Аккаунт игрока был заблокирован без дальнейших объяснений. В итоге мы закрыли жалобу как неразрешенную, но позже получили от игрока информацию о том, что он в конечном итоге получил свой выигрыш. Проблема была решена.
Richprize Casino заблокировало доступ к моему счету, тем самым не выведя средства в размере 193 евро без объяснения причин... в чате мне пришло сообщение о том, что руководство выдало запрет на связь со мной
Уважаемый kaczka381,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Никакого бонуса от Richprize я не брал... До этого два раза заказывал выплату, которая зашла на мой счет без ничего... только на 3-й выплате возникла проблема и лестница... Скрин прилагаю
Я хотел прояснить ситуацию, узнать в чем причина такой ситуации, но меня заблокировали и в чате я узнал, что руководство запретило со мной связываться, хотя я никаким образом не нарушал правила
Большое спасибо kaczka381 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте kaczka381,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела и сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь вам. Сначала я хотел бы попросить представителей RichPrize Casino присоединиться к обсуждению, чтобы помочь нам решить проблему.
Казино RichPrize,
Не могли бы вы объяснить, почему счет kaczka381 был закрыт, а с него удержана часть баланса?
Здравствуйте... Знает ли Richprize Casino о подаче жалобы? Может быть, мне написать им, чтобы они заглянули на форум и присоединились к обсуждению этой темы?
Здравствуйте kaczka381,
с казино связались, но по какой-то причине мы не получили от них ответа, поэтому попробуем еще раз. Казино имеет стандартный срок для ответа в течение 7 дней плюс 7-дневное продление на любую жалобу.
Ладно...Спасибо за ответ...Жду дальнейшего решения ситуации...Но если они так долго не говорят,то они скорее обычные мошенники и воры,к сожалению...Я тоже думаю что их надо занести в черный список и поставить очень плохую репутацию... я им тоже написала за разъяснениями и получила ответ про запрет со мной связываться
Господин Томас... При всем уважении, но я думаю, что они уже столько времени отсидели и до сих пор не говорят... Мне кажется, что они мошенники и лучше сразу дать им отрицательную оценку, потому что в 7 дней они могут обмануть очень много людей... я читал на вашем сайте и в интернете, что обманутых ими людей было очень много, тем более, что они работают без действующей лицензии... попробую им написать лично
Здравствуйте kaczka381,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но они не отвечали. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотел бы я быть более полезным.