Игрок из Португалии столкнулся с проблемами при выводе денег из казино после внесения депозита в размере более 100 евро. Казино запросило селфи с бумажным пакетом и открытыми руками, что игрок посчитал непрактичным и унизительным. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, чтобы предоставить необходимые документы, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа и недостаточности информации от игрока.
Я уже внес в это казино более 100 евро. Сегодня решил вывести деньги, и они начали придумывать процедуры для верификации аккаунта! Это означает, что внести депозит легко, но снять деньги — унижение. Серьезно, они попросили меня сделать селфи с бумажным пакетом и показать руки. Как сделать селфи, держать телефон и одновременно показывать руки? У меня есть счета в нескольких казино, и такого унижения я еще не испытывал.
Дорогая Лела3610,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Что касается селфи, попробуйте положить свой мобильный телефон на стол, открыть камеру, установить автоспуск и сделать снимок так, чтобы были видны обе ваши руки вместе с документами, которые запрашивает казино. Если вы получили какие-либо инструкции от казино относительно селфи и не уверены в них, вы можете переслать мне электронное письмо или отправить мне скриншот с инструкциями здесь. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Это казино мошенническое, вывод средств невозможен.
На скриншоте, который вы отправили сюда, казино сообщает вам, что запрос на вывод средств был отменен, поскольку вам необходимо отправить снимок экрана вашего кошелька Jeton с видимой вашей личной информацией. Вы предоставили этот документ казино?
Кроме того, вы не ответили на вопросы из моего первого ответа:
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
