The player from Portugal had been waiting two weeks for a €147 withdrawal made on March 5th, with no verification requests or bonus games involved. Despite repeatedly contacting customer support, he only received automated responses regarding the delayed withdrawal. The player later canceled the withdrawal and resumed playing, ultimately losing his funds. The complaint was rejected based on the player's explicit request to close it.
Игрок из Португалии ждал две недели вывода €147, сделанного 5 марта, без каких-либо запросов на верификацию или бонусных игр. Несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки клиентов, он получил только автоматические ответы относительно задержки вывода. Позже игрок отменил вывод и возобновил игру, в конечном итоге потеряв свои средства. Жалоба была отклонена на основании явного запроса игрока закрыть ее.
Я вывел €147 в этом казино 5 марта и до сих пор не получил вывод. Не было бонусной игры и запроса на верификацию. 14 дней, которые casino guru дает казино на вывод, прошли, но он все еще находится в режиме ожидания и будет продолжаться вечно, если я не получу вашей помощи. Всякий раз, когда я захожу в чат, ответ всегда один и тот же автоматический, что вывод задерживается, но что я получу его как можно скорее. Служба поддержки клиентов этого казино не беспокоится о своих клиентах, потому что вывод всегда задерживается, и им все равно.
I made a withdrawal of €147 at this casino on March 5th and to this day I haven't received the withdrawal. There has been no bonus game and no verification request. The 14 days that casino guru gives casinos to make the withdrawal have passed, but it's still pending and will continue forever if I don't get your help. Whenever I go to the chat the answer is always the same automatic response, that the withdrawal is delayed but that I will receive it as soon as possible. There is no concern on the part of this casino's customer support for its customers because withdrawals are always delayed and they never care.
Fiz um levantamento de 147€ neste casino no dia 5 de março e até hoje ainda não recebi o levantamento. Não houve qualquer jogo com bônus nem pedido de verificação. Já passaram os 14 dias que o casino guru dá aos casinos para efetuar o levantamento, mas continua pendente e vai continuar para sempre se não tiver a vossa ajuda. Sempre que vou ao chat a resposta é sempre a mesma resposta automática, que o levantamento está atrasado mas que vou receber o mais rápido possível. Não existe qualquer preocupa ao do apoio ao cliente deste casino com os seus clientes pois os levantamentos estão sempre atrasados e eles nunca querem saber.
Привет guizinho8,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с QuickWin Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello guizinho8,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with QuickWin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Доброе утро. Запрос на вывод средств был сделан криптовалютами, что говорит лишь о том, что казино не обработало вывод средств, поскольку если бы оно это сделало, перевод был бы мгновенным.
Это второй раз, когда я вывожу деньги из этого казино. В первый раз было то же самое, вывод ожидался более 14 дней, и мне пришлось написать жалобу здесь. Эти казино постоянно задерживают вывод средств... У меня есть еще 2 вывода из других казино, которые управляются той же системой, и они также ждут уже 10 дней.
Я общаюсь с ними только через чат, я могу отправлять им сообщения в чате, и они всегда отвечают автоматически. Я отправлю вам по электронной почте чат и скриншоты запроса на вывод средств, который я сделал 5 марта.
Good morning. The withdrawal request was made by cryptocurrencies which only reveals that the casino did not process the withdrawal because if it had, the transfer would have been immediate.
This is the second time I've withdrawn from this casino. The first time the same thing happened, the withdrawal was pending for more than 14 days and I had to write a complaint here. These casinos are constantly late with their withdrawals... I have 2 more withdrawals from other casinos that are managed by the same system and they have also been pending for 10 days.
I only contact them via chat, I can send them chat messages and they always reply automatically. I'll email you the chat conversation and the print screens of the withdrawal request I made on March 5th.
Bom dia. O pedido de levantamento foi feito por criptomoedas o que só revela que o casino não processou o levantamento porque se o tivesse feito, a transferência era imediata.
É a segunda vez que levanto deste casino. Na primeira vez aconteceu o mesmo, o levantamento ficou pendente mais de 14 dias e tive de escrever aqui uma reclamação. Estes casinos são constantemente atrasados nos seus levantamentos.. tenho mais 2 levantamentos de outros casinos mas que são geridos pelo mesmo sistema e estão também pendentes há 10 dias.
Apenas contacto com eles pelo chat, posso enviar as mensagens de chat que são sempre as mesmas respostas automáticas. Vou enviar para o email a conversa de chat e o print screens do pedido de levantamento que fiz no dia 5 de março.
Можете закрыть... так как я больше не получал денег, я отменил вывод и снова начал играть. Я проиграл все свои деньги. Казино получило то, что хотело.
You can close... as I never received the money again, I canceled the withdrawal and started playing again. I lost all my money. The casino got what it wanted.
Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
