Сторонние операторы, представленные на этой странице, указаны на некоммерческой основе без каких-либо комиссионных.
21+. Подозреваете игровую зависимость? Позвоните 1-800-GAMBLER.
ГлавнаяЖалобыRevolution Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.
Revolution Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.
Автоматический перевод:
Количество:
2 589 EUR
Revolution Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
The player from Germany had been unable to withdraw €2589 from Revolution Casino for six weeks due to issues with the verification process. The casino had requested a transaction statement for a period in which he had not topped up his Jeton account, despite having provided the necessary documentation. He also faced similar problems at the sister casino, Bassbet. The Complaints Team intervened, and after communication with the casino, the verification process was completed, allowing for the processing of his pending withdrawals. Ultimately, he confirmed that all funds had been paid out, and the complaint was marked as resolved.
Игрок из Германии не мог вывести €2589 из Revolution Casino в течение шести недель из-за проблем с процессом верификации. Казино запросило выписку по транзакциям за период, в течение которого он не пополнял свой счет Jeton, несмотря на предоставление необходимой документации. Он также столкнулся с похожими проблемами в дочернем казино Bassbet. Вмешалась команда по рассмотрению жалоб, и после общения с казино процесс верификации был завершен, что позволило обработать его ожидающие вывода. В конечном итоге он подтвердил, что все средства были выплачены, и жалоба была отмечена как решенная.
У меня есть 2589 евро реальных денег в Revolution Casino, которые я хотел бы вывести.
Мне удалось выиграть на реальные деньги, не используя бонус
К сожалению, у меня возникла проблема с верификацией в этом казино.
Департамент по-прежнему запрашивает транзакцию по пополнению счета Jeton за период с 20.12.24 по 20.01.25.
Я уже отправил в казино выписку по счету Jeton за этот период и загрузил ее на вкладку верификации.
В чате мне сказали, что выписка по счету Jeton не была принята, но не смогли назвать мне никаких причин, почему она не была принята, и они все еще требуют ее за рассматриваемый период с 20.12.2024 по 20.01.2025.
Я также не пополнял свой счет Jeton в течение этого периода.
все транзакции происходят из казино (депозиты и выводы)
У меня такая же проблема в соседнем казино Bassbet
где казино наконец смягчилось и подтвердило мой аккаунт. Оба казино принадлежат одному бренду.
I have 2589 euros in real money at Revolution Casino that I would like to withdraw.
I was able to win with my real money without using a bonus
Unfortunately, I have a problem with the verification in this casino
The department still requests the transaction to top up the Jeton account for the period 20.12.24 - 20.01.25.
I have already sent the casino a jeton account statement for this period and uploaded it to my verification tab
The live chat told me that the jeton account statement was not accepted but could not give me any reasons why it was not accepted and they are still demanding it for the period in question 20.12.2024 - 20.01.2025
I have not topped up my jeton account during this period either
all transactions originate from casinos (deposits and withdrawals)
I have the same problem at the sister casino bassbet
where the casino has finally relented and verified my account. Both casinos belong to the same brand.
ich habe im revolution casino 2589 euro echtgeld dich ich gern auszahlen möchte.
den gewinn konnte ich mit mein echtgeld erzielen ohne die verwendung eines bonus
leider habe ich ein problem mit der verifizierung in diesem casino
Die Abteilung fordert noch die Transaktion zum Aufladen des Jeton-Kontos für den Zeitraum 20.12.24 - 20.01.25 an.
ich habe dem casino bereits ein jeton account statement für diesen zeitraum gesendet und in meinen verifizierungstab hochgeladen
der livechat hat mir mitgeteilt das der jeton account statement nicht akzeptiert wurde konnte mir aber keine gründe dafür nennen warum es nicht akzeptiert wurde und sie fordern es immer noch ein für den fraglichen zeitraum 20.12.2024 - 20.01.2025
ich habe mein jeton konto in diesem zeitraum auch nicht aufgeladen
alle transaktionen stammen von casinos (ein und auszahlungen)
dasselbe problem habe ich auch bereits im schwestercasino bassbet
wo das casino nun endlich eingelenkt hat und mein konto verifiziert hat. beide casinos gehören zur selben marke
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить нам следующую информацию:
Можете ли вы подтвердить конкретные причины, указанные службой поддержки клиентов казино, по которым выписка по счету Jeton не принимается? Содержит ли выписка всю вашу личную информацию, необходимую для проверки, а также все важные детали транзакции?
