Игрок из Соединенных Штатов пытается получить свой выигрыш из-за незавершенного процесса проверки. Она отправила различные документы, но они не были приняты. Жалоба была успешно разрешена.
The player from United States is struggling to receive her winnings due to the unfinished verification process. She sent various documents, but they weren’t accepted. The complaint was successfully resolved.
Игрок из Соединенных Штатов пытается получить свой выигрыш из-за незавершенного процесса проверки. Она отправила различные документы, но они не были приняты. Жалоба была успешно разрешена.
Я испытываю трудности с получением своего выигрыша в этом казино. Я отправил им документы, но они продолжают спрашивать меня о большем. Они также хотят "оригинальную" подпись, которую невозможно сделать с компьютера ?? Когда я послал им по электронной почте вопрос о моем выигрыше, они не ответили, пока я не пожаловался. Человек, с которым я разговаривал в чате, не мог мне помочь и оставил меня в ожидании на 30 минут. Я чувствую, что они тормозят и лишают меня возможности получать свой выигрыш, прося что-то новое каждый раз, когда я посылаю им письмо. Они не принимают мой паспорт, который был заявлен как приемлемый документ. Есть ли кто-нибудь / где я могу связаться, если вы не можете мне помочь. Я провел более 800.00 в этом казино.
I am having difficulty obtaining my winnings from this casino. I sent them the documents but they keep asking me for more. They also want an "original" signature which is impossible to do from a computer?? When I emailed them to ask about my winnings, they did not respond until I complained. The person I spoke to on live chat couldn't help me and left me on hold for 30 minutes. I feel they are stalling and making it impossible for me to receive my winnings by asking for something new each time I email them. They are not accepting my passport which was stated as an acceptable document. Is there anyone/anywhere I can contact if you are inable to help me. I spent over 800.00 at this casino.
Уважаемая Присцилла,
Спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я могу только представить, как это может вас расстроить, но, пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Каждое казино уникально и требует разных документов от игрока.
Прежде чем связаться с казино, мы бы хотели узнать, отправили ли вы все необходимые документы (кроме подписи) в казино. Кроме того, это был ваш первый запрос на снятие средств?
Мы сделаем все возможное, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Priscilla,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Every casino is unique and requires different documents from the player.
Before we contact the casino, we would like to know if you sent all the required documents (except the signature) to the casino. Also, was this your first withdrawal request?
We will try our best and I hope we will be able to help you. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Я отправил все документы, да. Они продолжают просить «оригинальную подпись». Тот, который я использовал для подписи документов, является моей оригинальной подписью с моего компьютера, которую другие организации не имеют проблем с принятием. Они также просят документ, о котором я никогда не слышал, а также другую копию кредитной карты, потому что они не могут прочитать «что-то в углу». Эта кредитная карта светло-серая, и лучшая копия - то, что я послал. Цифры белые. Зачем им нужна копия каждой карты, которую я использовал, а не только той, которую я использовал, когда выиграл. Я выяснил, кому принадлежит это казино на Кюрасао и у него тот же адрес электронной почты, что и у Red Dog, и номер телефона. Номер не работает, поэтому я написал им по электронной почте, но ответа так и не получил. Когда кто-то перезвонил мне после отправленного мною электронного письма, номер был из Флориды. Они также сказали мне, что выплаты задерживались из-за вируса короны. Я спросил одного представителя, что это за пункт, который они просили в моем банке, и она ответила: «Вы должны знать». Я написал им по электронной почте и спросил, могут ли они написать мне простое электронное письмо, в котором было указано, что им нужно, вкратце, и они никогда не отвечали. Спасибо.
I sent all the documents, yes. They keep asking for an "original signature". The one I used to sign the documents IS my original signature from my computer that other places of business have no problem in accepting. They are also asking for a document I never heard of as well as another copy of a credit card because they cant read "something in the corner". This credit card is light grey and the best copy is what I sent. The numbers are white. Why do they need a copy of each card I used to play and not just the one I used when I won. I have looked into who owns this casino in Curacao and has the same email that Red Dog does and a telephone number. The number does not work so I emailed them but never got a response. When someone calked me back after an email I sent, the number was from Florida. They also told me payouts were being delayed because of the corona virus. I asked one representative what this item they were asking for from my bank was and she answered "you should know". I emailed them and asked them if they could email me just a simple email stating specifically what they needed in short and they never replied. Thank you.
Большое спасибо Присцилле за предоставленную информацию о вашем деле. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Priscilla for providing more information regarding your case. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемая Присцилла Спрэг,
Мы получили ваше сообщение и свяжемся с вами в ближайшее время.
С уважением,
Curaçao Gaming Control Board
Dear Priscilla A Sprague,
We have received your message and will get back to you as soon as possible.
Kind regards,
Curaçao Gaming Control Board
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Могу я спросить, что происходит с моим делом? Кажется, это занимает много времени. Как я уже говорил, Red Dog хочет «оригинальную» подпись, которую невозможно сделать, и не примет электронную подпись, имеющую юридическую силу. Пожалуйста, не оставляй меня в покое. Сколько времени занимает рассмотрение дела ???
May I ask what is going on with my case? It seems to be taking a long time. As I told you Red Dog wants an "original" signature which is impossible to do and won't accept an e-signature that is legally binding. Please don't leave me hanging. How long does it take to examine a case???
Дорогая Присцилла,
Это список стран с ограниченным доступом в Правилах и Условиях казино:
Казино не принимает ставки на реальные деньги от жителей Афганистана, Азербайджана, Беларуси, Коста-Рики, Кюрасао, Эстонии, Венгрии, Индии, Ирана, Ирака, Израиля, Латвии, Литвы, Македонии, Малайзии, Нидерландов, Нидерландских Антильских островов, Пакистана, Польша, Румыния, Россия, Турция и Украина.
Dear Priscilla,
Their is a list of restricted countries from casino's T&Cs:
The Casino does not accept real money wagers from the residents of Afghanistan, Azerbaijan, Belarus, Costa Rica, Curacao, Estonia, Hungary, India, Iran, Iraq, Israel, Latvia, Lithuania, Macedonia, Malaysia, Netherlands, Netherlands Antilles, Pakistan, Poland, Romania, Russia, Turkey and Ukraine.
Спасибо. Что за список, который я отправил вам из POGG, показывает, что Red Dog не принимает игроков из США? Это старое? Просто нашел список в интернете.
Thank you. What a bout the list I sent you from The POGG showing Red Dog doesn't accept players from the US? Is it old? Just found the list on the internet.
Привет Присцилла,
Надеюсь, у вас замечательный день!
Мы обсудили этот вопрос с представителем Казино, и они сообщили нам, что в настоящее время они связываются с вами в отношении подтверждения вашей учетной записи. Мы получили подтверждение, что 2 проверочных документа по-прежнему отсутствуют.
Мы просим вас сообщить нам, была ли вся информация отправлена с зарегистрированного электронного письма. Также просим вас посмотреть размер отправляемых файлов, часть из них может не быть доставлена из-за переопределения размера.
Пожалуйста, держите нас в курсе, если вам нужна дополнительная помощь по этому вопросу.
С Уважением,
Red Dog Casino Team
Hi Priscilla,
Hope you are having a wonderful day!
We have looked into the matter with the Casino representative and they have informed us that they are currently in touch with you in regards to the validation of your account. We got the confirmation that the 2 validation documents are still missing.
We kindly ask you to update us whether all the info was sent from the registered email. Also we kindly ask you to look into the size of the files sent, part of them might not be delivered due to size override.
Please kindly keep us posted in case if you need further assistance on this matter.
Regards,
Red Dog Casino Team
Привет
Я получил письмо от Тревора из отдела выставления счетов, который попросил 2 документа, которые отличались от предыдущих запросов. Я послал их и спросил, даст ли он мне знать, когда получит их. Нет ответа Через пару дней я получил электронное письмо (не от Тревора) с просьбой предоставить те же документы. Я отправил их снова! Я также спросил, отправят ли они мне электронное письмо, когда получат их. Нет ответа! Эти игры, в которые они играют, усугубляют мое беспокойство и депрессию. Спасибо за вашу помощь!
Hi
I received an email from Trevor from the billing department who asked for 2 documents that were different from previous requests. I sent them and asked if he would let me know when he got them. No response. A couple of days later I got an email (not from Trevor) asking for the same documents. I sent them again! I also asked if they would send me an email when they got them. No response! These games they are playing are exacerbating my anxiety and depression. Thank you for your kind help!!
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Обычно казино проверяет каждую деталь, чтобы убедиться, что они отправляют деньги нужному человеку. Кажется, в казино есть строгий процесс проверки, но это не редкость Я рекомендую вам обратиться в казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в максимально возможном качестве и в кратчайшие сроки. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Пожалуйста, дайте нам знать, если этот совет был полезным.
