Игрок из Индии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до этого дня. Проблема обострилась, когда игрок сообщил, что его счет был закрыт без причины, а все выигрыши были конфискованы. Несмотря на наши попытки собрать больше информации и продлить время ответа, игрок не ответил на наши запросы. В результате жалоба не могла быть рассмотрена далее и была отклонена.
Дорогая команда Casinoguru
Я хочу решить этот вопрос внутренне, поговорив со службой поддержки клиентов, но они просто игнорируют мой запрос и говорят мне ждать все больше и больше, не внимательно читая мой запрос, поэтому я вынужден подать жалобу здесь. Я игрок на сайте Rabona с 18 февраля 2022 года, и я никогда не сталкивался ни с какими проблемами, но 17 августа 2024 года я выиграл 21600 индийских рупий, играя на реальные деньги, внесенные на счет, и я подал запрос на вывод, но казино Rabona не одобряет мой вывод, только игнорирует в течение 8 дней. Они упомянули в своих t&c, что максимальное время вывода составляет 1-5 дней, хотя уже 8 дней было потрачено впустую, а мой вывод все еще отображается в ожидании. Казино Rabona очень небрежно и не одобряет мой вывод.
Активного бонуса нет.
Ожидаемого Ваггеринга нет.
Я играл на реальные деньги без каких-либо бонусов.
Kyc уже завершён.
Вход в аккаунт возможен, все игры работают.
Дата вывода: 17/08/2024
Сумма: 21600₹
Пожалуйста, помогите мне 🙏
Они закрыли мой счет без какой-либо причины и конфисковали все мои выигрыши.
Пожалуйста, помогите мне.
Дорогой boyc91985,
Мне жаль слышать, что проблема обострилась.
Можете ли вы подсказать, с какого именно момента ваш аккаунт верифицирован? Казино предоставило какие-либо объяснения по поводу конфискованного баланса и заблокированного аккаунта?
Возможно ли переслать любую переписку между вами и казино по этому вопросу nikolas.b@casino.guru ?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
