QuickWin Casino - Вывод выигрыша игроком задерживается.

Я уже несколько раз пытался решить эту проблему через соответствующие каналы, но безуспешно. В какой-то момент служба поддержки клиентов сказала мне, что они могут вернуть сумму на мой счет в казино, но затем, подождав некоторое время, я вышел из системы. Когда я вернул кого-то в чат, мне сказали, что мне придется повторно отправить электронное письмо, если жалоба повторится во второй раз, и они передадут ее на эскалацию, но единственный ответ, который я когда-либо получал, - это автоматический ответ Zendesk. Я собираюсь скопировать и вставить им свое письмо, которое я отправил им в последний раз.

Электронная почта выглядит следующим образом:

** Я уже третий раз отправляю это вашему вниманию, пожалуйста, ответьте. Впервые отправлено 7 ноября 2023 г.**

Недавно я запросил вывод 750 долларов США 6 ноября для отправки на мой счет через электронный перевод, который начался с волнения и взволнованности. Я решил небольшую чрезвычайную ситуацию, и мне потребовались средства, чтобы не стать бездомным, а также достаточно, чтобы оплатить некоторые счета. . Проявляя осторожность, я поговорил с одним из ваших агентов в чате и спросил, могут ли они подтвердить, что все деньги были моими и что технически они вообще не станут моими. Меня заверили, что это действительно все мое, и все. Затем я поговорил с агентом, который сообщил мне, что мой запрос был выполнен, средства были отправлены на мой банковский счет, и я скоро увижу их там. Поскольку они отправлялись электронным переводом, я знал, что сегодня утром они будут на моем счету. Я пошел в банк, чтобы снять его, но его там не оказалось. Поэтому я связался со службой поддержки, и после того, как один агент снова отключил меня и вышел из приложения, я смог поговорить с агентом по имени Моргана, который объяснил мне, что все произошло и где сейчас мои деньги.

Теперь мне нужно пойти к домовладельцу и объяснить ему, что обещанные мной деньги окажутся в его руках в ближайшие несколько дней, что покроет мою задолженность и остановит любые действия по выселению с его стороны, больше не существует, потому что недопонимания, и ваши сотрудники в основном правы, не рассказывая мне правду о том, что происходит.

Даже в самых смелых мечтах я не мог подумать, что деньги на балансе моего игрового счета — это деньги, которые я выиграл и которые просил положить на свой счет. Я не получал никаких сообщений до тех пор, пока сегодня утром не поговорил с агентом, который рассказал мне, что происходит, и я проверил свой спам и почтовый ящик. Если бы мне сообщили об этом факте, я бы снова отправил деньги на вывод и не продолжал бы играть на них. Я просто подумал, что неправильно запомнил конечный баланс, с которого вышел из системы в последний раз, когда играл, потому что я поверил и мне сказали, что а) я снял средства со своего игрового счета, чтобы я мог безопасно знать, что деньги ушли с моего игрового счета. заняться азартными играми, чтобы убедиться, что мои счета могут быть оплачены, и б) мне сказали, что моя транзакция была завершена в соответствии с просьбой и что деньги скоро поступят на мой банковский счет.

Я считаю, что предоставление компаниям справедливого шанса работать со мной как с клиентом для решения проблемы, которую я вижу в данный момент, является просто очень большой ошибкой со стороны некоторых ваших агентов, когда я пришел к управлению средствами и сообщению того, что на самом деле происходило с фондами. Я добросовестно верил, что ваши сотрудники говорят мне правду и предоставляют правильную информацию, чтобы я мог принимать обоснованные решения, которые могут существенно изменить мою жизнь в будущем, и теперь я выгляжу как идиот и, возможно, лжец. Честно говоря, я хочу, чтобы все 750,00, которые я ожидал, были переведены мне в соответствии с моими разговорами, которые первоначально подтвердили мне, что они были отправлены на мой счет, что привело меня к обещаниям, которые я не мог сдержать, потому что я поверил, что ваш сотрудники не собирались направлять меня неправильно.

Я не хочу заходить дальше этого, поскольку надеюсь, что вы сможете быстро решить этот вопрос между нами и избежать необходимости идти дальше. Мне понравилось играть в вашем казино, и до сих пор я не мог сказать ничего плохого о моем опыте работы с вашей компанией, но это не то, что я могу просто так отпустить и уйти, не чувствуя, что мной воспользовались и к чему я привык. в конечном итоге запутали и обманом заставили меня неосознанно использовать гораздо меньшую сумму выигрыша, чем мне сказали, что я могу вывести ее полностью.

С уважением

Мэтью Браун

По сути, я чувствую, что они должны мне 750, поскольку мне сказали, что я получаю эту сумму, и она уже была переведена на мой счет, однако я понял, что это может быть невозможно.

Дорогой Блуроворон,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, полностью ли подтверждена ваша учетная запись?
• Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
• На вашем счету все еще ожидается вывод средств?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет Томас,

Да, я полностью проверен и уже получал от них выплату, однако я думаю, что вы, возможно, неправильно поняли возникшую проблему, поэтому я постараюсь прояснить ситуацию.

Произошло следующее: я выполнил требования по отыгрышу бонуса, который мне был предоставлен вместе с депозитом, и перед тем, как вывести средства, я обратился к ним в службу поддержки и спросил, ограничен ли выигрыш максимальной суммой или у меня есть претензии на всю сумму. Мне сказали, что это все мое, все в порядке, о максимальной выплате не стоит беспокоиться.

Затем я взял из них 750 долларов, а остальное оставил, чтобы продолжать играть. Некоторое время спустя в тот же день я спросил о моем выводе средств, и мне сказали: «Хорошие новости, ваш вывод средств был одобрен, и 750 долларов США были переведены на ваш счет». У меня на счету оставалось немного денег, и я ничего об этом не думал, потому что я устал в последний раз, когда играл, и не помнил точно, какой был баланс, когда я его выключил, поэтому я продолжал играть и, к сожалению, все потерял. На следующий день я пошел в банк, но денег там не было, как мне сказали. Итак, я вошел в систему и поговорил с другим агентом службы поддержки, и тогда мне сказали: «О нет, мы не переводили деньги на ваш банковский счет». Возникла проблема с максимальной выплатой, поэтому мы сняли лишнюю сумму и вернули ее на баланс вашего счета в казино. Я зашел в свою электронную почту, и там не было никакого сообщения об этом, и мне снова сказали, что перевод в мой банк был завершен, и оказалось, что деньги, которые я потерял, были также деньгами, которые, по их расчетам, я мог оставить, а затем вместо этого перевести его на мой банковский счет, как мне сказали, уже было сделано, и на гораздо большую сумму, и я считал, что это безопасно и невозможно играть.

Моя проблема заключается в нескольких вещах, которые мне сказали дважды: я получал 750,00 в отдельных случаях, и было ли подтверждено, что они были переведены на мой банковский счет и снятие средств было завершено. Я ни разу не получил никакого сообщения о том, что существует максимальная выплата и что вместо того, чтобы отправить измененную сумму на мой счет, они решили поместить ее на баланс моего казино, если бы это был мой риск быть проигранным, потому что, если Я знал, что произошло, и не стал бы рисковать.

Прошу прощения, что не ответил раньше.

К сожалению, если деньги были возвращены на ваш счет и впоследствии потеряны, мы не сможем помочь.

Игрок несет полную ответственность за свой счет, баланс казино и все сделанные ставки.

Не могли бы вы сообщить, какой бонус вы активировали и каковы его правила?

Пожалуйста, опубликуйте скриншот или ссылку на бонус, чтобы мы могли его рассмотреть.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.