Закрытие учетной записи игрока не удалось, так как казино повторно открыло его учетную запись. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Привет
У меня реальная проблема с онлайн-казино.
Я попросил их 10 дней назад навсегда закрыть мою учетную запись без возможности повторного открытия, даже если я попрошу об этом (конкретно, как я пишу вам).
Они согласились сделать это.
Несколько дней назад я попросил их повторно открыть учетную запись mt, и они это сделали. Это стоило мне около 20 тысяч.
Очевидно, у меня проблемы с азартными играми.
Пожалуйста, посоветуйте, что мне делать.
У меня есть переписка по электронной почте с моим VIP-менеджером.
Привет, даймдим,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Rabona. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, когда и как именно вы запросили закрытие своей учетной записи (пожалуйста, перешлите электронное письмо, отправленное в казино, на адрес nikolas.b@casino.guru.) Вы когда-нибудь упоминали в казино, что у вас есть проблемы с азартными играми?
Обратите внимание, что существует большая разница между закрытием учетной записи и запросом самоисключения. Когда вы закрываете свою учетную запись, вы можете открыть ее снова. Самоисключение — это вариант для игроков с зависимостью или проблемами с азартными играми, и нет возможности повторно открыть учетную запись со статусом статистики, однако вы должны сообщить казино, что у вас есть проблемы с азартными играми. Если вы этого не сделаете, они просто закроют вашу учетную запись с возможностью открыть ее снова.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Добрый день, Ник, спасибо за быстрый ответ.
Я не упомянул проблемы с азартными играми в своем электронном письме, но я упомянул ЗАГЛАВНЫМИ буквами, что хочу закрыть свою учетную запись БЕЗ возможности повторного открытия в будущем, даже если я попрошу об этом, и мы даем понять моему VIP-менеджеру, что они поняли и будет делать, как я сказал.
Так что совершенно ясно, что я не хочу снова открывать там свой аккаунт, что кричит о проблемах с азартными играми.
Я много раз просил закрыть счет в прошлом, но на этот раз, как я уже сказал, я предельно ясно дал понять, что НЕ БУДЕТ ПОВТОРНО ОТКРЫТ В БУДУЩЕМ, ДАЖЕ ЕСЛИ Я ПОПРОШУ ОБ ЭТОМ, и они ответили, что поняли и сделают так, как я захочу.
Извините за заглавные буквы, это для того, чтобы подчеркнуть то, что я им отправил.
У меня был запрос на самоисключение из-за проблем с азартными играми в их партнерском казино Rabona с тем же адресом электронной почты, именем пользователя и т. д.
Если я не ошибаюсь, казино несут ответственность за признание поведения, связанного с азартными играми, по закону.
Я перешлю вам электронные письма.
Забыл упомянуть, что сначала я запросил постоянное закрытие учетной записи через чат, но мне сказали, что, поскольку я VIP (высший уровень), я должен запросить это по электронной почте от моего VIP-менеджера.
И, пожалуйста, уточните кое-что, если я не упомянул проблемы с азартными играми, и мы разъясняем это, и мы оба подтверждаем, что «закрытие без возможности повторного открытия» разве мое желание не должно быть выполнено?
Затем, насколько я понимаю, они знали, что я аксдикт, они ответили мне ложью, что они навсегда закроют мой счет, и они этого не сделали, потому что они знали, что я вернусь, внося и получая деньги, конечно, десятки тысяч.
Значит, ложь разрешена???
Почему они не спросили меня, по какой причине я запрашиваю постоянное закрытие без возможности повторного открытия?
Король С уважением
Привет Ник,
Я отправил скриншоты переписки по электронной почте на адрес nikolas.b@casino.guru.
Пожалуйста, подтвердите, когда вы их получили, и если вам нужно что-то еще.
Привет, даймдим,
К сожалению, с нашей точки зрения, не говоря уже об игровой зависимости, вы можете снова открыть свой аккаунт в любое время. Не имеет значения, сколько раз вы просите закрыть его навсегда, если только не упоминаются проблемы с азартными играми, это не обязанность закрывать его навсегда. Мне очень жаль, что вы понесли убытки из-за этой проблемы, но это работает почти в каждом онлайн-казино. Вы всегда должны упоминать зависимость от азартных игр или проблемы, если хотите закрыть свою учетную запись без возможности ее повторного открытия. В вашем случае вы просто закрыли его, и вы можете снова открыть его в любое время.
Вы все еще можете попытаться связаться с лицензирующими органами казино, которые могут попытаться вам помочь, но на этот раз у нас связаны руки. Мы можем вам чем-нибудь еще помочь?
Поэтому, пожалуйста, объясните мне это,
- Нет никаких последствий, если казино соглашается на ПОСТОЯННОЕ закрытие учетной записи и не делает этого? После этого, где доверие между клиентами казино? И я снова упоминаю, что они также указали ПОСТОЯННОЕ ЗАКРЫТИЕ, а не просто закрытие. онлайн-казино не имеет никакого значения для регулирующих органов / поставщиков лицензий.
- Разве нет никаких обязательств спрашивать, почему клиент требует ПОСТОЯННОГО ЗАКРЫТИЯ, разве они не должны спрашивать, есть ли какие-либо проблемы с азартными играми?
Если это так, то совершенно ясно, что многомиллиардное онлайн-казино предпочитает смотреть в такие вопросы в другую сторону, чтобы опустошить банковские счета зависимых клиентов.
Другими словами, онлайн-казино вообще не обязано предотвращать/обеспечивать благополучие клиентов/продолжать играть в азартные игры в «забавном» режиме, а не в разрушении жизни.
С Уважением
Привет, даймдим,
К сожалению, не имеет значения, хотите ли вы окончательное закрытие аккаунта или нет, так как обычно ни в одном казино такой возможности нет. Даже если вы запрашиваете самоисключение, оно ограничено по времени (от 3 месяцев до нескольких лет). Они по-прежнему просто закрывают вашу учетную запись с возможностью повторного открытия. Есть много игроков, которые просто злятся и просят закрыть свою учетную запись, потому что у них полоса проигрышей или какая-то подобная проблема, и на самом деле они хотели бы играть. Вот почему существует разница между закрытием аккаунта и самоисключением. Как я упоминал выше, игрок должен уважать это, и если вы не упомянули о каких-либо проблемах с азартными играми, ваша учетная запись была просто закрыта.
Мы можем вам чем-то еще помочь? Если нет, жалоба будет отклонена.
С уважением,
Ник