Игрока из Великобритании снова попросили подать документы. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Дорогая Линн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и нет ничего необычного, когда казино запрашивает дополнительные документы или повторно подает все документы. Я бы посоветовал предоставить все необходимые документы в наилучшем качестве и в кратчайшие сроки. Пожалуйста, сообщите нам, если есть что-то новое, чтобы мы могли продолжить рассмотрение дела. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина