ГлавнаяЖалобыRajabets Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Rajabets Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Автоматический перевод:
Количество:
17 176 INR
Rajabets Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Отправлено:
20.05.2024
|
Дело закрыто : 22.10.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 неделю назад
Перевод
The player from India had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting their complaint. Their money had not been received yet. The issue primarily revolved around the delay in KYC verification and the required documents for withdrawal. The Complaints Team had intervened, extending the timeline multiple times to allow the player to provide the necessary documentation and to seek clarification from the casino. Ultimately, the complaint was rejected due to the player's lack of response, but the option to reopen the complaint remained available.
Игрок из Индии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Проблема в основном касалась задержки проверки KYC и требуемых документов для вывода. Команда по жалобам вмешалась, несколько раз продлевая сроки, чтобы игрок мог предоставить необходимые документы и получить разъяснения от казино. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа со стороны игрока, но возможность повторно открыть жалобу осталась доступной.
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод. Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам. Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Центр решения жалоб
Dear harikris,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Нет, по-прежнему нельзя отменить вывод, прежде всего, Раджабет не проверяет мой kyc, тогда только я могу его снять, они говорят, что нет времени на проверку.
No still not resive withdrawal first of all rajabet not verify my kyc then only i can withdrawal it they say there is no time for verification.
Спасибо за ответ, харикрис. Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Thank you for your reply, harikris. Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Здравствуйте, мне предоставили удостоверение личности на Rajabet 19.05.2024. Никаких обновлений о Rajabets нет, и я не могу забрать свои собственные средства, которые не приносят выигрыш, это мои собственные депозитные средства, пожалуйста, проверьте и обновите ситуацию.
Hello i was submitted that id proofs on rajabet 19/5/2024 . This there is no update on rajabets and i can't take my own funds that is not winning funds that is my own deposit funds kindly check and update the case
Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Большое спасибо, харикрис, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, harikris, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Можете ли вы объяснить, почему процесс проверки занимает так много времени? Что-то не так с документами? Скажите, пожалуйста, когда мы можем ожидать завершения этого процесса?
Dear Rajabets Casino,
thanks for the response.
Will you be able to explain why is the verification process taking so long, please? Is there anything wrong with the documents? When can we expect this process to be finished, please?
Я хочу обратиться в службу поддержки клиентов Rajabets. 1 месяц назад они требуют для проверки документов только селфи и любые выданные государством удостоверения личности вперед и назад. В тот раз я подал заявку.
см. старый скриншот чата.
Сегодня я хочу спросить службу поддержки Rajabets, теперь они запрашивают больше документов.
Почему они не запросили это доказательство 1 месяц назад, просто продлили время для проверки.
А также они не отправляют почту за дополнительными документами, которые я хочу спросить.
А также Раджабетс изменил дату загрузки моих документов
смотри дату, это старый скриншот
Новое изменение даты
Прошло уже 40 дней, но я не могу забрать свой собственный фонд, безрезультатно.
Я был очень подавлен
Требуются новые документы, я также загрузил
Гуру казино, пожалуйста, решите эту проблему как можно скорее.
Hello dear casino guru
I wanna to rajabets customer care 1month ago they require for verification documents only selfie and any government issued id fornt and back i was applied that time
see that chat screenshot old .
Today i wanna to ask rajabets customer support now they ask more documents
Why they not ask this proof 1 month ago there are simply expand a time to verify.
And also they not send any mail for additional documents i wanna to ask.
And also rajabets change my documents uploaded date
see that date this is old screenshot
New date change
More that passed 40days still i can't take my own fund no reson
I was very depressed
Required new documents also i uploaded
Casino guru kindly solve this problem as soon as possible
Вам необходимо предоставить документы, запрошенные для проверки. Пожалуйста, загрузите документы через свой профиль.
Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам в LiveChat или по электронной почте: support@rajabets.com и мы будем рады Вам помочь.
Hello Dear Harikris,
You are required to provide the documents requested for verification. Kindly upload the documents through your profile.
