Игрок из Швеции неоднократно запрашивал вывод средств из казино. К сожалению, они еще не получены. Мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать.
Я ждал уже 13 дней, в общей сложности 5 выводов из Raptor Casino на общую сумму 6900 евро. Они утверждают, что не знают, что произошло, и просят меня прислать документ за документом. Тогда они свяжутся с моим банком. Они не выходят на связь и не говорят о том, что произошло. У меня есть предыдущие успешные транзакции от них, самая последняя была 2023-03-20, и она включена в приложенное приложение как европейский платеж 2 раза.
Уважаемый langvigmicke,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Нет, я не использовал бонусы
И я не получил от них ни цента, хотя в нем говорится, что последняя выплата была завершена 20 марта 2023 г., на следующий день после этого они запросили новую проверку KYC, которую я позже прошел, см. Прикрепленное изображение.
также отправьте с выпиской по моему счету, это от Марса показывает, что у них есть мой правильный номер счета, так как они выплатили 2 раза 2023-03-20.
Сегодня казино требует все больше и больше документов. Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они выплатили последнюю выплату сегодня, и завтра эти деньги должны быть на моем счету. Раньше, когда я спрашивал, почему на этот раз так долго, это потому, что они не платят по выходным. Значит, с этим казино что-то не так.
как вы можете легко видеть, они никогда не бывают удовлетворены, они хотят все больше и больше документов, но, кажется, им все равно, я отправил номер телефона в свой банк, но они не позвонили, хотя они хотели подтверждение от банка, что от них нет денег в моем аккаунте.
Они утверждают, что начали расследование проблемы, но мне трудно поверить в то, что они говорят.
Большое спасибо, и я очень надеюсь, что вы можете мне помочь
У меня есть много писем, которые я могу переслать вам, если хотите, и дайте мне адрес для отправки.
Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что последний вывод средств будет получен сегодня утром, но деньги не поступили, получите электронное письмо, в котором они все равно не дают реального ответа.
Уважаемый langvigmicke,
Спасибо за подробное объяснение ситуации.
Если вывод был отправлен казино в ваш банк, но средства не поступили, обычной практикой является сначала запросить у вас банковские выписки, чтобы убедиться, что средства действительно еще не были получены вами.
Только после отправки этих документов казино приступит к расследованию ситуации, так как с их точки зрения они уже выполнили свои обязательства перед вами.
Я понимаю, что это должно быть неприятно для вас, и я надеюсь, что средства будут получены вами в конце концов.
Не могли бы вы сообщить, произошли ли какие-либо изменения с момента вашего последнего сообщения? Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, опубликуйте их здесь или, в качестве альтернативы, перешлите их на мою электронную почту tomas@casino.guru .
Я буду ждать вашего ответа.