It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I recommend you to contact the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please let us know if this advice was helpful.
Уважаемая Присцилла,
В настоящее время у нас есть 6 жалоб непосредственно об этом казино, и все они решены. Я вас понимаю, ваша ситуация неприятна, так как вы уже слишком долго ждете. Я могу только предложить дать казино некоторое время и дождаться их ответа.
Dear Priscilla,
We currently have 6 complaints directly about this casino and all of them are resolved. I do understand you, your situation is unpleasant as you are waiting already too long. I can only suggest to give the casino some time and wait for their response.
Привет
Я получил электронное письмо от Тейлора в отделе выставления счетов, в котором говорилось, что я могу забрать свой выигрыш. Я вышел в интернет и заполнил документ. Посмотрим что получится! Большое спасибо! Оставайся в форме.
Hi
I received an email from Taylor in the billing department today saying I van withdraw my winnings. I went online and filled out the document. We will see what happens! Thank you soooo very much! Stay well.
Я потребовал банковский перевод 19 мая. На сайте утверждается, что это занимает 5 дней. Так что я должен получить его 23 или 24 мая. На сайте написано «запрашивается». Спасибо. Вы, люди, потрясающие. У меня все еще плохое предчувствие, что они как-то остановятся. Надеюсь нет!
I requsted a bank transfer on the 19th of May. It stateson the site it takes 5 days. So I should get it on May 23rd or 24th. On the website it says "requested". Thank you. You people are awesome. I still have a bad feeling they will stall somehow. I hope not!
Это продолжается. Они не будут платить мне мой выигрыш. Они попросили документы, которые они получили, попросили «оригинальную» подпись ?? и на просто глохнет. На сайте мои выигрыши показываются по запросу. Я сделал это 19 мая. Поговорили с 3 разными людьми в отделе выставления счетов, которые сказали, что им нужно отправить мой выигрыш в мой банк. ПРОДОЛЖЕНИЕ
It has been ongoing. They will not pay me my winnings. They have asked for documents they had received, asked for an "original" signature?? and on an on just stalling. At the site my winnings are showing as requested. I did this on May 19th. Spoke with 3 different people in the billing department that said they had all the need to send my winnings to my bank. CONTINUED
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет:
Когда я захожу на сайт Red Dog Casino, мой запрос на снятие денег исчезает. Есть вкладка, которая говорит о пересмотре запросов на выплату. Когда я нажму, в моем аккаунте не появилось ни одного прошлого запроса. У меня есть картинка, хотя. Я позвонил по номеру во Флориде ??? Они из Кюрасао, и представитель сказал мне, что его разослали сегодня, но потом сказал, что мне нужно набраться терпения и ждать до 5 дней. Ну, это прямой депозит, так как они имеют мой акт. и маршрутизацию # они просили, и я предполагаю, что это будет немедленный перевод?
Hi:
When I go to Red Dog Casino's website, my withdrawal request is gone. There is a tab that says review payout requests. When I hit it, no past request comes up on my account. I do have a pic though. I called the number in Florida??? They are out of Curacao and the rep told me it was sent out today but then said I had to be patient and wait up to 5 days. Well it is direct deposit as they have my acct. and routing # they asked for and I would assume it would be an immediate transfer?
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемая Присцилла,
Надеюсь у тебя все хорошо.
Мы связались с командой по выставлению счетов Red Dog по поводу вашего запроса, и они подтвердили, что ваш платеж был отправлен полностью 25 мая. Пожалуйста, подождите некоторое время, чтобы средства попали на ваш счет.
С Уважением,
Red Dog Casino Team
Dear Priscilla,
Hope you are doing well.
We have contacted Red Dog Billing Team in regards to your request and they have confirmed that your payment was sent in full on May 25. Please allow some time for the funds to reach your account.
Regards,
Red Dog Casino Team
Уважаемая Присцилла,
Вы получили свой выигрыш?
Мы продлили таймер на 7 дней. Помните, что если вы не ответите и не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Priscilla,
Have you received your winnings?
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Уважаемая Присцилла,
Спасибо, что сообщили нам, что ваша проблема была решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы, мы с радостью поможем.
С наилучшими пожеланиями,
Juli
Dear Priscilla,
Thank you for letting us know that your problem was solved. Please do not hesitate to contact us in the future if you come across any troubles, we will gladly help.
Best regards,
Juli
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.