Игрок из Германии столкнулся с проблемами после того, как случайно внес €112 в период самоисключения. Служба поддержки клиентов заявила, что средства не поступили, но у игрока были доказательства обратного. Несмотря на попытки помочь, жалоба не была решена из-за отсутствия ответа от игрока. Соответственно, жалоба была отклонена.
Привет,
Я запросил самоисключение на один месяц. К сожалению, я случайно внес €112 на адрес казино Solana или на свой кошелек казино.
Служба поддержки клиентов утверждает, что деньги не поступили, но я могу четко доказать, что это неправда.
Если нужно, могу выложить транзакцию из Explorer. Весь разговор у меня на скриншотах.
Дорогой alter4falter,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
