Игрок из Японии недоволен длительным процессом вывода. Он подал все документы, но его отзыв еще не оформлен. Жалоба была разрешена после того, как игрок получил свои деньги.
The player from Japan is dissatisfied with the long withdrawal process. He submitted all documents, but his withdrawal hasn’t been processed yet. The complaint was resolved as the player received his money.
Игрок из Японии недоволен длительным процессом вывода. Он подал все документы, но его отзыв еще не оформлен. Жалоба была разрешена после того, как игрок получил свои деньги.
Я выполнил условия снятия бездепозитного бонуса, внес около 40 долларов из биткойнов и сделал правильную ставку, но я не могу снять. Я отправил все документы KYC.
Даже если вы спросите, сказав, что мы ответим в течение 3 рабочих дней, мы ответим легко и без прогресса. Насколько это красиво? Зарегистрировано в CASINO GURU.
I cleared the withdrawal conditions of the no deposit bonus, deposited about $ 40 from Bitcoin, and bet properly, but I can't withdraw. I have sent all the KYC documents.
Even if you inquire while saying that we will reply within 3 business days, we will only respond easily and there is no progress. How pretty is it? Registered from CASINO GURU.
入金不要ボーナスの出金条件をクリアして、ビットコインから約40ドル入金して、ちゃんと賭けたのですが、出金させて貰えません。KYC書類は全て送ってます。
3営業日以内に返事すると言いながら問い合わせてものらりくらり対応されるだけで進展がありません。どうにかなりませんか?CASINO GURUから登録しています。
Дорогой Масато,
Спасибо, что подали жалобу. Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Получили ли вы какое-либо подтверждение от казино об успешной проверке KYC?
Пожалуйста, пересылайте все необходимые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
Кроме того, я хотел бы отметить, что во время праздничного сезона проверка документов, обработка вывода средств и ответ на сообщения игроков могут занять больше времени, чем обычно.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Dear Masato,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Have you received any confirmation from the casino regarding successful KYC verification?
Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Additionally, I would like to point out, that during the holiday season checking documents, processing withdrawals, and responding to player’s messages may take more time than usual.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Спасибо за ваш ответ.
Мы отправили все документы KYC на сторону казино, но мы не получили никакого ответа от казино, даже если мы запросим отсюда. KYC заверяет документы в течение 3 рабочих дней с момента их получения. Мне сказали, но я не получил ответа через много дней, и я не понимаю, что происходит. Что касается KYC, я не знаю, что происходит, потому что я не получаю ответа, когда спрашиваю.
Это слишком ужасно, что вы не можете вывести деньги, даже если вас попросили внести депозит.
Thank you for your reply.
We have sent all the KYC documents to the casino side, but we have not received any progressed reply from the casino side even if we inquire from here. KYC will certify the documents within 3 business days of receiving them. I was told, but I haven't received a reply after many days, and I'm at a loss as to what's going on. Regarding KYC, I don't know what's going on because I don't get any reply when I inquire.
It's too terrible that you can't withdraw money even though you've been urged to make a deposit.
返信ありがとうございます。
カジノ側へはKYCの書類等全て送っておりますが、カジノ側からはこちらから問い合わせても何の進展した返事は貰っておりません。書類を受け付けてから3営業日以内にKYCは認証します。と言われましたが、何日たっても返事を貰えず、どうなってるのか困ってます。KYCに関しては問い合わせても何の返事も無いからどうなってるのか解りません。
入金を催促してきたから入金までしたのに、それで出金させてもらえないのは酷すぎます。
20 декабря, 2020 22:07
Электронное письмо с приложенными документами запроса на снятие средств
21 декабря, 2020 0:52
Электронная почта с водительскими правами и адресным сертификатом
24 декабря, 2020 17:45
Опять же, приложите документы с запросом на снятие средств и электронную почту.
4 января 2021 г. 17:23
E-mail с паспортом и адресной справкой на всякий случай
Я не получил ответа до сегодняшнего дня.
Я также делаю депозит в биткойнах, поэтому
Я хочу, чтобы вы сняли деньги как можно скорее.
December 20, 2020 22:07
E-mail with withdrawal request documents attached
December 21, 2020 0:52
Email with driver's license and address certificate
December 24, 2020 17:45
Again, attach the withdrawal request documents and email
January 4, 2021 17:23
E-mail with passport and address certificate attached just in case
I haven't received any reply until today.
I also deposit with Bitcoin, so
I want you to withdraw money as soon as possible.
2020年12月20日22時07分
出金依頼の書類を添付してメール
2020年12月21日0時52分
免許証と住所証明書を添付してメール
2020年12月24日17時45分
再度、出金依頼の書類を添付しメール
2021年1月4日17時23分
念の為にパスポートと住所証明書を添付しメール
今日まで何の返信もありません。
ビットコインで入金もしてるので、
早く出金させて欲しいです。
Масато, вы подали документы во время курортного сезона, и это могло повлиять на эту ситуацию.
Я бы рекомендовал дать казино еще несколько дней (скажем, 7) на рассмотрение ваших документов. Мы будем держать эту жалобу в силе, пожалуйста, дайте нам знать, если тем временем появятся какие-либо новости. Если не будет развития, мы вмешаемся.
Masato, you've submitted your documents during the holiday season, and it might have had an influence on this situation.
I would recommend giving the casino a few more days (let's say 7) to review your documents. We will keep this complaint open, please let us know if there is anything new in the meantime. If there is no development, we will intervene.
Я наводил справки каждый день в течение двух недель, но не получил ответа!
Мне все время говорят, что поддержка по вопросам запросов предоставляется в течение 3 рабочих часов, и я не получил никакого ответа непосредственно от казино. Во-первых, я никогда не связывался с вами. Я так и не получил.
I make inquiries every day for two weeks, but I haven't received any reply!
I keep being told that the support for inquiries is within 3 business hours, and I have not received any reply directly from the casino side. First of all, I have never contacted you. I have never received it.
2週間毎日の様に問い合わせてますが、一切返事が無いんですよ!
問い合わせのサポートには3営業以内って言われ続けて、直接カジノ側からは何の返信も貰ってません。まず、連絡に関しては一度もです。1度も貰った事無いです。
Извините меня. Я много раз наводил справки, но никакого прогресса не достигнуто. Думаю, завтра получу ответ. На самом деле нет ни одного электронного письма. Вы можете что-нибудь с этим сделать?
Excuse me. I have made inquiries many times, but no progress has been made. I think I will get a reply tomorrow. There isn't even one email in reality. Can you do something about it?
すいません。何回も問合せしてるんですが、何の進展もありません。明日には返事があると思います。と言われるだけで、実際にはメールの1つもありません。どうにかしてもらえませんか?
Уважаемый G old777a ,
Были какие-нибудь новости, пожалуйста? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear Gold777a,
Has there been any news, please? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Большое спасибо gold777a за ваше сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Thank you very much gold777a for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Масато,
Спасибо за ваш отзыв.
Боюсь, что у нас обычная проблема, когда письма с японским IP попадают в папку для спама.
Такое случается редко, но всегда не вовремя. С соответствующим отделом уже связались по этому поводу, и вся предоставленная информация была восстановлена. Представители казино приносят свои глубочайшие извинения за произошедшую здесь задержку и уже подтвердили согласование всей предоставленной документации.
С Уважением,
Команда казино Red Dog
Hello Masato,
Thank you for your feedback.
I'm afraid we have a common problem when the emails coming with Japanese IP get into a spam folder.
It rarely happens, but it always happens in a wrong time. The respective department has been already contacted in this regards and all provided info was restored. The casino representatives bring their deepest apologies for the delay that took place here and have already confirmed all provided documentation being approved.
Regards,
Red Dog Casino Team
Странно сказать, что я не заметил, потому что я много раз спрашивал и спрашивал в чате. Я думаю, что явно сознательно игнорировал это. Он заплатил за это, как только вмешался. Я не знаю, плохая ли поддержка или плохое казино, но я думаю, что это дурачит клиента.
It's weird to say that I didn't notice because I had been asking and inquiring in live chat many times. I think I was obviously deliberately ignoring it. He paid for it as soon as he intervened. I don't know if the support is bad or the casino is bad, but I think it makes a fool of the customer.
何度もライブチャットで質問したり問い合わせしていたので、気が付かなかったと言うのは変です。明らかに故意に無視していたと思います。介入して貰ったら直ぐに払ってくれました。サポートが悪いのかカジノが悪いのか解りませんが、お客を馬鹿にしてると思います。
Надеюсь, теперь, когда казино узнает о проблеме, она будет решена быстро, и вы получите свой полный выигрыш. Сообщите нам, будут ли какие-либо обновления относительно вашей проверки или запроса на вывод средств.
Hopefuly, now as the casino know about the issue it will be resolved fast and you will receive your full winnings. Please let us know if there will be any update regarding your verification or the withdrawal request.
Дорогой Масато,
Спасибо, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы в будущем, мы с радостью поможем.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Dear Masato,
Thank you for letting us know that your issue have been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.