ГлавнаяЖалобыRed Dog Casino - Игрок не может снять свой выигрыш.

Red Dog Casino - Игрок не может снять свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 958,59 USD

Red Dog Casino
Отправлено: 01.05.2020 | Разрешено : 19.06.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Соединенных Штатов пытается получить свой выигрыш из-за незавершенного процесса проверки. Она отправила различные документы, но они не были приняты. Жалоба была успешно разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я испытываю трудности с получением своего выигрыша в этом казино. Я отправил им документы, но они продолжают спрашивать меня о большем. Они также хотят "оригинальную" подпись, которую невозможно сделать с компьютера ?? Когда я послал им по электронной почте вопрос о моем выигрыше, они не ответили, пока я не пожаловался. Человек, с которым я разговаривал в чате, не мог мне помочь и оставил меня в ожидании на 30 минут. Я чувствую, что они тормозят и лишают меня возможности получать свой выигрыш, прося что-то новое каждый раз, когда я посылаю им письмо. Они не принимают мой паспорт, который был заявлен как приемлемый документ. Есть ли кто-нибудь / где я могу связаться, если вы не можете мне помочь. Я провел более 800.00 в этом казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая Присцилла,


Спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я могу только представить, как это может вас расстроить, но, пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Каждое казино уникально и требует разных документов от игрока.


Прежде чем связаться с казино, мы бы хотели узнать, отправили ли вы все необходимые документы (кроме подписи) в казино. Кроме того, это был ваш первый запрос на снятие средств?


Мы сделаем все возможное, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам. Заранее большое спасибо за ваш ответ.


С наилучшими пожеланиями,

Кристина


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил все документы, да. Они продолжают просить «оригинальную подпись». Тот, который я использовал для подписи документов, является моей оригинальной подписью с моего компьютера, которую другие организации не имеют проблем с принятием. Они также просят документ, о котором я никогда не слышал, а также другую копию кредитной карты, потому что они не могут прочитать «что-то в углу». Эта кредитная карта светло-серая, и лучшая копия - то, что я послал. Цифры белые. Зачем им нужна копия каждой карты, которую я использовал, а не только той, которую я использовал, когда выиграл. Я выяснил, кому принадлежит это казино на Кюрасао и у него тот же адрес электронной почты, что и у Red Dog, и номер телефона. Номер не работает, поэтому я написал им по электронной почте, но ответа так и не получил. Когда кто-то перезвонил мне после отправленного мною электронного письма, номер был из Флориды. Они также сказали мне, что выплаты задерживались из-за вируса короны. Я спросил одного представителя, что это за пункт, который они просили в моем банке, и она ответила: «Вы должны знать». Я написал им по электронной почте и спросил, могут ли они написать мне простое электронное письмо, в котором было указано, что им нужно, вкратце, и они никогда не отвечали. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

бизнес

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо Присцилле за предоставленную информацию о вашем деле. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

«собственноручная подпись» ????

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая Присцилла Спрэг,

Мы получили ваше сообщение и свяжемся с вами в ближайшее время.

С уважением,

Curaçao Gaming Control Board

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Извините за дубликаты!

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Привет Присцилла,

Я правильно тебя понимаю? Вы подали жалобу в орган по азартным играм Кюрасао?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Нет, я не могу связаться с ними. TY.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Могу я спросить, что происходит с моим делом? Кажется, это занимает много времени. Как я уже говорил, Red Dog хочет «оригинальную» подпись, которую невозможно сделать, и не примет электронную подпись, имеющую юридическую силу. Пожалуйста, не оставляй меня в покое. Сколько времени занимает рассмотрение дела ???

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

filefile


США не принимаются?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Присцилла,

Это список стран с ограниченным доступом в Правилах и Условиях казино:

Казино не принимает ставки на реальные деньги от жителей Афганистана, Азербайджана, Беларуси, Коста-Рики, Кюрасао, Эстонии, Венгрии, Индии, Ирана, Ирака, Израиля, Латвии, Литвы, Македонии, Малайзии, Нидерландов, Нидерландских Антильских островов, Пакистана, Польша, Румыния, Россия, Турция и Украина.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Сейчас мы попытаемся связаться с казино. Как только они ответят, мы немедленно сообщим вам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо. Что за список, который я отправил вам из POGG, показывает, что Red Dog не принимает игроков из США? Это старое? Просто нашел список в интернете.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Присцилла,


Надеюсь, у вас замечательный день!

Мы обсудили этот вопрос с представителем Казино, и они сообщили нам, что в настоящее время они связываются с вами в отношении подтверждения вашей учетной записи. Мы получили подтверждение, что 2 проверочных документа по-прежнему отсутствуют.

Мы просим вас сообщить нам, была ли вся информация отправлена с зарегистрированного электронного письма. Также просим вас посмотреть размер отправляемых файлов, часть из них может не быть доставлена из-за переопределения размера.

Пожалуйста, держите нас в курсе, если вам нужна дополнительная помощь по этому вопросу.


С Уважением,

Red Dog Casino Team

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет

Я получил письмо от Тревора из отдела выставления счетов, который попросил 2 документа, которые отличались от предыдущих запросов. Я послал их и спросил, даст ли он мне знать, когда получит их. Нет ответа Через пару дней я получил электронное письмо (не от Тревора) с просьбой предоставить те же документы. Я отправил их снова! Я также спросил, отправят ли они мне электронное письмо, когда получат их. Нет ответа! Эти игры, в которые они играют, усугубляют мое беспокойство и депрессию. Спасибо за вашу помощь!

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Обычно казино проверяет каждую деталь, чтобы убедиться, что они отправляют деньги нужному человеку. Кажется, в казино есть строгий процесс проверки, но это не редкость Я рекомендую вам обратиться в казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в максимально возможном качестве и в кратчайшие сроки. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Пожалуйста, дайте нам знать, если этот совет был полезным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил вам ответ вчера! Я отправил документы, которые они хотели дважды! Вы не читали мой ответ?


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая Присцилла,

В настоящее время у нас есть 6 жалоб непосредственно об этом казино, и все они решены. Я вас понимаю, ваша ситуация неприятна, так как вы уже слишком долго ждете. Я могу только предложить дать казино некоторое время и дождаться их ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Привет
Я получил электронное письмо от Тейлора в отделе выставления счетов, в котором говорилось, что я могу забрать свой выигрыш. Я вышел в интернет и заполнил документ. Посмотрим что получится! Большое спасибо! Оставайся в форме.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Присцилла,

Пожалуйста, сообщите нам, когда средства будут получены. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я потребовал банковский перевод 19 мая. На сайте утверждается, что это занимает 5 дней. Так что я должен получить его 23 или 24 мая. На сайте написано «запрашивается». Спасибо. Вы, люди, потрясающие. У меня все еще плохое предчувствие, что они как-то остановятся. Надеюсь нет!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

До сих пор не получил мой выигрыш. Игры, в которые они играют, смешны. С таким человеком нельзя обращаться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я хотел бы пригласить Red Dog Casino в этот разговор. Можете ли вы объяснить, что является основной проблемой в этой ситуации, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Это продолжается. Они не будут платить мне мой выигрыш. Они попросили документы, которые они получили, попросили «оригинальную» подпись ?? и на просто глохнет. На сайте мои выигрыши показываются по запросу. Я сделал это 19 мая. Поговорили с 3 разными людьми в отделе выставления счетов, которые сказали, что им нужно отправить мой выигрыш в мой банк. ПРОДОЛЖЕНИЕ

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Привет:


Когда я захожу на сайт Red Dog Casino, мой запрос на снятие денег исчезает. Есть вкладка, которая говорит о пересмотре запросов на выплату. Когда я нажму, в моем аккаунте не появилось ни одного прошлого запроса. У меня есть картинка, хотя. Я позвонил по номеру во Флориде ??? Они из Кюрасао, и представитель сказал мне, что его разослали сегодня, но потом сказал, что мне нужно набраться терпения и ждать до 5 дней. Ну, это прямой депозит, так как они имеют мой акт. и маршрутизацию # они просили, и я предполагаю, что это будет немедленный перевод?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая Присцилла,


Надеюсь у тебя все хорошо.

Мы связались с командой по выставлению счетов Red Dog по поводу вашего запроса, и они подтвердили, что ваш платеж был отправлен полностью 25 мая. Пожалуйста, подождите некоторое время, чтобы средства попали на ваш счет.


С Уважением,

Red Dog Casino Team


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Присцилла,

Есть ли какая-либо новая информация относительно вашей жалобы? Спасибо заранее за ваш ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая Присцилла,

Вы получили свой выигрыш?

Мы продлили таймер на 7 дней. Помните, что если вы не ответите и не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я имею. Большое спасибо за все. Я не смог бы сделать это без тебя !!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая Присцилла,

Спасибо, что сообщили нам, что ваша проблема была решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы, мы с радостью поможем.

С наилучшими пожеланиями,

Juli

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях