Игрок из Иллинойса несколько недель пытался подтвердить свою личность и карты через чат, но не получил ответов. Это задержало ее уход более чем на месяц. Мы попытались помочь, попросив ее уточнить, какие документы она предоставила и когда, а также были ли они в правильном формате. Однако на наши запросы игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Я неделями пользовался функцией чата, пытаясь подтвердить свою личность/карты. Я писал по электронной почте десятки раз, но без ответа. Я отправил всю необходимую информацию, но там все еще написано «Ожидает», что удерживает меня от вывода средств уже больше месяца. сейчас. Кроме того, лучшее, что я могу сделать для одного из csrd, — это сфотографировать мой мойор, потому что это виртуальная карта.
Дорогой Dawnmisty0894,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы уточнить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Так они собираются проверить мои документы, чтобы я мог получить свои деньги, как сказано, что это заняло около 72 часов?
Спасибо за ответ, Dawnmisty0894. Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попытайтесь помочь. Вся запрошенная информация важна, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
