Игрок из Чили отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Привет. Я снял деньги из этого казино 19 сентября, они заблокировали мою учетную запись, когда я запросил вывод средств, но как только я отправил все, они активировали ее и позволили мне сделать вывод, подтвердив, что моя учетная запись была подтверждена на 100%.
Я снял деньги на свою кредитную карту, которая так и не попала на сайт, через неделю я снова связался с Redbet, чтобы узнать, что происходит, и они сказали мне, что моя учетная запись не подтверждена, и они вернули 300 долларов США, которые я снял, на счет редбет. Поэтому я снова отправил всю документацию, которую я уже отправил в начале, проблема в том, что теперь они начали запрашивать у меня другие документы, такие как выписка с моего банковского счета (я никогда не делал депозит со своего счета) или мой профиль skrill (я никогда не вносите депозит через skrill), я все равно все отправил. После этого, когда у них уже не было ничего нового, чтобы спросить меня, они стали говорить мне, что код IBAN должен появиться в выписке по счету моей кредитной карты, чего явно не было, потому что этот код не фигурирует ни в одной выписке по счету в моя страна. Поэтому, поскольку у меня нет документа с этим кодом, я не могу вывести свои деньги, после десятков раз верификации своего аккаунта и потраченных часов на разговоры с поддержкой.
Единственное, о чем я прошу, так это о том, чтобы вы дали мне мои 300 долларов США, надеюсь, через skrill, так как я не могу больше ждать. Спасибо
Проблема в том, что я не могу снять свои деньги сейчас, потому что они не хотят верифицировать мой счет, я уже отправил все свои документы, но они просят, чтобы код Iban появился в моей выписке по карте, что невозможно, так как мой банк заявление не содержит этого числа, все остальное да. Поэтому я не могу отказаться.
Спасибо за ответ, ClessCL. Правильно ли я понимаю, что проверка банковской выписки кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Казино утвердило остальные ваши документы?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, вы можете опубликовать их здесь.
Заранее спасибо.
Большое спасибо за помощь, вчера после 2х недель ожидания платежа мне разрешили добавить skrill в качестве способа оплаты и разрешили вывести свои деньги. Итак, теперь проблема решена.
ClessCL, ты уже получил свой выигрыш? Если нет, я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж.
Отличные новости, ClessCL. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.