The player from Italy encountered issues while trying to withdraw 1,600 euros from the casino, as the withdrawals were re-credited to his account after an initial processing confirmation. Despite having successfully used international bank transfers in the past, the casino cited a system error. The Complaints Team attempted to gather more information from the player but ultimately rejected the complaint due to a lack of response.
Игрок из Италии столкнулся с проблемами при попытке вывести 1600 евро из казино, поскольку вывод средств был повторно зачислен на его счет после первоначального подтверждения обработки. Несмотря на успешное использование международных банковских переводов в прошлом, казино сослалось на системную ошибку. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации у игрока, но в конечном итоге отклонила жалобу из-за отсутствия ответа.
Доброе утро. С 20 января я пытаюсь вывести 1600 евро, по 800 за вывод в соответствии с лимитом. Через 3 дня, необходимых для обработки, я получаю письмо о том, что вывод завершен, но затем, спустя 3 дня, сумма, которую я пытался вывести, снова зачисляется на мой счет.
Я всегда без проблем пользовался международным банковским переводом, но с 20 января они постоянно говорят, что это системная ошибка.
Good morning. Since January 20, I have been trying to withdraw 1600 euros, with 800 per withdrawal as per the limit. After 3 days required for processing, I receive an email that the withdrawal is completed, but then, 3 days later, the amount I attempted to withdraw gets re-credited back to my account.
I have always used international bank transfer without any issues, but since January 20, they keep saying it's a system error.
Buongiorno è dal 20 gennaio che provo a prelevare 1600 euro,chiaramente 800 a prelievo che è il limite,passano i 3 giorni per processare il prelievo,mi arriva la mail di prelievo completato e dopo 3 giorni mi riaccreditano l'importo che ho provato a prelevare.
Sempre usato bonifico internazionale e mai avuto problemi,ma dal 20 gennaio mi dicono sempre errore del sistema.
Дорогой Мануэль87,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC? Были ли успешно проверены платежные методы, которые вы использовали в аккаунте казино?
Пробовали ли вы выбрать другой способ оплаты для обработки вашего запроса на вывод средств, который был отменен?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Manuel87,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please specify if you passed the full KYC verification? Have the payment methods you used in the casino account been successfully verified?
Have you tried choosing a different payment method to process your withdrawal request that has been canceled?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Доброе утро, спасибо за помощь.
Я играю в этом казино уже около года, всегда делал депозиты через Postepay Evolution и всегда выводил деньги международным банковским переводом.
Никаких проблем, я даже выводил более крупные суммы.
Проверка никогда не запрашивалась.
Спасибо
Good morning thanks for your help.
I have been playing with this casino for about a year, I have always made deposits with postepay evolution and always withdrawn with international bank transfer.
Never a problem, I have even withdrawn higher amounts.
The verification never requested.
Thank you
Buongiorno grazie per l'aiuto.
È da circa un anno che gioco con questo casinò, ho fatto sempre versamenti con postepay evolution e sempre ritirato con bonifico internazionale.
Mai un problema,ho ritirato anche somme più alte.
La verifica mai richiesta.
Grazie
Доброе утро, я жду от вас ответа, поскольку они продолжают зачислять мне мои завершенные выводы средств.
Спасибо
Good morning, I'm waiting to hear from you as they continue to credit my completed withdrawals back to me.
Thank you
Buongiorno,aspetto vostre notizie dato che continuano a riaccreditarmi i prelievi completati.
Grazie
Доброе утро, я пытался вывести средства с Mastercard, но они до сих пор не завершили вывод, поэтому сейчас я ничего не могу вам сказать.
Выигрыши поступают из слотов и абсолютно никаких бонусов.
Good morning, I tried to withdraw Mastercard but they still haven't completed the withdrawal so I can't tell you anything now.
The winnings come from slots and absolutely no bonuses.
Buongiorno, ho provato prelievo mastercard ma ancora non hanno completato il prelievo quindi non so dirle nulla ora.
La vincita proviene dalle slot e assolutamente senza bonus.
Пожалуйста, пришлите мне снимок экрана истории ваших транзакций, на котором отображены ваши последние запросы на вывод средств.
Please forward me a screenshot of your transaction history showing your most recent withdrawal requests.
Dear Manuel87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
