Игрок из Германии сталкивается с задержками в процессе проверки, поскольку казино неоднократно запрашивает различные документы, включая нотариально заверенные, и теперь не отвечает, несмотря на выполнение требований.
Больше недели они запрашивали у меня документы, просили, чтобы все четыре угла были видны, а затем попросили поднести удостоверение личности и другие документы к лицу и сфотографироваться... Я все это сделал. Теперь они хотят нотариально заверенное заверение... Я отправил и его, но теперь нет ответа. Что мне теперь делать...
Дорогой ismetdural99,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Были ли какие-либо из ваших документов одобрены казино?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов казино и о чем был ваш разговор?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника