У игрока из Германии было три ожидающих выигрыша за январь и февраль 2025 года, и он не получил выплат, несмотря на то, что ему сообщили, что они займут 2-3 рабочих дня. Кроме того, он не получил выигрыш в размере 20 евро из игры Bonus Grab и не получил ответов на свои электронные письма. Проблема не была решена, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, в результате чего жалоба была отклонена.
У меня 3 выигрыша, которые ожидают выплаты. Выигрыши от 14 января 2025 года, 2 февраля 2025 года и 15 февраля 2025 года. Я все еще жду выплаты, и каждый раз мне говорят, что выплата выигрыша может занять 2-3 рабочих дня. Я также не получил выигрыш в размере 20 евро в игре Bonus Grab. Это мошенничество и воровство. Вас обманывают и лишают выигрыша. Мои электронные письма остаются без ответа.
Дорогой Хайкегроссеп,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
