Игрок из Греции запрашивает вывод 300 евро из казино Rabona, который находится в режиме ожидания более трех недель. Несмотря на выигрыш дополнительных средств, казино ограничивает ее максимальную ставку до 10 евро. Она выражает обеспокоенность отсутствием коммуникации и многочисленными заверениями о безопасности ее средств без какого-либо прогресса.
Всем привет, и желаю вам счастливого 2025 года.
К сожалению для меня, начало не такое уж радостное, поскольку у меня возникли проблемы с казино Rabona.
Я видел здесь похожие темы, касающиеся этого казино, и некоторые люди действительно получили свои деньги, поэтому я пишу в надежде, что и здесь найду свое.
Я присоединился к казино rabona около 2 месяцев назад и получил бонус на первый депозит в размере 100 евро на спорт. (Таким образом, в общей сложности у меня было 200 евро, 100 депозита и 100 бонуса)
После выполнения условий ставок в нескольких футбольных матчах на моем счету было около 500 евро. 10/12/2024 я вывел 300 евро из этой суммы тем же способом, который использовал для депозита, а именно с помощью binance pay.
Прошло несколько дней, и я продолжил играть с остатками средств на моем счете, в то время как вывод средств все еще ожидался.
Мне повезло выиграть еще немного, и на моем счету было около 400+ евро (плюс 300 в ожидании вывода). В тот момент казино ограничило мою ставку максимальной ставкой в 10 евро. Единственная причина, о которой я могу думать, это то, что мне повезло, и я выигрывал.
После того, как вывод не был обработан в течение 10 или более дней, я связался с живым чатом. Они заверили меня, что мои средства в безопасности, и что они заняты и имеют большую нагрузку, поэтому будет небольшая задержка. Я снова отправляю сообщение через несколько дней с тем же ответом. Спустя 24 дня я все еще не получил свой вывод в размере 300 евро, а лимит в 10 евро все еще активен. Поэтому теперь я не могу ни получить свои деньги, ни продолжать делать ставки (так как максимальная ставка в 10 евро недостаточно значима...).
Кроме того, даже если бы я мог сделать ставку, я все равно не смог бы получить средства на свой счет.
Я не получил никакой полезной информации от службы поддержки, они продолжают давать одни и те же ответы, типа «извините, произошла задержка» или «мы сообщим отделу вывода средств о задержке и т. д.».
Я видел несколько других жалоб на задержки вывода средств, и мне интересно, как казино собирается удерживать нас в качестве клиентов, если нам нужен 1 месяц или больше для вывода средств? Как я могу доверять им, что они внесут больше средств и продолжат играть там...?
Любая помощь будет оценена по достоинству...
Привет, гкания,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Rabona Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что мы не занимаемся вопросами, связанными со ставками на спорт, поэтому мы можем помочь вам только по вопросам отложенного вывода средств.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
