Игрок из Испании столкнулся с технической проблемой в игре Magic Mirror Deluxe II, где его накопленный выигрыш в размере около 500€ исчез после сбоя в работе игры. Несмотря на многочисленные контакты и предоставление подробной информации, казино не решило проблему в течение трех недель.
Здравствуйте, 28 августа я столкнулся с проблемой в игре Magic Mirror Deluxe II, когда я был в бонусной игре Mirror. Я накопил 30 вращений и отыграл около 6/8 из них, с уже накопленным банком около 500€. Игра сделала что-то странное, а затем остановилась. Когда я перезапустил, она переключилась на другую игру, и никаких накопленных выигрышей там не было. Не продолжая играть, я переключился на другую игру и подождал до следующего дня, чтобы подать жалобу.
Я обращался в казино несколько раз и всегда получал один и тот же ответ: они рассматривают этот вопрос и свяжутся со мной по электронной почте, когда у них появится дополнительная информация.
Прошло уже три недели, а решения нет.
У меня есть дата, время, игра и номер игры, когда возникла проблема. Однако предоставление этой информации не продвинуло дело вообще. Каждый раз, когда я связываюсь с ними, они просят меня объяснить, что произошло. Как будто жалоба не регистрируется.
Дорогой ivanmtri,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы отправить любые подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, историю вашей игры с точным временем инцидента, а также любые соответствующие сообщения veronika.l@casino.guru ?
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать расследование этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.
С нетерпением жду вашего ответа. Заранее спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я вышлю вам более подробную информацию по электронной почте, спасибо.
Спасибо за ваше письмо. Вы упомянули, что на вашем счете появился баланс в размере 415,50€. Вы обращались в службу поддержки клиентов с вопросом о происхождении этой суммы?
Да, эта сумма была накоплена в игре к моменту сбоя, и по словам технических специалистов казино игра еще не закончилась, что она будет подключена к игре и что игра продолжится, следуя обычному процессу.
Если это не так, он должен сообщить вам об этом еще раз.
Но когда я запустил игру, ничего не продолжилось. Они говорят, что все еще изучают ошибку...
Спасибо за ответ вторым письмом. Вы пробовали очистить кэш, куки и историю браузера? Кроме того, вы пробовали войти в свой аккаунт казино с другого браузера или устройства, чтобы проверить, сможете ли вы запустить игру?
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
