У игрока из Германии был уменьшен бонусный баланс. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Мой бонусный баланс был просто уменьшен на 500 евро. Это справедливо?
Искренне Ваш
С **** Катарина
Уважаемая Катарина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы предоставить больше информации и подробностей, чтобы мы могли полностью понять, в чем проблема? Не могли бы вы указать, какой бонус вы использовали? Вы можете разместить ссылку на это предложение здесь, если это возможно.
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать какое-либо соответствующее сообщение между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Я буду терпеливо ждать вашего ответа и надеюсь помочь вам как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина