Richard Casino - Бонусные выигрыши игрока отклонены казино.

Привет, я сделал депозит 3 раза по 30 долларов в казино Richard, и они получили бонусное вращение в «Колесе фортуны». Я раскрутил «Секретный приз». Когда я попытался запросить его через службу поддержки, мне сказали, что его там нет, и предоставили скриншот выигрышной страницы. Я не мог предоставить скриншот, потому что я уже покинул страницу. В тот день я вносил депозит 3 раза, каждый раз получая одно и то же бонусное вращение. В 1-м вращении я выиграл секретный приз, во 2-м вращении я выиграл 175 бесплатных вращений, в 3-м вращении я снова выиграл секретный приз!!. На этот раз я получил скриншот всплывающего окна, показывающий мой выигрыш и способы его получения. Они отказались вручить мой приз и после двух недель расследования вернулись и сказали, что я ничего не выиграл!! Остальную часть письма я даже не понял. Я привожу электронное письмо, отправленное мне из казино, возможно, кто-нибудь поможет мне понять, что они означают. Я также приложу скриншот своей победы и т. д. Может ли кто-нибудь помочь мне с этой проблемой? Это неправильно, что они отказывают мне в получении приза, особенно когда у меня есть доказательства, и доказательства появляются на экране ТОЛЬКО тогда, когда вы выиграли. Спасибо, что выслушали, и я надеюсь получить ответ в ближайшее время.

Иветт

Привет, я пару раз пытался загрузить несколько скриншотов, но не получилось, какой совет?

Уважаемый gazvet2014,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения или снимки экрана вместе с историей вашей игры на petronela.k@casino.guru ?

А пока, пожалуйста, прочтите нашу статью «Как программируются игровые автоматы», и, возможно, она поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть на этом пути.

Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за сотрудничество и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, спасибо за столь быстрый ответ, очень ценю.

Я загружаю 3 скриншота: на первом показано Колесо Фортуны перед активацией, чтобы вы могли видеть, где все расположено.

Второй — это последний разговор, который они прислали мне после завершения расследования, в котором сообщалось, что я оба раза ничего не выиграл.

Читать очень сложно.

Третий — это снимок экрана, который я сделал во время своего третьего вращения на Колесе Фортуны. Это всплывающее окно, которое появляется после того, как вы выиграли приз, с кнопкой, которая позволяет вам обратиться в службу поддержки. Он отображается только после того, как вы выиграли секретный подарок/приз.

Извините, фотографии перепутались в порядке!.

У меня есть несколько скриншотов первых разговоров с ними, просто дайте мне знать, если хотите просмотреть подробности.

Большое спасибо, Иветта...

Еще раз здравствуйте! Я посылаю вам несколько разговоров, которые я сделал на скриншотах в то время, когда это произошло, а также только что полученное электронное письмо с объяснением, почему я ничего не выиграл. Если вы понимаете любое из этих двух писем, вы намного лучше меня!

Если вы внимательно прочитаете разговоры, они будут продолжать говорить о моих выигрышах и о том, что они будут зачислены на мой счет как можно скорее после расследования. Никто никогда не говорил, что «секретным призом» может быть нулевой выигрыш. Я не совсем понимаю последние два письма, но, насколько я понимаю, в них говорится о двух разных вещах.

Я думаю, они говорят, что секретным призом на колесе фортуны может быть «пустой выигрыш» или приз? Нигде не сказано, что это так. Если вы посмотрите на колесо фортуны, оно покажет каждое поле с призом, включая поле «без выигрыша». Почему в «секретном подарке или призе» скрыто «нет выигрыша», он единственный на колесе, и в нем четко указано «ПОДАРОК» или «ПРИЗ», и на протяжении всего разговора они называют мой выигрыш «выигрышем».

Сколько бы я ни спрашивал, я не мог узнать никакой информации о секретном призе, поскольку никто не говорил мне, какой приз будет предложен в случае попадания/приземления на секретный подарочный участок колеса.

Они также упомянули что-то о том, что уведомление о выигрыше придет не сразу??. Я могу сказать вам на 100%, что оба раза он появился на экране, как только вращение было завершено.

Я последовал их правилу, заплатил за бонусные вращения на колесе, а когда выиграл, мне сказали, что секретный подарок - пустой выигрыш!!!.

Если бы вы могли попытаться докопаться до сути, я был бы вам безмерно признателен.

Если у вас есть вопросы, я рад на них ответить.

Впереди два недавних письма, мне просто нужно сначала сделать их скриншоты.

С уважением

Иветт

Спасибо большое, gazvet2014, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

⁷

Привет, Газвет2014!

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я сожалею о задержке (выходные дни). Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда Richard Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком?

Можете ли вы предоставить мне конкретные положения и условия рассматриваемой рекламной акции, если таковые имеются, или ссылку на них, чтобы я мог ее проверить? Где-нибудь четко указано, что «Секретный приз» может быть равен нулю/нулю?

Можете ли вы как-то доказать, что возможно, что «Секретный приз» может быть ничем и что игроки о нем проинформированы? Кроме того, как казино узнает, какой будет приз, если его кто-нибудь выиграет? Можно ли предоставить нам какое-либо объяснение и подтверждение с более подробной информацией по этому конкретному случаю?

Если есть такая возможность, то как случайный игрок, выигравший «Секретный приз», сможет проверить, что на самом деле ничего не было? Таким образом, кажется, что казино могло бы заявить, что ничего не было, даже если бы там был настоящий приз.

