Игрок из Германии запросил закрытие своего аккаунта из-за игровой зависимости, но RealSpin не предпринял никаких действий, несмотря на многочисленные попытки связаться с ним. Аккаунт игрока остался открытым, что привело к потере более 1200 евро, и он ожидал возврата денег. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, упростив общение с казино и обеспечив решение проблем игрока. В конечном итоге игрок получил свои средства, и дело было отмечено как решенное.
Добрый день,
После многочисленных запросов на закрытие моего счета из-за острой игровой зависимости RealSpin не закрыл мой счет. Сначала я связался с ними через чат, где мне посоветовали отправить электронное письмо в службу поддержки клиентов, что я и сделал. Однако я не получил ответа по сей день, и в результате я потерял более 1200 евро, хотя я неоднократно сообщал им о своей игровой зависимости. Это казино намеренно держит мой счет открытым. Я ожидаю возврата денег.
Дорогой Микстар,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, внесли ли вы 1200 евро после 21 ноября, когда вы сообщили казино о своей игровой зависимости и запросили закрытие вашего счета?
Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет,
Нет, деньги были выплачены по частям согласно заявлению. Последний раз вчера 28 ноября 2024 года, в общей сложности 800 евро, которые я определенно хочу вернуть.
Я пока не смог подтвердить свою личность, поскольку меня об этом не просили.
Забавно, они, кажется, читают вместе с нами. Мой аккаунт только что заблокировали. Смотрите картинку. Однако на мое письмо о возврате денег ответа не было!
Спасибо, что сообщили мне. Казино сообщило вам о каких-либо возвратах депозитов, сделанных после 21 ноября, когда вы запросили самоисключение?
Большое спасибо, Mickstar, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Микстар,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое RealSpin Casino ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Казино прислало мне следующее письмо.
Настоящим я принимаю это предложение.
Мой ответ на письмо не пришел. Пожалуйста, не закрывайте дело, пока деньги не поступят на мой счет. Я уже ответил по другому электронному адресу. 
Дорогой Микстар,
Спасибо за обновление. Пожалуйста, держите меня в курсе статуса вашего платежа.
Я установлю для вас таймер, так что, пожалуйста, отвечайте, когда у вас будут новости. Держу за вас кулачки!
Деньги пришли. Дело можно закрыть. Спасибо всем!
Дорогой Микстар,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал Ви
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
