Игрок из Италии просит о постоянном запрете на его аккаунт, осознав, что не может контролировать свою азартную игру. Несмотря на многочисленные попытки по электронной почте и в Telegram выполнить этот запрос, казино продолжает предлагать бонусы и не уважает его желания.
17 сентября я отправил электронное письмо с просьбой заблокировать мой аккаунт со следующими словами:
«Я буду рад, если вы закроете мой аккаунт, спасибо!»
В тот же день, 17 сентября, они спросили меня о причине, и я ответил:
«В этот период я начал играть больше, чем могу себе позволить, и мне лучше сделать перерыв в азартных играх».
В ответ они дали мне бонус в размере 50 евро на мой счет и свой контакт в Telegram.
18 сентября я отправил контакту в Telegram следующее сообщение:
«Привет, Орацио, это Алессио. Имя моей учетной записи — EASYWIN. Я хотел бы спросить, можно ли забанить мою учетную запись. Ваши услуги в последнее время были очень хороши, даже вывод средств стал быстрее, что меня очень порадовало. Однако в данный момент я не могу контролировать свою азартную игру и хотел бы, чтобы мою учетную запись забанили навсегда или хотя бы на три месяца. Спасибо за понимание и хорошего вам дня».
Они ответили: «Вы всегда можете связаться со мной здесь и сейчас».
28 сентября я снова попытался спросить, могут ли они забанить мой аккаунт.
Они ответили: «Если в период с сегодняшнего дня по вторник, 1 октября, вы сделаете депозит на общую сумму 1500 евро, мы зачислим вам дополнительный бонус в размере 150 евро наличными, независимо от любых других бонусов, полученных по предыдущим депозитам!»
22 октября я написал: «Здравствуйте, можете ли вы забанить мой аккаунт?»
Они попросили мой адрес электронной почты, и я его предоставил.
Они спросили, отправлял ли я электронное письмо, и я сказал им, что уже отправил его несколько месяцев назад. Они спросили, что они могут для меня сделать, и я ответил: «Забаньте мой аккаунт, деактивируйте его». Они ответили: «Вы найдете кэшбэк на своем счете».
Я не могу прикрепить фотографии чатов, потому что получаю ошибку. Если бы можно было отправить их по электронной почте или по номеру телефона, я был бы очень признателен. Спасибо и хорошей работы.
Дорогой bertinialessio22,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта?
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Ваш счет в казино все еще открыт?
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Причина моего запроса в том, что я потратил больше, чем могу себе позволить, и не могу контролировать себя во время игры. Теперь я отправлю вам все сообщения, которые у меня были с ними, на указанный вами адрес электронной почты. Мой счет в казино все еще открыт. Большое спасибо и хорошего вам дня. Надеюсь, скоро услышу от вас.
Если бы это было возможно, я бы хотел вернуть себе хотя бы часть проигранных денег (забыл уточнить).
Уважаемый bertinialessio22, я проверил условия казино и вот что я обнаружил:
3.8 Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте: support@quickwin.com , и мы поможем вам закрыть ваш счет. Кроме того, вы несете ответственность за уведомление Компании о любых других счетах, которые у вас могут быть у нас, и воздерживаетесь от открытия новых счетов. Компания приложит разумные усилия для предотвращения открытия новых счетов, но в конечном итоге вы несете исключительную ответственность за то, чтобы не было открыто никаких других счетов. Компания не несет ответственности за возможные убытки на других счетах. Мы не несем ответственности за любые убытки или ущерб, которые могут быть потенциально вызваны азартными играми.
Ваш счет в казино все еще открыт?
Запрос на самоисключение, в котором вы четко указали проблему с азартными играми, является существенным доказательством, которое игрок должен предоставить, чтобы мы могли продолжить рассмотрение такого дела. Я могу только порекомендовать, как правильно запрашивать самоисключение в будущем.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую xxx xxx,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период в xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Также я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.
Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Здравствуйте, я не совсем понимаю, как вы хотите действовать. Вы хотите, чтобы я отправил еще одно электронное письмо со всеми указанными выше требованиями для самоисключения. Но если я выполню этот шаг, как я смогу вернуть часть потраченных денег?
Уважаемый bertinialessio22, я понимаю, что вы уже пытались закрыть свой счет в казино, но поскольку ваш запрос на самоисключение не был отправлен на правильный адрес электронной почты и в нем не было четко указано о вашей игровой зависимости, мы, к сожалению, не можем помочь вам с возвратом ваших депозитов.
Для дальнейшего продвижения отправьте, пожалуйста, официальный запрос на самоисключение, как указано выше, по адресу support@quickwin.com . Обязательно четко изложите свою проблему с азартными играми и свое желание самоисключиться. После этого, если ваш счет останется открытым в течение неприемлемого периода, мы сможем продолжить рассмотрение вашей жалобы относительно возможных возвратов.
Если вам нужна помощь в составлении электронного письма или у вас есть другие вопросы, свяжитесь с нами.
Хорошо, я отправил электронное письмо, как вы мне посоветовали, я сообщу вам, как только они мне ответят, спасибо и хорошего вам дня.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
