Игрок из Индии ожидает вывода средств из-за продолжающегося процесса проверки. Несмотря на оперативную загрузку необходимых документов, игрок не смог получить свой выигрыш. Поддержка в чате не помогла решить проблему с проверкой. Мы запросили дополнительную связь между игроком и казино для дальнейшего расследования. Однако игрок не ответил на наши сообщения, в результате чего мы отклонили жалобу из-за недостаточности информации.
Я вывожу сумму, но мой вывод был отменен. Когда я попытался сделать вывод еще раз, он показывает: загрузите ваши документы для проверки, и я загрузил необходимые документы в тот же день, но проверка все еще ожидает обработки, из-за чего я не могу вывести деньги. .Я обращаюсь в службу поддержки в чате, но они мне не помогают, говоря, что проверка документов не находится под их контролем. Пожалуйста, помогите мне, чтобы я мог вывести деньги.
Дорогой javaidiqbal098,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Да, я загрузил те же документы, которые необходимы, в правильном формате. Лицевая и задняя стороны государственного удостоверения личности, а также селфи с удостоверением личности и бумажной написанной датой запроса..
Я все еще жду проверки моих документов, но ни от кого не нашел никакой поддержки. Что я сделал неправильно, до тех пор, пока я не потеряю деньги, никто не попросит меня проверить документы, но как только я попытаюсь снять деньги, тогда требуется проверка документов. У меня по-прежнему нет проблем с проверкой документов, поскольку я загрузил документы в тот же день, но мои документы все равно не проверены. Если вы считаете, что ведете честную игру, не обманывайте людей во имя честной игры. Я все еще жду вашего ответа и верю, что вы поможете мне получить мои деньги.
Большое спасибо за ваш ответ, javaidiqbal098. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
