Игрок из Польши столкнулся с трудностями при получении выигрыша в размере 30 евро от казино RichPrize из-за блокировки его аккаунта. Несмотря на некоторые технические проблемы со сроком действия карты в процессе вывода, игрок подтвердил получение своих средств.
Казино отказывается выплачивать мой выигрыш в размере 30 евро.
Они заблокировали мой аккаунт и отказываются участвовать в обсуждении этого вопроса.
Уважаемый kaczka381,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино RichPrize.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценно. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я хотел снять свои последние 30 евро и закончить свое приключение с этим казино.
Я играл в разделе казино, в предложении Richprize больше нет спортивного раздела
Я узнал, что меня заблокировали, когда я хотел войти в систему, потому что, когда я заказывал вывод 30 евро, мне пришло уведомление на электронную почту с просьбой отправить документы на проверку.
Добавлю, что я уже осуществил вывод средств и моя учетная запись была полностью подтверждена.
Когда я написал в чат, консультант, проверив мои данные, написал, что должны заблокировать мой аккаунт, но не уточнил причину.
Еще добавлю, что ни одного бонуса в казино я не играл.
Дорогой Качка, прежде всего поздравляю с Новым годом и благодарю за обращение.
Я только что получил вашу жалобу и в настоящее время изучаю этот вопрос. Я тщательно расследую ситуацию, связанную с запросом на вывод средств и блокировкой аккаунта. Будьте уверены, как только у меня будет четкое понимание того, что произошло, я обращусь к вам с подробным объяснением и решением.
Мы ценим ваше терпение и понимание в этом вопросе.
С наилучшими пожеланиями,
Виктория
Доброе утро, я просто хотел вывести последние средства со своего счета.
Я не понимаю, почему казино так себя ведет, я ни в коем случае не нарушал никаких правил.
Если вы не хотите, чтобы я был вашим клиентом, просто переведите эти средства на мой счет.
Спасибо обеим сторонам за ответ.
Дорогая Виктория,
У вас было время разобраться в вопросе? Почему аккаунт kaczka381 был заблокирован и какие действия следует предпринять, чтобы kaczka381 вывел оставшиеся средства?
Я буду ждать вашего ответа.
Г-жа Виктория написала мне, чтобы снова запросить вывод средств, поскольку он был отклонен, но я не могу сделать это, поскольку моя учетная запись заблокирована.
Дорогой Качка, пожалуйста, повтори попытку и сообщи мне, если возникнут проблемы. Спасибо
«Дата окончания срока действия карты указана неверно».
Это сообщение появляется, когда я пытаюсь совершить платеж
Я уверен, что ввожу правильную дату, я уже один раз совершал с вами оплату и все было хорошо, но сегодня возникла проблема
Я получил эту информацию, прилагаю скриншот
К сожалению, сегодня утром мой аккаунт снова заблокирован и я не могу войти 
Дорогой Качка, не могли бы вы подтвердить, что получили платеж?
С уважением,
Виктория
Деньги поступили на счет, все ок.
Спасибо
Уважаемый kaczka381,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас и казино RichPrize за сотрудничество.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
