Игрок из Нидерландов, зарегистрировавшийся как немец, потребовал закрыть свой аккаунт в Revolution Casino из-за проблем с азартными играми и вернуть последний депозит в размере 50 евро. Первоначально он не получил ответа от казино. После его жалобы мы вмешались и связались с казино за разъяснениями. Затем казино оперативно закрыло счет игрока и вернуло 50 евро. Игрок подтвердил получение возврата, тем самым разрешив проблему.
Я отправляю казино запрос на окончательное закрытие моей учетной записи из-за проблем с азартными играми 12 декабря 2023 года.(revolution.pdf)
В Чате такой возможности нет (на сайте написано, что это нужно делать по электронной почте).
Я получил ответ на открытый билет с билетом 11865311(revolution1.pdf)
Я ничего от них не услышал и снова внес 50 евро (проблемы с азартными играми). (revolution_deposits.pdf).
Как вы тоже можете видеть (revolution.pdf), я снова написал им 7 и 12 января 2024 года (билет 11865311 обновлен) и с тех пор не получил ответа.
Пожалуйста помоги:
Первое: аккаунт должен быть закрыт СЕЙЧАС.
Второе: я хочу вернуть 50 евро от 22 декабря.
Большое спасибо за Вашу помощь.
С наилучшими пожеланиями
Дорогой betzebub11,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Revolution.
Я попытался проверить веб-сайт из Нидерландов, и, похоже, в казино реализована блокировка IP из этой страны.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Без проблем.
Я немец и зарегистрирован как немец.
Верификация была и невозможна в Профиле.
Только если они попросят.
Первым шагом было задать вопрос в чате, но, как написано в Условиях ответственной игры, мне нужно отправить электронное письмо.
К сожалению, у меня не было скриншота.
С наилучшими пожеланиями
Большое спасибо, betzebub11, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет betzebub11,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.
Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.
Уважаемое казино Revolution ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно запроса на самоисключение и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Уважаемый клиент,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Приносим искренние извинения за задержку в обработке закрытия вашего аккаунта. Более того, мы хотим сообщить, что ваш аккаунт был успешно закрыт, и мы успешно вернули 50 евро.
Спасибо за понимание и терпение!
Теплые пожелания,
Обслуживание клиентов
Дорогой betzebub11,
Пожалуйста, сообщите нам здесь, в теме, когда вы получите возмещение, чтобы мы могли пометить эту жалобу в нашей системе как решенную. Ждем с нетерпением вестей от вас.
Привет,
Я могу это подтвердить.
Спасибо и большое спасибо, Михал, за вашу помощь.
С наилучшими пожеланиями
Дорогой betzebub11,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