If you have any additional questions, do not hesitate to contact us back in LiveChat or via email at support@rajabets.com and we will be glad to help you.
Не могли бы вы объяснить, почему документы Харикриса отклоняются? Чего-то не хватает? Можете ли вы предоставить подробную информацию о том, что именно вы ожидаете загрузить, чтобы харикрис мог избежать повторения одной и той же ошибки снова и снова?
Dear Rajabets Casino,
would you be able to explain why are harikris's documents being rejected? Is there anything missing? Can you provide detailed information of what exactly you expect to be uploaded, so harikris can avoid making the same mistake over and over again, please?
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
А также моя проблема не решена, я снова подам жалобу на учетную запись моего брата и учетную запись моего отца. Фонд одной и той же проблемы заблокирован, эти учетные записи также подают жалобы, и другие сайты также подают по 3 жалобы на каждый сайт.
Rajabets
And also my problem is not resolved i will file complaint again for my brother account and my father account same issue fund locked that accounts also file complaint ans others sites also file 3 complaints each sites
Документы пользователя были отклонены соответствующей командой, поскольку ему необходимо загрузить выписку со счетов за 6 месяцев назад, которые он использовал для пополнения и снятия средств.
С уважением,
Команда Раджабетс
Hi there,
User's documents has been rejected by relevant team due he has to upload 6 months back bank statement of accounts which he used to deposit and withdrawal.
Привет, Раджабетс, ты не спрашиваешь никаких банковских выписок, и я не обновляю банковские выписки. Вы просите правительство выдать карту Aadhaar и счет за номер телефона. Тогда почему вы сообщаете мне банковские выписки за 6 месяцев, которые отклонены, не обманывайте так, у меня есть все доказательства
hello rajabets you term not ask any bank statements and i m not updated bank statements. You asking government issued aadhaar card and phone number bill . Then why you tell me bank statements for 6 month that is way rejected don't cheat like that i have all proofs
Правильно ли я понимаю, что единственный документ, который Харикрис должен обновить, это выписка с банковского счета за последние 6 месяцев?
Дорогой Харикрис,
Я понимаю ваше разочарование. Однако я должен предложить вам загрузить этот документ, чтобы казино могло завершить проверку за вас. Сообщите, пожалуйста, следовали ли вы инструкциям.
Dear Rajabets Casino,
thank you for your answer.
Do I understand correctly, that the only document that Harikris needs to update is a bank statement for the past 6 months, please?
Dear Harikris,
I understand your frustration. However, I must suggest you upload this document so the casino can finish the verification for you. Please advise whether you followed up the instructions.
Я спрашиваю службу поддержки, они говорят, что нам нужны банковские выписки, которые вы уже загрузили, пожалуйста, дождитесь загрузки, никаких других документов не требуется.
Раджабетс, просто попытайся пропустить время без ответа, не пытайся обмануть Раджабетс, если не вернешь мои деньги, я подам иск
Спасибо
Dear rajabets and casino guru
i ask live support team they say we need bank statements you already uploaded that kindly wait for uploaded no need any other documents
rajabets just try to skip time without resson don't try to cheat rajabets if not give my money back i will file case
Спасибо за ваше сообщение. Я бы посоветовал вам следовать инструкциям казино и загрузить необходимые документы. Для уточнения в вашем разговоре с поддержкой было сказано, что вам сообщат, если потребуются какие-то документы.
Dear Rajabets Casino,
thanks for the update.
Dear Harikris,
thank you for your message. I would advise you follow the casino's instructions and upload the necessary documents. For clarification, in your conversation with the support, it was said that you will be informed if any documents get needed.
Вы проверяете прикрепленное изображение, они говорят, что другие документы не нужны, вы уже загрузили банковские выписки, вам нужно подождать, мы обновим
Что я делаю, скажи мне
Are you check that attached image they say no need other documents you already uploaded bank statements you need to wait we will update
Здравствуйте, я много раз говорил, что загрузил все документы, служба поддержки клиентов Rajabets также установила, что больше документов не требуется.
