Игрок из Португалии внес средства в казино, но они не появились на его счету. Несмотря на предоставление доказательств и обещание возмещения, он не получил свои средства обратно через 16 дней.
Доброе утро, обращаюсь за помощью, потому что ничего не решается, а они только пытаются сохранить деньги. 25-го числа я сделал свой первый депозит, который не появился на моем счете в казино, но был удален с моего банковского счета... Впоследствии я отправил электронное письмо, и меня попросили предоставить подтверждение вывода средств, которое я предоставил. Они отправили электронное письмо с сообщением, что сумма будет возвращена на мой банковский счет, но дело в том, что прошло 16 дней, а решение так и не было решено. Я только хочу вернуть свои деньги.
Дорогой Ксанароний,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить дополнительные средства до тех пор, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино или возвращены на ваш банковский счет.
Мне жаль, что сейчас мы не можем вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Хорошо, спасибо, потому что это кража, и они не хотят ее раскрывать.
Я полностью понимаю ваше разочарование, Ксанарони. Как я упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были обнаружены и возвращены на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поскольку дело не полностью находится в руках казино, я установлю таймер на дополнительные 10 дней, чтобы у них был целый месяц на расследование. Если к тому времени развития не будет, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости относительно ваших внесенных средств. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Спасибо, потому что прошел почти месяц и ничего, мои деньги не пропали и это грустно, потому что я не хочу ничего, что не мое и для меня это воровство. Это 30 евро, но если бы было больше, было бы то же самое, просто не возвращайте мне деньги, не более того, и я уже просмотрел электронную почту, и я уже говорил в чате, и никто ничего не решает 😔
Пожалуйста, пришлите мне квитанцию или другое подтверждение транзакции на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Не могли бы вы поделиться своим сообщением с казино, в котором вы пытались решить проблему? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту или публикуйте скриншоты здесь.
Доброе утро, ок, отправлю. Я уже все им отправил, но они даже не отвечают на письма. И пока ничего не решено, к сожалению 😞
Большое спасибо, Xanarony, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Ксанароний,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя QuickWin Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино QuickWin,
Не могли бы вы это прокомментировать?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
К сожалению, до сих пор мои деньги не возвращены, и на мои письма никто не отвечает. Оно украдено. Я просто хочу вернуть свои деньги.
Уважаемое казино QuickWin,
Правильно ли я понимаю ситуацию, что депозит игрока не был собран и средства так и не поступили на ваш счет в казино?
Не могли бы вы также предоставить нам доказательства? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Я буду ждать вашего ответа.
Дорогой Стефан,
Спасибо за ваше сообщение.
Обратите внимание, что мы отправили вам письмо на адрес stefan.m@casino.guru .
С наилучшими пожеланиями,
QuickWin.com