Все ли ваши остальные документы были одобрены и проверены?
Правильно ли я понимаю, что вы не вносили депозиты Jeton в это казино с 20 декабря по 20 января?
Ваше сотрудничество в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и работать над решением. Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing.
In order to understand the situation better and assist you effectively, could you please provide us with the following information:
Can you confirm the specific reasons given by the casino customer support for not accepting your Jeton account statement? Does the statement contain all your personal information necessary for verification as well as all the important transaction details?
Have all your other documents been approved and verified?
Am I correct in understanding that you have not made any Jeton deposits from 20 December to 20 January into this casino?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work toward a resolution. I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Можете ли вы подтвердить конкретные причины, указанные службой поддержки казино для отклонения вашей выписки Jeton? Содержит ли выписка всю личную информацию, необходимую для проверки, а также все важные детали транзакции?
- в чате мне не смогли объяснить, почему выписка по токен-счету не была принята
- Выписка по счету Jeton содержит все необходимые персональные данные, а также все важные сведения о транзакциях.
Все ли ваши остальные документы были одобрены и рассмотрены?
-Да
Правильно ли я понял, что вы не вносили никаких фишек на счет этого казино с 20 декабря по 20 января?
- Мои депозиты были в Jeton 19 января (1000 евро) и 20 января (200 евро)
Я не использовал другие способы оплаты.
Я использовал только жетон
Can you confirm the specific reasons given by the casino's customer support for rejecting your Jeton statement? Does the statement contain all the personal information necessary for verification, as well as all important transaction details?
-the live chat couldn't give me any reasons why the token account statement was not accepted
-The Jeton account statement contains all necessary personal data as well as all important transaction details
Have all your other documents been approved and reviewed?
-Yes
Did I understand correctly that you did not make any chip deposits to this casino from December 20th to January 20th?
-My deposits were with jeton on January 19 (1000 euros) and on January 20 (200 euros)
I have not used any other payment method
I only used jeton
Können Sie die konkreten Gründe bestätigen, die der Casino-Kundensupport für die Nichtannahme Ihres Jeton-Kontoauszugs genannt hat? Enthält der Kontoauszug alle für die Verifizierung notwendigen persönlichen Daten sowie alle wichtigen Transaktionsdetails?
-der live chat konnte mir keine gründe nennen warum der jeton kontoauszug nicht akzeptiert wurde
-der jeton kontoauszug enthält alle notwendigen persönlichen Daten sowie alle wichtigen Transaktionsdetails
Wurden alle Ihre anderen Dokumente genehmigt und überprüft?
-ja
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie vom 20. Dezember bis 20. Januar keine Jeton-Einzahlungen in dieses Casino getätigt haben?
-meine einzahlungen waren mit jeton am 19.1. (1000 euro) und am 20.1. (200 euro)
Большое спасибо, fowi30, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, fowi30, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Для получения дополнительной информации о процессе вашей проверки мы направили ваши данные в соответствующий отдел. Вы будете проинформированы об обновлениях.
Будьте уверены, что мы сделаем все возможное, чтобы решить эту проблему как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Revolution
Dear All,
Thank you for contacting us.
For further information regarding your verification process, we have forwarded your details to the appropriate department. You will be kept informed of the update.
Please be assured that we are doing our best to resolve this matter as soon as possible.
Мы высоко ценим ваше сотрудничество и хотели бы сообщить вам, что проверка учетной записи завершена.
Будьте уверены, мы немедленно принимаем меры, и ваш запрос проверяется в приоритетном порядке, чтобы мы могли обработать ваши ожидающие снятия средств как можно скорее.
С уважением,
Команда казино Revolution
Dear All,
We greatly appreciate your cooperation and would like to inform you that the verification of the account has been completed.
Rest assured, we're taking immediate action and your request is being checked with priority so we can process your pending withdrawals as soon as possible.
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Казино.Гуру
Dear fowi30,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