Hello i told many time i uploaded all documents rajabets customer care also set no need more documents
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Как долго продолжаются проверки документов более 3 месяцев? Эти деньги для меня не имеют значения, но вы пытаетесь обмануть, я подам иск в правительство. Мы разберемся в суде.
Спасибо гуру казино за долгосрочную поддержку.
Я подам одновременно три дела по счету моего брата и отца.
Hello dear rajabets
How long validations a documents more then 3 month still doing. That money is not matter for me but you try to cheat i will file a case in government.we will deal with court .
Thank you casino guru for support this long term
I will file three case at same time for my brother account and my father account
Как вы упомянули выше, совершенные вами транзакции недоступны в выписке по вашему банковскому счету. Совершали ли вы эти транзакции через банковские счета других людей?
С уважением,
Команда Раджабетс
Hello MR Harish,
As you have mentioned above, the transactions that you made are not available on your bank statement. Have you made these transactions via other people's bank accounts?
Мы хотели бы попросить казино и Харикриса ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если вы не ответите в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
We would like to ask the casino and Harikris to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the you fail to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
У меня 7 банковских счетов, все мои собственные счета, я могу внести депозит на любой из моих банковских счетов, правильно, и также я скажу мне одну вещь, больше, чем 3 месяца назад, я не помню этого, но я знаю, что я плачу криптовалютой и банком
И еще я скажу вам одну вещь, прежде чем вносить депозит, они не упоминают другого человека, который будет вносить депозит, или свой счет для внесения депозита.
i have 7 bank account all my own account i can deposit any of my bank account right and also i will tell me one thing more then 3month pasted i m not Remember that but i know i pay with crypto and bank
And also i will told you one thing before deposit they not mention other person to deposit or own account to deposit
Я хотел бы сообщить вам, что поскольку Катарина, назначенный вами решатель, в настоящее время находится в отпуске, я решил продлить срок еще на 7 дней. Катарина имеет самое полное представление о вашей ситуации и прямую связь с казино, поэтому я считаю, что это продление необходимо.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Hi harikris,
I wanted to let you know that since Katarina, your assigned resolver, is currently on vacation, I have decided to extend the timeline by an additional 7 days. Katarina has the most thorough understanding of your situation and direct communication with the casino, so I believe this extension is necessary.
Поскольку Katarina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Katarina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Katarina свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Hello harikris,
We would like to update you that due to Katarina, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Katarina has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Katarina will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Мы потребовали, чтобы вы загрузили необходимые документы без какой-либо недостающей информации. Пожалуйста, свяжитесь с Live Support для получения подробной информации.
С уважением,
Команда Раджабетс.
Hello Mr Harish,
We required you to upload necessary documents without any missing information. Please contact with Live Support for detailed information.
Документы пользователя были в очереди на проверку соответствующей командой. Вот почему наша команда сообщила пользователю, что на данный момент нет необходимости загружать дополнительные документы, также у нас есть ограничение на максимальное количество ожидающих документов. Даже пользователь не может загрузить более 5 документов, если их 5 ожидающих. Таким образом, он может получить точные данные необходимых документов и правильно загрузить их, не пропустив ни одного.
Спасибо
Команда Раджабетс
Hi everyone,
User's documents were in queue to be checked by relevant team. That's why our team informed user that no need to upload further documents for now, also we have maximum numbers of pending documents limit. Even user can not upload more than 5 documents if there is pending 5. So he can get exact details of necessary documents and upload them properly and no missing one.
счет за коммунальные услуги — это счет от вашего поставщика электроэнергии или газа. У вас есть такой документ, пожалуйста? Можете ли вы его загрузить, пожалуйста?
Dear Harikris,
a utility bill is an invoice from your electricity or gas provider. Do you own such a document, please? Will you be able to upload it, please?
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear harikris,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.