Не стесняйтесь присылать необходимые подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Дорогой Бранислав,

Спасибо, что сообщили нам об этой жалобе.

Наша команда активно работает над рассмотрением этой жалобы, однако для предоставления исчерпывающего ответа нам требуется немного больше времени.

Мы понимаем важность этого запроса и полностью привержены обеспечению точной и подробной информации. Наша цель — предоставить вам наилучшее решение, отвечающее вашим потребностям и потребностям игрока.

Будьте уверены, что эта жалоба остается для нас главным приоритетом, и мы стремимся разрешить ее как можно скорее.

Надеюсь на ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Ричард

Здравствуйте, Бранислав!

Мы пишем, чтобы сообщить вам, что мы отправили электронное письмо с объяснением и возможным решением возникшей проблемы.

Пожалуйста, найдите время и просмотрите электронное письмо, так как оно содержит важную информацию о ситуации.

Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужны дополнительные разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

Благодарим вас за внимание к этому вопросу и с нетерпением ждем вашего ответа в ближайшее время.

С наилучшими пожеланиями,

Команда RichardCasino

Привет! Прежде всего, спасибо, что продолжили эту жалобу. Одна из проблем, с которой я столкнулся, заключается в том, что нигде в правилах не указано, что выигрыш секретного приза только даст вам больше шансов.

Также, когда это произошло, мне заявили, что такой ситуации НИКОГДА НЕ БЫЛО РАНЬШЕ.. Какая ситуация?? Очевидно, с их стороны возникла проблема, о которой они не желают подробно рассказывать.

Еще один момент: мне сказали, что крайне РЕДКО, когда результат секретного приза будет нулевым, учитывая тот факт, что я выиграл его дважды за один час, можно предположить, что приз есть!?! Я действительно верю, что с их стороны возникла какая-то проблема, и я получаю гнилой конец палки !!.

Посылаю вам 2 скриншота моего разговора с ними, который мне кажется противоречивым.

По электронной почте мне сказали, что каждое вращение может привести к нулевому выигрышу. Затем служба поддержки сказала мне, что то, на что вы попадете, вы получите этот приз на 100%. Ни одна из их информации не ясна, и мне говорят либо что-то другое, либо я получаю электронные письма, которые читаются как загадка !!.

Игра должна приносить удовольствие и веселье, даже снимать стресс. Для меня это был кошмар. Для казино идти на все, чтобы не выплатить 2 выигрыша, по меньшей мере смешно. Я просто надеюсь, что в конце концов они поступят правильно.

Это письмо было для меня полной загадкой??

Этот разговор доказывает, что с их стороны возникла проблема. Это показывает, что очень редко можно не выиграть приз. Также они говорят мне, что на самом деле каждый приз на колесе — это то, что вы выигрываете. В предыдущем электронном письме они сказали мне, что «каждое вращение может привести к ситуации с нулевым выигрышем».

В конце концов, они не рассказали мне, что произошло, и мне пришлось просто поверить всему, что они сказали... Я не думаю, что это правильно или ЧЕСТНАЯ ИГРА!!!.

Очень доволен всей работой и временем, которое вы, ребята, посвятили моему делу, вы были ФАНТАСТИЧЕСКИ и очень терпеливы со мной !!

Спасибо.

Да, предложение звучит отлично, спасибо.

Я буду ждать вашего ответа.

Большое спасибо, Иветт.

Извините, небольшое обновление... Могу ли я узнать, что они предлагают, прежде чем я это сделаю?

Спасибо, Иветта.

Уважаемая команда Richard Casino !

Не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию о предлагаемой компенсации?

Если есть причина, по которой вы не ответили со всеми подробностями раньше публично, не стесняйтесь, дайте мне знать, как вы себе представляете дальнейшие действия. Если вам это больше подходит, воспользуйтесь моей электронной почтой ( branislav.b@casino.guru ).

Здравствуйте, Бранислав!

Прежде всего, хотим сообщить Вам, что мы успешно достигли компромисса с заказчиком относительно возникшей ситуации. Со своей стороны, мы сделали все возможное, чтобы она осталась довольна. Мы предоставили ей бесплатный денежный бонус, бесплатные вращения и бесплатное вращение Колеса фортуны (мы отправили вам стенограмму чата с клиентом по электронной почте).

Во-вторых, мы воздержались от публичного ответа, как указано в вашем электронном письме, где вы упомянули: «Поскольку я не уверен, как вы представляете себе дальнейшие действия или какая информация может быть передана игроку публично, я отмечу свое сообщение как «конфиденциальное», поэтому скрыто от общественности». Поэтому мы решили проинформировать вас по электронной почте о решении, прежде чем разрешать жалобу на форуме.

Пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужна дополнительная информация.

С наилучшими пожеланиями,

РичардКазино

Приветствую всех еще раз,

Какие отличные новости!

Хотя это немного нетрадиционный способ, но, судя по всей дополнительной информации, предоставленной казино, у меня практически нет другого выбора, кроме как закрыть дело как успешно решенное и соответствующим образом пометить его в нашей системе.

Уважаемый gazvet2014,

Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что проблема разрешилась к вашему удовлетворению. Поскольку вы долгое время не отвечали, хотя несколько дней назад вам удалось самостоятельно решить проблему в службе поддержки казино, нет оснований оставлять жалобу открытой.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

В случае каких-либо расхождений между результатом жалобы и действительностью, смело обращайтесь ко мне по адресу: branislav.b@casino.guru .

Благодарим вас, команда Richard Casino, за вашу помощь и сотрудничество. Отличная работа!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru