Игрок из Германии ждал три месяца, чтобы вывести выигрыш из Revolution Casino. Он получает запрос на историю транзакций от Jeton за июль 2024 года, несмотря на то, что не вносил ничего до августа. Игрок не получил ответа от службы поддержки клиентов после того, как ему сообщили, что его проблема будет передана для решения.
Уважаемый Господин или Госпожа,
Я долго ждал выплаты своего выигрыша в Revolution Casino.
Спустя много лет, поскольку я не получал никаких писем, я заметил на вкладке проверки, что они хотят историю транзакций от Jeton за июль 2024 года.
Я проверил данные и обнаружил странность, поскольку понял, что в июне я ничего не вносил.
Мой первый депозит был в августе, а именно 27.08.24.
Это можно увидеть на скриншотах:
А здесь вы видите, что запрашивается история за июль:
Поскольку я нашел это странным, я пошел в чат, чтобы спросить, было ли это недоразумением или ошибкой. Зачем им нужна выписка за июль, если я сделал депозит в казино в первый раз только в августе?
Служба поддержки в чате сообщила, что они перешлют это сообщение для разрешения ситуации, и со мной свяжутся по электронной почте.
Однако это было как минимум две недели назад, и, к сожалению, с тех пор я не получал ответа от казино.
Было бы неплохо, если бы я мог поговорить с казино, чтобы вопрос можно было решить быстро и эффективно.
Мое терпение постепенно кончается, и мне приходится ждать свои деньги еще дольше только потому, что я не получаю ответа.
С уважением,
Нинош
Дорогой Нинош,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что проверка KYC (Know Your Customer) является важнейшим процессом, который гарантирует отправку средств законному владельцу. Поскольку игорные заведения работают онлайн и не могут физически проверить личность каждого игрока, они полагаются на документацию для выполнения юридических и нормативных требований.
Хотя я понимаю, что некоторые из запрашиваемых документов могут показаться излишними, у казино обычно есть особые причины для их запроса, часто связанные с соблюдением законов о борьбе с отмыванием денег и мерами по предотвращению мошенничества.
Не могли бы вы подтвердить, предоставили ли вы выписку из банка за июль Jeton, как того требует казино? Кроме того, все ли ваши другие документы, удостоверяющие личность, были успешно одобрены и проверены?
Как только казино получит все необходимые документы, процесс проверки будет завершен быстро, что позволит вам приступить к выводу средств.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я понимаю это, но суть в том, что само казино заявило, что они рассмотрят дело и свяжутся со мной. Потому что я спрашивал, была ли правильная июльская выписка по счету.
Единственное, что я до сих пор не получил обещанного ответа, чтобы мне не пришлось тратить лишние силы на получение документов, которые в итоге мне не понадобятся.
В конце концов, это отнимает у меня очень много времени.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
