Игрок из Австралии крайне недоволен рекламным предложением, его политикой и правилами. Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока.
The player from Australia is highly dissatisfied with a promotional offer and its policy and rules. We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request.
Игрок из Австралии крайне недоволен рекламным предложением, его политикой и правилами. Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока.
У меня была сумма, подлежащая удержанию, и сумма, не подлежащая удержанию, поэтому я снял средства на 200 долларов.
В разделе вывода сказано.
Выводится: - 200 долларов США
Без вывода: - 0,00 $
Итак, когда я снял 200 долларов, они взяли из них 100 долларов, поскольку это была сумма бонуса (которая, как я думал, составляла 84 доллара), поэтому моя проблема в том, что если они не могут быть сняты, должен ли он хотя бы так сказать?
И покажите это как.
Баланс: - 200 $
Выводится: - 100 $
Невозможно снять: - $ 100
Это ясно, легко и понятно.
Иначе я бы не снял деньги !!!!!
I had a withdrable amount and a non withdrable amount, so I made a withdrawal for $200.
In the withdrawal section it said.
Withdrawable:- $200
Non withdrable:- $0.00
So when I made a $200 withdrawal, they took $100 of that as that was the bonus amount (which I thought was $84), so my problem is if it is not withdrawable should it at least say so?
And show this as.
Balance:- $200
Withdrawable:- $100
Non withdrawable:- $100
This is clear easy and understandable.
Otherwise I would not have made the withdrawal!!!!!
Дорогой Нил,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, какие именно бонусы вы использовали из разыгранных? Я проверил общие правила рекламных акций и нашел вот что: https://www.ragingbullplay.com/terms.php :
«Если специально не указано иное, сумма бонуса всегда считается не обналичиваемой и будет вычтена из суммы вашего запроса на вывод. Например, если Игрок получает бонус в размере ($) 00 и позже запрашивает вывод ($) 390.00, бонус ($ 100.00) будет удален, и сумма вывода составит ($) 290. Запросы на снятие средств на сумму меньше полученного бонуса будут отклонены и возвращены на счет игрока ».
Не могли бы вы переслать свою историю бонусов и кассира? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Neil,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify which exact bonus you have redeemed any played? I have checked general promotional rules, and this is what I found https://www.ragingbullplay.com/terms.php:
"Unless specifically stated otherwise, bonus amount is always considered non-cashable and will be removed from the amount of your withdrawal request. E.g., if the Player receives a bonus of ($)00 and later requests a ($)390.00 withdrawal, the ($)100.00 bonus will be removed, and the withdrawal will total ($)290. Withdrawal requests made for less than the bonus received will be denied and returned to the Player’s account."
Could you please forward your bonus and cashier histories? My email address is petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Дорогой Нил,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Neil,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Я закрою это дело, так как считаю, что бьюсь головой о кирпичную стену.
Я прав в любом случае, и теперь мне стоило 100 долларов снять 100 долларов. Я буду отделен от этого казино и любых других, которые совершают такие же неправильные действия.
Спасибо Гуру за попытку, но я верю, что ад замерзнет до того, как казино заплатит, быстро и правильную сумму за вычетом банковских комиссий (конечно), пока «Katsubet Casino» заплатило быстро и правильно, черт возьми, они заставляют другие казино выглядеть глупо.
Спасибо за вашу помощь, Нил М ***
I will close this case as I believe I am banging my head against a brick wall.
I am right regardless and it has now cost me $100 to withdraw $100 I will be dissociated from this casino and any others that posses the same wrong doings.
Thanks to the Guru for trying but I believe hell will freeze before a casino will pay, promptly and the correct amount minus bank fees (of course) so far "Katsubet Casino" have paid promptly and correctly heck they make other casinos look foolish.
Thanks for all your help, Neil M***
Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.