cancelled after 2 days of not hearing from them. They replied back saying to try another payment option as they were not sure why it was cancelled. Someone from the live chat said someone from the finance team was gonna email and explain why it was cancelled but I never got that email. Yesterday I received an email to say it can take up to 3 working days for their finance team to process refunds, I’m guessing they are now counting it from the 14 June (the second time I submitted my withdrawal request) instead of the original date (5 June)
Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы прислать мне последнюю переписку (стенограммы чатов, электронные письма) между вами и казино на мою электронную почту tomas@casino.guru ?
Я буду ждать вашего ответа.
Before we contact the casino could you please send me the last communication (chat transcripts, emails) between you and the casino to my email at tomas@casino.guru?
I'll await your reply.
Уважаемый kathlinelemeki,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Dear kathlinelemeki,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.