ГлавнаяЖалобыRevolution Casino - Аккаунт игрока заблокирован без объяснения причин.

Revolution Casino - Аккаунт игрока заблокирован без объяснения причин.

Автоматический перевод:

Количество: 1 000 EUR

Revolution Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 19.03.2024 | Разрешено : 21.06.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии делал депозиты и имел значительные выигрыши в казино. Однако после подачи запрошенных документов в ответ на процесс проверки казино игрок не получил никакого ответа, и в конечном итоге его учетная запись была внезапно закрыта без предварительного уведомления. Мы несколько раз обращались в казино за разъяснениями и доказательствами. После тщательного расследования и общения казино обработало вывод игроком 1000 евро, и проблема была решена. Игрок подтвердил получение выигрыша.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет! Я сделал депозит в указанном казино 22 февраля 2024 года (25 евро) и изначально выиграл 500 евро.

27.2.2024 казино запросило у меня документы, которые я предоставил, но один не прошел (история платежей за последние 3-6 месяцев с использованием вашего метода оплаты), что в данном случае представляет собой быстрый перевод через skrill, который принимает платежи напрямую с моего банковского счета. Итак, я отправил 3 файла в формате PDF с выписками по моему счету за 3 месяца, в которых показаны все переводы. 10.3 я вывел указанную сумму обратно на свой игровой счет и выиграл еще 500 евро. Я снял 500 е в тот же день и еще 500 12.3. Я пытался обсудить этот вопрос со службой поддержки клиентов, и они всегда говорят одно и то же: «Мы отправим сообщение в наш отдел, чтобы они могли быстро проверить ваши документы или дождаться нашего сообщения по электронной почте», несмотря на это, я не Я не получил ответа, и теперь они закрыли мой аккаунт без предупреждения 15 марта.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Эдустая!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Revolution Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Они указали причину блокировки вашего аккаунта?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет. Мы также можем говорить по-английски. Таким образом, моя учетная запись не полностью проверена, поскольку они не приняли мою историю транзакций за период с декабря, января по февраль, хотя они просили меня прислать историю транзакций. « Изображение или PDF-файл, показывающий историю транзакций способа оплаты, который вы использовали для за последние 3-6 месяцев. Вся информация должна быть видимой и не редактируемой", - так написано в разделе проверки. Я использовал бонус, чтобы получить свои выигрыши, и полностью отыграл этот бонус. Последний раз, когда я разговаривал со службой поддержки клиентов, был 18.3, и речь шла о закрытии моей учетной записи, потому что она «находится на проверке», и они не связались со мной по электронной почте, хотя я ждал с прошлой пятницы, и они не сообщили причину этого. закрытие или «осмотр».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, я только что получил дополнительную информацию о ситуации, поэтому моя учетная запись была закрыта 10 дней назад, и я не получил никаких писем по этому поводу (я проверил все входящие) и ничего не нашел, странно. В прошлую пятницу я разговаривал со специалистом по работе с клиентами, ее звали «Нелла», и она сказала, что вывод средств придет ко мне через 3-5 рабочих дней, но я не думаю, что он придет, и у меня есть скриншоты этих сообщений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Эдустая!

Если казино утверждает, что ваш вывод будет получен, означает ли это, что счет теперь открыт или все еще закрыт? Какой метод вы использовали для вывода средств? Я бы, вероятно, порекомендовал подождать еще несколько дней, чтобы увидеть, действительно ли придет выплата. Дайте нам знать в случае каких-либо обновлений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Ну, я не думаю, что это произойдет, потому что прошло уже 4 дня, и когда я вчера и за день до этого разговаривал со службой поддержки клиентов, они просто продолжали спрашивать меня о моих документах: «Вы отправили документ о транзакции (банк или электронный кошелек)», и я сказал да, и я пытался сказать, что моя учетная запись все еще закрыта, и они сказали, что я должен связаться с ними по электронной почте, что я и сделал, но они мне не ответили. Я использовал быстрый перевод skrill при внесении депозита, и да, счет все еще не открыт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Эдустая!

Мы всегда рекомендуем подождать 14 дней для любого типа транзакции или любого используемого способа оплаты. Если бы это было всего 6 дней назад, я бы обязательно подождал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Да, ок, но я на 100% уверен, что мне это не придет. Хотя слуга сказал, что оно придет ко мне. И моя учетная запись все еще закрыта, они просто не общаются со мной ... они все время дают мне ложную надежду: «мы предоставим вам дополнительную информацию по электронной почте» или «свяжитесь с нами по электронной почте», и когда я отправляю им электронные письма, они не отвечают.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Эй, ничего не произошло, и я не получил свои деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо Edustaja за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Хорошо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Едустая!

Мне жаль слышать о вашей проблеме и приносим извинения за задержку.

