ГлавнаяЖалобыRed Stag Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Red Stag Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Автоматический перевод:

Количество: A$7 775

Red Stag Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 08.11.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

4d 8h 48m 20s

Краткое содержание дела

2 дней назад
Перевод

Игрок из Австралии сталкивается с задержками в проверке аккаунта из-за постоянных жалоб казино на предоставленные документы. Несмотря на предоставление селфи высокого разрешения и действительного счета за коммунальные услуги, казино утверждает, что изображения не соответствуют их требованиям, что заставляет игрока подозревать мошеннические методы, чтобы затянуть процесс вывода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Это казино намеренно затягивает проверку аккаунта, чтобы задержать выплаты по выводу средств.

Они запросили фотографию водительских прав спереди и сзади, а также селфи с правами в руках и счет за коммунальные услуги для подтверждения адреса.

Сначала они сказали, что в моем счете за коммунальные услуги не указано мое имя и адрес, хотя на самом деле они были указаны, затем они сказали, что разрешение селфи недостаточно высокое, хотя оно и есть (фото с iPhone в полном разрешении), тем не менее я отправил им оригинальное изображение высокого качества, а теперь они жалуются, что я закрываю края карты пальцами: Я хотел бы увидеть, как кто-то держит карту и закрывает пальцами меньшую ее часть, чем я здесь, я прикрепил отцензурированную версию селфи, на которой ясно видно, что я практически ничего не закрываю на карте сверх того, что требуется для того, чтобы держать карту, никакой информации, даже края едва видны (я не уверен, сработал ли загрузчик изображений).

Это казино применяет очень хитрую тактику, и я бы ожидал, что большинство людей к настоящему моменту уже сдались и потеряли свои деньги от разочарования.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Дорогой suavecigarbro,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы уточнить, были ли какие-либо документы, предоставленные вами для проверки личности, одобрены казино?

Пожалуйста, перешлите мне документы, которые вы отправили в казино по адресу veronika.l@casino.guru .

Помните, что при загрузке селфи для проверки оно должно соответствовать следующим требованиям:

  • Фотография должна быть четкой и качественной.
  • Информация в документе должна быть четко видна.
  • Ваше лицо должно быть полностью видно и не должно быть закрыто документом.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Я отправил вам по электронной почте все подтверждающие документы.

Я уверен, что когда вы посмотрите на селфи с рукой, которое они отклонили, потому что я «прикрывал края», вы увидите, что они ведут себя совершенно неразумно.

Спасибо

Автоматический перевод:

Casino Guru рассматривает дело

Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях