ГлавнаяЖалобыRichPrize Casino - Отложенный вывод средств в Rich Casino.

RichPrize Casino - Отложенный вывод средств в Rich Casino.

Автоматический перевод:

Количество: 900 EUR

RichPrize Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 07.12.2023 | Разрешено : 18.12.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии внес депозит в Rich Casino, использовал бонус и запросил вывод 900,00 евро. Несмотря на то, что поддержка казино заявила, что вывод средств займет 24-48 часов, выплату игрок так и не получил. Казино предложило бонус за задержку и частично выплатило 300 евро из 900 евро. Игрок отказался от бонуса и запросил полную сумму. После того, как игрок связался со стримером Twitch, который рекламировал казино, выплата игроку была ускорена. Казино обработало всю сумму в 900 евро, и игрок подтвердил получение выплаты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод


Здравствуйте, дорогая команда Casino Guru!


К сожалению, мне снова приходится обращаться к вам.

30 ноября 2023 года в 23:57 я внес депозит в размере 50 евро в Rich Casino.

Я воспользовался бонусом в размере 200%.

Я успешно использовал этот бонус.

Моя проверка KYC была успешно принята, и мои документы проверены.

Это -> банковская карта, селфи с удостоверением личности, датой, сайтом казино, подтверждением места жительства.

Вывод на сумму 900,00 евро был запрошен 01.12.2023 в 09:35.

Согласно Условиям и поддержке было указано, что вывод средств займет 24-48 часов.


Несмотря на неоднократные запросы в службу поддержки, я продолжаю получать один и тот же ответ: «Похоже, ваш запрос на снятие средств все еще рассматривается нашей финансовой командой. Из-за большого количества входящих запросов запрос на снятие средств занимает немного больше времени, чем обычно».


Сегодня 7 декабря 2023 года, а завтра 8 декабря 2023 года. На сегодняшний день я не получил выплату от этого казино, хотя выполнил все необходимые условия.



Я надеюсь, что вы сможете помочь мне дальше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ронни,

Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ронни,

Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо.

Во-первых, сердечно благодарим вас за сотрудничество в выполнении всех необходимых требований, включая успешное прохождение вашей проверки KYC. Я понимаю разочарование, связанное с задержками в процессе вывода средств, и приношу искренние извинения за любые неудобства, с которыми вы столкнулись.

Обратите внимание, что я лично проверяю статус вашего запроса на вывод средств, чтобы ускорить его решение. Ваши опасения являются для нас главным приоритетом, и мы активно работаем над тем, чтобы обеспечить быстрый и удовлетворительный результат.

Чтобы выразить нашу благодарность за ваше терпение, я хотел бы распространить специальное предложение: бонус 50% при пополнении счета, если вы решите перевести часть вашего запроса на вывод средств обратно на свой баланс. Этот бонус будет зачислен немедленно, что позволит вам пользоваться нашими предложениями, пока мы ускоряем обработку оставшейся суммы вывода.

Ваше удовлетворение имеет первостепенное значение, и я здесь, чтобы помочь вам на протяжении всего этого процесса. Если это предложение вас заинтересовало или у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь со мной напрямую. Я также отправил вам электронное письмо.

Спасибо за ваше терпение и понимание. Я стремлюсь обеспечить скорейшее решение ваших проблем.

Виктория

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Томас,


Прежде всего, большое спасибо за ваш ответ.

Я могу понять решение о том, что жалоба должна последовать только через 14 дней. Однако я очень разочарован этим казино. Наконец, известный стример Twitch прорекламировал это казино, и я о нем узнал.

Я буду продолжать ждать.


Уважаемое казино RichPrize!


Прежде всего, спасибо, что согласились ответить.

Надеюсь, что обзор будет быстрее.

Спасибо за предложение, но я отклоняю это бонусное предложение. Я подожду, пока будет произведена выплата.

Пожалуйста, поймите и мои опасения.

В конечном счете, я хочу иметь хорошее доверие к казино, где у меня также есть безопасность внесения депозитов и, среди прочего, выплат.


Надеюсь, что оплата будет произведена оперативно.


С наилучшими пожеланиями


Ронни

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ронни,

Ваше доверие имеет первостепенное значение, и я хочу заверить вас, что мы ценим ваше беспокойство.

Я полностью понимаю ваше решение отказаться от бонусного предложения в данный момент. Ваш комфорт и уверенность в нашем казино имеют первостепенное значение. Будьте уверены, мы уважаем ваши предпочтения и стремимся оперативно решить ваши проблемы.

Я рад сообщить вам, что первый платеж вашей выплаты будет обработан сегодня. Мы ценим ваше терпение и прилагаем все усилия, чтобы обеспечить бесперебойную и своевременную оплату.

Если у вас есть дополнительные вопросы или я могу вам чем-то еще помочь, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы здесь, чтобы сделать ваше сотрудничество с нами приятным и заслуживающим доверия.

Еще раз спасибо, что выбрал нас, Ронни. Мы с нетерпением ждем возможности предоставить вам услуги, которых вы заслуживаете.

С наилучшими пожеланиями,

Виктория

VIP-менеджер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая Виктория,


Спасибо за выплату части, но почему только часть в 900 евро? Я получил 300 евро, но почему не 900 евро?

Я только что снова подал заявку на новую выплату.

Прошу полную оплату и без рассрочки.

Я также прошу, чтобы это не заняло две недели.


С наилучшими пожеланиями,


Ронни

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо обеим сторонам за постоянные обновления.

Дорогой Ронни,

Правильно ли я понимаю, что ваша выплата была вам частично выплачена, а остальная часть вернулась на баланс вашего казино? Вы запросили новый вывод оставшейся части вашего выигрыша?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Томас!


Да, вы это правильно поняли. Из 900 евро будет выплачено только 300 евро, а оставшиеся 600 евро будут возвращены на счет. Сегодня я запросил новый вывод 500 евро.


С наилучшими пожеланиями,


Ронни

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ронни,

Спасибо за ваше сообщение, и я рад сообщить вам, что вся сумма была обработана.

Приносим искренние извинения за любые неудобства, причиненные во время этого процесса. Мы очень ценим ваше терпение и понимание. Я рад, что мы смогли решить этот вопрос к вашему удовлетворению, и надеюсь, что вы продолжите наслаждаться развлечениями на нашем сайте.

Если у вас есть дополнительные вопросы или я могу вам чем-то еще помочь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Виктория


Дорогой Томас, я могу подтвердить, что вся сумма выплачена, и с разрешения Ронни мы можем закрыть эту жалобу.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет,


После того, как я связался со стримером Twitch, выплата была ускорена.

Я получил полную выплату.


Здесь хотелось бы еще раз поблагодарить Casino Guru, Twitch Streamer, RichPrize Casino за сотрудничество.


У меня все еще есть запрос на RichPrize Casino - пожалуйста, не задерживайте выплаты и не рассрочку. Это плохо отражается на вас. Это отпугивает многих игроков от игры там.


Дело можно закрыть.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Ронни,

Благодарим вас за понимание и сотрудничество на протяжении всего этого процесса. Ваш отзыв бесценен, и мы ценим его. Будьте уверены, мы примем это во внимание для улучшения наших услуг.

Мы с нетерпением ждем возможности скоро принять вас в нашей программе лояльности.

С наилучшими пожеланиями,

Виктория

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ронни,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас и казино RichPrize за сотрудничество.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях