ГлавнаяЖалобыRaptor Casino - Отказ от игрока не поступил.

Raptor Casino - Отказ от игрока не поступил.

Автоматический перевод:

Количество: 6 900 EUR

Raptor Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 14.04.2023 | Дело закрыто : 04.05.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Швеции неоднократно запрашивал вывод средств из казино. К сожалению, они еще не получены. Мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я ждал уже 13 дней, в общей сложности 5 выводов из Raptor Casino на общую сумму 6900 евро. Они утверждают, что не знают, что произошло, и просят меня прислать документ за документом. Тогда они свяжутся с моим банком. Они не выходят на связь и не говорят о том, что произошло. У меня есть предыдущие успешные транзакции от них, самая последняя была 2023-03-20, и она включена в приложенное приложение как европейский платеж 2 раза.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый langvigmicke,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Я правильно понимаю, что в запросах на вывод средств в вашем аккаунте написано «завершено», но вы еще не получили средства?
  • Казино заявило, что предприняло какие-либо шаги для разрешения ситуации?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Нет, я не использовал бонусы


И я не получил от них ни цента, хотя в нем говорится, что последняя выплата была завершена 20 марта 2023 г., на следующий день после этого они запросили новую проверку KYC, которую я позже прошел, см. Прикрепленное изображение.

также отправьте с выпиской по моему счету, это от Марса показывает, что у них есть мой правильный номер счета, так как они выплатили 2 раза 2023-03-20.


Сегодня казино требует все больше и больше документов. Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они выплатили последнюю выплату сегодня, и завтра эти деньги должны быть на моем счету. Раньше, когда я спрашивал, почему на этот раз так долго, это потому, что они не платят по выходным. Значит, с этим казино что-то не так.


как вы можете легко видеть, они никогда не бывают удовлетворены, они хотят все больше и больше документов, но, кажется, им все равно, я отправил номер телефона в свой банк, но они не позвонили, хотя они хотели подтверждение от банка, что от них нет денег в моем аккаунте.


Они утверждают, что начали расследование проблемы, но мне трудно поверить в то, что они говорят.


Большое спасибо, и я очень надеюсь, что вы можете мне помочь

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

У меня есть много писем, которые я могу переслать вам, если хотите, и дайте мне адрес для отправки.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что последний вывод средств будет получен сегодня утром, но деньги не поступили, получите электронное письмо, в котором они все равно не дают реального ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый langvigmicke,


Спасибо за подробное объяснение ситуации.


Если вывод был отправлен казино в ваш банк, но средства не поступили, обычной практикой является сначала запросить у вас банковские выписки, чтобы убедиться, что средства действительно еще не были получены вами.

Только после отправки этих документов казино приступит к расследованию ситуации, так как с их точки зрения они уже выполнили свои обязательства перед вами.

Я понимаю, что это должно быть неприятно для вас, и я надеюсь, что средства будут получены вами в конце концов.

Не могли бы вы сообщить, произошли ли какие-либо изменения с момента вашего последнего сообщения? Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, опубликуйте их здесь или, в качестве альтернативы, перешлите их на мою электронную почту tomas@casino.guru .

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená langvigmicke,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях