Игрок из Австрии сталкивается с постоянными проблемами с выводом средств с Quickwin, поскольку его запросы на выплаты неоднократно отклоняются из-за уведомления «ограничено группой». Несмотря на предоставление запрошенных банковских выписок и проверку личности, они не получили четких причин отклонения.
Здравствуйте, команда Casino Guru!
У меня есть баланс для вывода средств на Quickwin, который Quickwin постоянно отклоняет для выплаты.
Всегда пишет «ограничено группой», когда я пытаюсь снять деньги. Они говорят мне загрузить выписки из банка за определенный период, что я и сделал, полностью неизмененные и видимые. Других выписок из банка или транзакций нет. Теперь они продолжают просить меня загрузить их снова. Они, кажется, отклоняют их неоднократно без указания причин, хотя это именно то, что они просят. Такое ощущение, что они не хотят мне выплачивать. Мой адрес и личность уже проверены. Я потратил несколько часов на общение с ними, но это ни к чему не привело. Они просто искушают меня проиграть мои деньги, что я частично и сделал снова. Но я хочу снять и больше не проигрывать. Надеюсь, вы сможете мне помочь.
Уважаемый Lukmaster02,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, Томас, спасибо за ответ.
Я согласен с выдачей мне удостоверения личности в виде паспорта, как и было запрошено.
Я не уверен, какое именно подтверждение адреса я загрузил, но его тоже приняли.
Затем была запрошена неотредактированная выписка по банковскому счету за период с 15 февраля 2024 года по 15 марта 2024 года. Она также загружалась несколько раз, первый раз около 5 недель назад, затем снова три недели назад, и сегодня я загрузил еще одну выписку по банковскому счету. К сожалению, у меня есть только история чата с 29 октября 2024 года. Я уже был очень раздражен соответствующими запросами скриншотов. Стоит ли мне все равно их отправлять? Они всегда запрашивают один и тот же скриншот, ограниченный группой, когда я пытаюсь выплатить, что произошло снова сегодня. С наилучшими пожеланиями, Лука
Спасибо за объяснение, Lukmaster02
Не могли бы вы подтвердить, что выписка по банковскому счету выдана на ваше имя и транзакции по ней не отфильтрованы и не отредактированы?
Пожалуйста, отправьте мне это сообщение, чтобы мы могли посмотреть, что просит казино.
Пожалуйста, пришлите мне выписку из банка, которую вы подавали в последний раз, чтобы мы могли узнать, есть ли в ней явная проблема или нет. Мой email tomas@casino.guru
Заранее благодарим за сотрудничество.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
