Игрок из Германии запросил закрытие своего аккаунта из-за игровой зависимости, но RealSpin не отреагировал на это, несмотря на многочисленные попытки связаться. Аккаунт игрока остается открытым, что привело к потере более 1200 евро, и он ожидает возврата средств.
Добрый день,
После многочисленных запросов на закрытие моего счета из-за острой игровой зависимости RealSpin не закрыл мой счет. Сначала я связался с ними через чат, где мне посоветовали отправить электронное письмо в службу поддержки клиентов, что я и сделал. Однако я не получил ответа по сей день, и в результате я потерял более 1200 евро, хотя я неоднократно сообщал им о своей игровой зависимости. Это казино намеренно держит мой счет открытым. Я ожидаю возврата денег.
Дорогой Микстар,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, внесли ли вы 1200 евро после 21 ноября, когда вы сообщили казино о своей игровой зависимости и запросили закрытие вашего счета?
Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет,
Нет, деньги были выплачены по частям согласно заявлению. Последний раз вчера 28 ноября 2024 года, в общей сложности 800 евро, которые я определенно хочу вернуть.
Я пока не смог подтвердить свою личность, поскольку меня об этом не просили.
Забавно, они, кажется, читают вместе с нами. Мой аккаунт только что заблокировали. Смотрите картинку. Однако на мое письмо о возврате денег ответа не было!
Спасибо, что сообщили мне. Казино сообщило вам о каких-либо возвратах депозитов, сделанных после 21 ноября, когда вы запросили самоисключение?
Большое спасибо, Mickstar, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
