Активный баланс игрока из Малайзии был аннулирован после запроса отмены бонуса. Собрав всю необходимую информацию, мы безосновательно отклонили эту жалобу.
The player from Malaysia had their active balance voided after requesting bonus cancellation. After gathering all the necessary information we rejected this complaint us unjustified.
Активный баланс игрока из Малайзии был аннулирован после запроса отмены бонуса. Собрав всю необходимую информацию, мы безосновательно отклонили эту жалобу.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый Celbertgo,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и положения бонусов, и вот что я нашел на https://richprize.com/bonuses :
«Игрок может отменить бонус в любой момент. Обратите внимание: при отмене бонуса баланс будет скорректирован до баланса до активации бонуса. "
Если вы активировали рекламное предложение при внесении средств на свой счет, а затем попросили отменить ваш бонус, мы мало что можем для вас сделать. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начинать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, что я мог бы сделать для вас в этом вопросе, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Celbertgo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found https://richprize.com/bonuses:
"Player can cancel bonus at any time. Please note: Upon cancellation of the bonus the balance will be adjusted to the balance before bonus activation."
If you have activated a promotional offer when depositing funds into your account and afterwards, asked your bonus to be cancelled there is not much we can do for you. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter, otherwise I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
зачем мне рисковать своими деньгами, чтобы просто уйти?
из того, что я знаю, будет конфискован только бонус, а не деньги, которые я внес
why would I risk my money to just be gone?
from what I know only the bonus would be forfeited/gone and not the money that I deposited
Привет Селбертго,
Пожалуйста, поймите, что есть два возможных сценария отмены бонуса:
1. Вы либо отмените его, прежде чем начать отыгрыш бонуса. В этом случае ваш бонус аннулируется, и вы можете играть своим депозитом реальными деньгами без каких-либо обязательств по выполнению требований по ставкам.
2. Или вы отмените его позже, когда отыгрывание уже началось. Это приводит к аннулированию всего вашего активного баланса, так как в этот момент ваш активный баланс состоит из депозита + бонуса + выигрыша.
Надеюсь, я помог объяснить это. Я понимаю вашу точку зрения, однако, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я пропустил, иначе, боюсь, я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
Hi Celbertgo,
Please understand that there are two possible scenarios when you cancel your bonus:
1. You either cancel it before starting any bonus wagering. In this case your bonus is cancelled, and you can play your deposit as real money without any obligation to complete wagering requirements.
2. Or you cancel it later when wagering has started already. That leads to cancelling your entire active balance, as at that point your active balance is made of deposit + bonus + winnings.
I hope I helped explaining it. I understand your point of vue, however, I’m afraid there’s not much we can do for you. Let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Уважаемый Celbertgo,
Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Dear Celbertgo,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы безосновательно отклоняем данную жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint us unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.