Игрок из Великобритании недоволен своим общим опытом в казино, и установленный ею лимит депозита не сработал. Мы отклонили жалобу из-за отсутствия доказательств.
The player from the UK dissatisfied with her overall experience in the casino and the deposit limit she set up didn't work. We rejeceted the complaint due to lack of evidence.
Игрок из Великобритании недоволен своим общим опытом в казино, и установленный ею лимит депозита не сработал. Мы отклонили жалобу из-за отсутствия доказательств.
Эта компания разрешила мне внести депозит, но у них нет действующей лицензии, позволяющей мне вносить депозит. Они также удалили мой лимит депозита, который я установил до истечения лимита, что не должно быть возможным для ответственной игры. Они также используют поддельные игры, в которых нет легального RTP. Я несколько раз отправлял им сообщения, чтобы они меня проигнорировали, а также в чате, как только я даю им свое имя пользователя, они меня игнорируют!
This company allowed me to deposit but they do not have a valid licence to allow me to deposit. They also removed my deposit limit I set up before the limit end which shouldn’t be possible for responsible gambling. They also use fake games which have no legit RTP. I’ve messaged them multiple times to be ignored and also on live chat once I give them my username they ignore me!
Уважаемый Duffs88,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино RichPrize.
Согласно нашему обзору, казино имеет поддельную лицензию, и после проверки моим коллегой мы пометили их игры как поддельные.
Не могли бы вы объяснить, какие лимиты вы установили в своем аккаунте?
Вы просили в любое время скорректировать или смягчить эти ограничения?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Duffs88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with RichPrize Casino.
According to our review, the casino has a fake license, and after a check by my colleague, we marked their games as fake.
Could you please explain which limits have you set up in your account?
Did you request at any time to adjust or alleviate these limits?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Привет. Я установил лимит ставок в 50,00, и вы не можете изменить его в течение 1 недели по соображениям ответственной игры, но я поговорил с VIP-менеджером, который попросил свою ИТ-команду удалить его для меня, чтобы я мог делать ставки, это полная противоположность для чего ограничения. Теперь меня полностью игнорируют.
Hello. I set up a wager limit of 50.00 and you can’t change it for 1 week for responsible gambling reasons but I spoke to the VIP Manager who got their IT team to remove it for me so I could wager, this is the complete opposite of what the limits are for. Now they are ignoring me completely.
Лимит ставок был удален полностью или установлен на более высокое значение?
Есть ли какие-либо сообщения между вами и казино, которыми вы могли бы поделиться с нами, относительно того, что казино сняло лимит ставок для вас?
Моя электронная почта: tomas@casino.guru
Я буду ждать вашего ответа.
Was the wager limit removed completely, or set to a higher value?
Is there any communication between you and the casino you might share with us regarding the casino removing the wager limit for you?
My email is tomas@casino.guru
I'll await your reply.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Спасибо за ваше письмо.
К сожалению, если у вас нет дополнительных доказательств ваших утверждений, мы не сможем продолжить рассмотрение дела.
Кроме того, обратите внимание, что мы не считаем ограничения на азартные игры, такие как лимиты на депозиты или ставки, обязательными в онлайн-казино, и в результате не сможем помочь вам с запросом на возврат ваших депозитов.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.
Thank you for your email.
Unfortunately, if you don't have any additional evidence about your allegations, there is no way for us to continue with the case.
Also, please note we don't consider gambling limits such as deposits or wagering limits mandatory in online casinos and won't be able to assist you with your request to request a refund on your deposits as a result.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.