Игрок из Венгрии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Автоматический перевод:
Revolution Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Автоматический перевод:
Количество: 480 000 Ft
Revolution Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
7.8
У Revolution Casino действует индекс безопасности 7,8: уровень безопасности этого казино выше среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
5d 10h 34m 44s
Краткое содержание дела
14 часов назад
Перевод
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Уважаемые дамы/господа, гуру(и)!
Я хотел бы поделиться с Вами своими проблемами по поводу услуг онлайн-казино Revolution. Во имя прозрачности и ответственности я хотел бы отчаянно просить вашей помощи! Я надеюсь, что вы, ребята, сможете решить мои жалобы! Я готов предоставить Вам любые более конкретные детали или то, что еще Вам нужно для следующего шага вперед! Конечно, я также готов сотрудничать со службой поддержки Revolution Casino!
Мой случай:
Мой аккаунт "кажется проверенным", как написано на сайте казино в разделе "Мой аккаунт". До сих пор мне не нужно было отправлять никаких документов, никто меня не спрашивал, и я смог сделать вывод (примерно 100.000 Ft) 4 марта без каких-либо проблем.
Теперь, с депозита payesafecard в 9.000 форинтов я смог получить выигрыш в 2.5 млн форинтов, что безумие, и мне очень повезло! Это начало происходить с 14 марта. С того времени я не использовал никаких бонусов.
Итак, в конце концов, я запросил 3 активных вывода 14, 16 и 17 марта. Каждый из них был 160.000 Ft, банковским переводом. Это максимальная сумма вывода в день по правилам уровня VIP 1 (кстати, я хочу иметь возможность вывести примерно весь свой баланс!). Насколько я могу судить, каждый из них все еще «в процессе», но их сроки сдвинуты на дни назад.
Я уже пытался выяснить, что происходит, или как я могу конструктивно поучаствовать, чтобы успешно завершить отложенный вывод средств.
После нескольких разговоров с онлайн-чатом поддержки клиентов, день за днем (к сожалению, они не отвечают на мои письма по электронной почте до сих пор, пока нет), я почувствовал отчаяние и печаль, потому что то, что они сказали о том, что происходит, что вызывает задержку, мне жаль говорить, но они не совсем прозрачны для думающего клиента, как я. Я сделал стенограммы чатов из соображений безопасности, потому что я начал беспокоиться.
Я конструктивный и готовый к сотрудничеству человек, который всегда готов прилагать усилия в соответствии с правилами для решения проблем, но в конце концов, когда я сказал в чате, что больше не могу терпеть и прошу конструктивных решений, я почему-то теперь вообще не могу пользоваться услугами онлайн-чата.
Не могли бы вы принять участие в моей жалобе и помочь мне решить мои дела? Я был бы очень признателен!
Заранее благодарю за ответы!
БР
Ференц
ПС
Я, наверное, отправил вложения в раздел личной информации! 🙂
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Здравствуйте, Faribro!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Жалоба на рассмотрении и будет обработана 5d 10h 34m 44s