Спасибо за ваше письмо и дополнительную информацию. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино Revolution !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести спорный выигрыш?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая Эдустая,

Я поддерживаю связь с казино и в настоящее время жду более подробной информации и доказательств, подтверждающих его претензии и решение. А пока у меня к вам несколько вопросов.

Возможно ли, что в казино есть еще один аккаунт, с владельцем которого вы обменивались платежами через ваш способ оплаты? Я имею в виду, есть ли шанс, что казино сможет найти владельца другого аккаунта в казино, с которого вы получали платежи или которому вы отправляли платежи (используя ваш способ оплаты)? Если так:

  • Какова была цель обмена такими платежами между вашими способами оплаты?
  • Какова была активность на вашем аккаунте? В какую игру или типы игр вы чаще всего играли в казино (слоты, живое казино, ставки на спорт...)?
  • Использовали ли вы какие-либо бонусы на спорном аккаунте? Если да, то какие бонусы использовались?
  • Использовались ли какие-либо бонусы на другом привязанном аккаунте (с владельцем которого вы обменивались платежами)? Если да, то какие бонусы там использовались?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, я играл в других дочерних казино Revolution Casino, если вы это имеете в виду, то да. Я внес депозит через быстрый перевод Skrill и играл только в слоты, а также использовал бонусы в этих дочерних казино (приветственные бонусы, перезагрузка и т. д.)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Но это не то, о чем я вас спрашивал. Я имел в виду только это казино и другого человека в этом казино, которого можно было связать с вашей учетной записью или с вами посредством транзакций вашего способа оплаты. Итак, не могли бы вы еще раз просмотреть мой предыдущий пост и ответить на мои вопросы?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Нет, я ничего подобного не делал, я уверен на 100%

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Хорошо, Едустая. Я снова свяжусь с казино и подожду дальнейших подробностей, которые я запросил у них некоторое время назад. К сожалению, я вообще не получил от них никаких писем по этому поводу.

Хотя казино по неизвестной причине не отвечает на ветку, я установлю таймер для казино, чтобы мы могли отслеживать время обработки жалобы.

Я буду информировать вас о любых новостях и обновлениях.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая Эдустая,

Можете ли вы предоставить мне выписку из банковского счета (историю транзакций) с использованием способа оплаты (счет в Danske Bank), который вы использовали для внесения депозитов на спорный счет в казино за февраль и март 2024 года?

Не стесняйтесь, пришлите мне на почту ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Хорошо. Я отправлю их сейчас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Едустая. Теперь подождем дополнительной информации и подробностей от казино.


Уважаемая команда казино Revolution !

Не могли бы вы просмотреть мое последнее письмо по этому вопросу, отправленное 22 мая 2024 г., и ответить на него? Нам определенно понадобится больше деталей и разъяснений.

Мы были бы очень признательны, если бы вы также могли проверить мое предыдущее электронное письмо, отправленное 15 мая 2024 г., и ответить на вопросы, оставшиеся без ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Бранислав,


Спасибо за ваше терпение!

Мы ответили на ваше письмо.

Мы ждем вашего отзыва и ответа.


С наилучшими пожеланиями,

Команда RevolutionCasino

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
5 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет. Хорошо, я понимаю, транзакции между мной и этими людьми происходили потому, что в Финляндии у нас есть приложение для денежных операций под названием mobilepay, и мы используем его для отправки денег друг другу (платежи за бензин, оплату еды или одолжение некоторой суммы у друга). и т. д.) все мои деньги зарабатываются на постоянной работе, когда я играю в азартные игры, и у меня есть друзья, которые играют в казино, и когда я нахожу новые бонусы или интересные предложения, я обычно рассказываю об этом своим друзьям. Но нет, нет ничего глубже этого. Так что да, вполне возможно, что они создали учетную запись в казино Revolution или родственных ему казино, чтобы играть в азартные игры и играть с бонусами. Надеюсь, этот текст прояснил хоть что-то.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Хорошо, я понимаю. Давайте подождем, пока казино ответит на мое письмо с дополнительной информацией, о которой я их спрашивал. Затем мне, вероятно, придется обсудить этот вопрос внутри команды и проинформировать вас и казино, как мы будем действовать. Честно говоря, учитывая все обстоятельства и детали/доказательства, предоставленные казино на данный момент, я действительно не вижу реальной причины играть таким образом или несправедливого преимущества, которое можно было бы получить таким образом.

Спасибо за ваше терпение и понимание. На данный момент таймер будет настроен для казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Бранислав, казино Revolution отправило мне 1000 евро, и я их получил. Спасибо вам и, конечно же, команде Revolution Casino. Я очень ценю все, что вы сделали, чтобы получить мой выигрыш! Спасибо большое еще раз!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Отличные новости, Едустая!

Большое спасибо за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.


Спасибо и вам, команда Revolution Casino, за вашу помощь и сотрудничество.


С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях