Игрок из Индии открыл счет и внес 15 евро, но, проиграв часть, попытался снять оставшиеся 14,51 евро. Через неделю, не получив средств, он узнал, что его счет был закрыт без объяснения причин, а его выигрыш был конфискован. Вмешалась команда по рассмотрению жалоб, и после дальнейшего общения с казино игроку сообщили, что его выигрыш будет возвращен. Он указал адрес своего криптокошелька и в конечном итоге получил платеж. Проблема была отмечена как решенная.
Я открыл счет в этом казино несколько дней назад и внес 15 евро, немного проиграл и решил вывести оставшуюся сумму, которая была около 14,51 евро. В чате сказали, что вывод займет от 2 до 3 рабочих дней. Но представьте себе, вывода не было даже спустя целую неделю, а сегодня, когда я спросил их о выводе, они просто сказали, что мой счет закрыт по решению администрации. Мне не дали причину закрытия моего счета, и они даже не вернули мне мои деньги. Я понятия не имею, что делать, это похоже на полное мошенничество в казино, которое забрало мои деньги.
Дорогой нубиплез,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы принимали участие в спортивных ставках?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш счет был закрыт в veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншот здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я играл только в одну игру под названием «Авиатор», не выиграл много и не получил никаких бонусов.
Я не получал никаких писем о закрытии моего аккаунта, но узнал об этом через чат.
Я получил это письмо, и дело в том, что они отменили мой вывод средств, плюс я даже не могу войти в свою учетную запись казино.
Есть ли у вас скриншоты или стенограммы чата вашего общения с поддержкой чата казино? Пожалуйста, отправьте их сюда.
Я получил это письмо и отправил им адрес своего криптокошелька, надеясь, что получу вывод.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы получили это письмо от казино?
Вы получили его после того, как ваш аккаунт был закрыт?
Я написал в их службу поддержки о том, что мой аккаунт был закрыт без причины, и через несколько часов они прислали мне это (дата: 8 октября). Прошло 5 дней, но ответа с их стороны не было, и я не получил от них никаких денег. Я дал адрес своего кошелька ltc.
Спасибо за ответ. Ваш адрес кошелька LTC был проверен казино? Вы делали депозиты этим платежным методом?
Они так и не ответили на мое письмо, а это тот же адрес ltc, который я использовал для внесения денег в казино. Очень просим вас связаться с казино с вашей стороны, если это возможно. Это занимает очень много времени, я был бы очень признателен за помощь
Большое спасибо, noobiplez, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой нубиплез,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Revolution Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Revolution,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Это казино - явный обман, не отвечающий на письма, поддержка в основном бесполезна. Слава богу, я внес только небольшую сумму денег и надеюсь, что никто не внесет большую сумму в это казино.
Дорогая Мирка,
Надеюсь, вы хорошо восприняли это сообщение.
Как мы проверили в нашем соответствующем отделе. Мы хотели бы сообщить вам, что счет, похоже, является частью партнерского мошенничества, в таких случаях мы оставляем за собой право вычесть/конфисковать выигрыши.
3.9 :- Мы оставляем за собой право отказать в открытии счета или закрыть существующий счет без предварительного уведомления или обоснования.
9.4: Если у нас возникнут обоснованные подозрения, что вы занимаетесь мошенничеством, любой незаконной или ненадлежащей деятельностью или иным образом нарушили Условия, мы оставляем за собой право предпринять любое количество из следующих действий по нашему собственному и абсолютному усмотрению, с уведомлением или без него:
<...>
аннулировать все полученные выигрыши, отменить все ожидающие снятия средств и конфисковать реальный денежный остаток на вашем счете;
<...>
Мы надеемся, что это поможет вам прояснить этот вопрос. С наилучшими пожеланиями,
Команда RevolutionCasino
Я не замешан ни в каком партнерском мошенничестве, я зарегистрировался в Revolution Casino через Adtowall Offerwall. Это зарегистрированный официальный Offerwall. Плюс, я не сделал ничего подозрительного на своем счете, что делает казино мошенничеством. Я надеюсь, что казино вернет мне деньги, иначе это будет прямая кража. Я прикрепил следующие изображения с сайта I came to Revolution Casino
Уважаемое казино Revolution,
Не могли бы вы предоставить доказательства указанного нарушения условий?
Вы можете либо вставить его в ветку, либо отправить его miroslava.d@casino.guru .
Благодарим Вас за сотрудничество.
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Привет, нубиплез,
Надеемся, этот ответ вам понравится!
Мы хотели бы сообщить вам, что мы решили вернуть вам выигрыш в размере 14,51 евро.
Поэтому мы настоятельно рекомендуем вам как можно скорее поделиться своими данными о криптовалюте.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте support@RevolutionCasino.com или через онлайн-чат.
С наилучшими пожеланиями,
Команда RevolutionCasino
Мой адрес ltc: LUyYpUwvgjtkhXunVw2sYBNhEh2t7SNokT
Привет, нубиплез,
Мы надеемся, что у вас все хорошо.
Мы хотели бы сообщить вам, что мы все еще ведем переговоры с пожилыми людьми и вскоре поделимся с вами обновленной информацией.
Спасибо за ваше терпение. Мы это очень ценим!
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте support@RevolutionCasino.com или через онлайн-чат.
С наилучшими пожеланиями,
Команда RevolutionCasino
ОБНОВЛЕНИЕ: Я получил от них оплату
Дорогой нубиплез,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
