RichPrize Casino - Просьба игрока о закрытии аккаунта проигнорирована.

Хорошая поддержка при внесении депозита, всегда помогает. Я пытался вывести деньги дважды, одна большая сумма, которая заняла слишком много времени, поэтому я отменил вывод средств, когда это было необходимо для игры.

У меня проблема с азартными играми, поэтому 3 недели назад я попросил закрыть мою учетную запись, чтобы я не тратил больше денег. Мне приходилось повторять это несколько раз, и каждый раз мне отвечали: «Это касается соответствующего отдела».

Поскольку он не был закрыт, как только мне заплатили, я потратил 1700 долларов из своей зарплаты на этот сайт, хотя он должен был быть закрыт, а я не должен был этого сделать. У меня уже много лет проблема с азартными играми, и я пытаюсь ее решить, но это казино совсем не помогает.

Уважаемый AdzBee,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью/проблемами с азартными играми).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта? Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.gurux .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет Томас,

вся переписка велась через чат, так как я не мог отправить электронное письмо, поскольку оно всегда возвращалось.

Причина закрытия аккаунта заключается в том, что я уже много лет страдаю зависимостью от азартных игр, и мне нужно остановиться, и это вызывает проблемы с психическим здоровьем. Если мне нужно самоисключение, пожалуйста, сделайте это как можно скорее.

Я много раз писал Виктории с просьбой закрыть мой аккаунт, и она всегда возвращалась с дополнительными бонусными деньгами, чтобы я мог играть, что тогда просто вызывало у меня желание играть и играть еще больше.

Я чувствую, что мне должны вернуть все, что я вложил с момента моего первого запроса о закрытии моего счета.

Большое спасибо

Адам *****

Дорогой Адам,

Я хочу начать с выражения искренних извинений за любые неудобства или страдания, которые могут у вас возникнуть.

опытный. Ваше мнение чрезвычайно важно для нас, и я хотел бы заверить вас, что мы очень серьезно относимся к вопросам ответственной игры.

Прежде всего, я хочу выразить признательность за ваши усилия по ответственному управлению своими игровыми привычками. Мы

высоко оценивайте вашу инициативу по установлению ограничений на ваш счет и ваше решение обратиться за помощью в решении вашей проблемы с азартными играми. Ваше благополучие является нашим главным приоритетом.

В RichPrize мы внедрили ряд инструментов ответственной игры и мер поддержки, чтобы помочь игрокам управлять своей игровой деятельностью:

1. Ограничения доступа. Вы можете установить ежедневные, еженедельные или ежемесячные лимиты депозитов, чтобы контролировать свои расходы и предотвратить злоупотребления.

2. Ограничения входа в систему. Мы предлагаем варианты ограничения вашего доступа к вашей учетной записи, что может быть особенно полезно в периоды, когда вы хотите отдохнуть от азартных игр.

Я гарантирую, что ваша учетная запись будет закрыта в соответствии с вашим запросом, и мы свяжемся с вами лично, чтобы обсудить любые дополнительные шаги, которые мы можем предпринять, чтобы помочь вам восстановить контроль над своими игровыми привычками.

Еще раз приношу искренние извинения за причиненные вам неудобства и хочу заверить вас, что ваше благополучие имеет для нас первостепенное значение. Мы здесь, чтобы поддержать вас на вашем пути к ответственной игре, и мы полны решимости сделать ваш опыт игры с RichPrize более безопасным и приятным.

Если у вас есть какие-либо неотложные проблемы или вам нужна помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне.

Теплые пожелания,

Виктория

Привет Виктория,

Благодарю за ваш ответ.

Что касается ответственной игры, мне было трудно найти, как это сделать на вашем сайте, поэтому я попросил чат закрыть мою учетную запись, что я уже пытался сделать ранее, но безуспешно.

Пожалуйста, можете ли вы вернуть депозиты, которые я сделал после этого запроса, как можно скорее.

Большое спасибо

Адам

Дорогой Адам,

Я рад, что казино решило закрыть ваш аккаунт из-за ваших проблем с азартными играми.

Упоминали ли вы о своих проблемах с азартными играми или о том, что вам сложно контролировать свои азартные игры в казино в любой момент общения с казино?

Согласилось ли казино вернуть ваши депозиты, внесенные после вашего запроса о окончательном закрытии вашего счета?

Я буду ждать вашего ответа.

Привет Томас,

Я уже упоминал о своих проблемах и о том, что слишком много играл в азартные игры и тратил слишком много денег.

Я ничего от них не слышал, и они мне ничего не вернули.

Большое спасибо

Адам

Дорогой Адам,

Я надеюсь, что это сообщение застанет вас в порядке, и спасибо, что ответили нам. Я понимаю ваше беспокойство по поводу функций ответственной игры на нашем сайте и ценю ваши отзывы.

Хочу подчеркнуть, что мы приложили все усилия, чтобы обеспечить доступность функций ответственной игры для наших игроков. Эти параметры удобно отображаются в вашем профиле игрока, расположенном чуть выше кнопки «Выход». Наша служба поддержки клиентов всегда готова помочь и помочь вам в использовании этих функций, если вам потребуется помощь.

Я хочу воспользоваться моментом, чтобы выразить свою благодарность и признательность за отношения, которые мы с вами построили с течением времени. Ваша преданность и поддержка очень много значат для меня, и для меня важно, чтобы вы получали наилучшие впечатления от ответственной игры.

Мы сочувствуем вашей ситуации, но с сожалением сообщаем вам, что в данном случае мы не можем предоставить компенсацию за депозиты, внесенные после вашего запроса на закрытие счета. Мы искренне хотим помочь вам на пути к ответственной игре, и я призываю вас использовать доступные игрокам инструменты для более эффективного управления своей игровой деятельностью.

Ваше благополучие важно для нас, и мы искренне надеемся, что вы найдете поддержку, необходимую для преодоления любых проблем, с которыми вы можете столкнуться. Мы желаем вам всего наилучшего в ваших усилиях, и если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам понадобится помощь в будущем, не стесняйтесь обращаться к нам.

Благодарим вас за понимание. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы или вопросы.

Теплые пожелания,

Виктория

Спасибо за ваш ответ Виктории из казино RichPrize.

Уважаемый AdzBee,

Мы получили стенограммы чата, показывающие ваши предыдущие взаимодействия с казино, в частности, когда вы просили закрыть свою учетную запись. Выдержки из представленных разговоров начинаются с 21 июля по 8 сентября, а сообщения без вашего ответа — с 20 сентября по 3 октября.

В этих обменах причинами, указанными вами, были неудовлетворенность скоростью вывода средств и опытом процесса вывода средств, а также отсутствие удачи.

Пожалуйста, поймите, что без вашего заявления о том, что вы испытываете проблемы с азартными играми или испытываете трудности с контролем за игрой в казино, оно не сможет защитить вас, кроме того, в таких обстоятельствах мы не сможем помочь вам с вашим запросом на возврат средств.

Пожалуйста, сообщите мне, если вы сообщили казино по другим каналам о своих проблемах с азартными играми, и предоставьте соответствующее сообщение в качестве доказательства, в противном случае мы не сможем вам помочь.

Мой адрес электронной почты: tomas@casino.gurux .

Я буду ждать вашего ответа.

Здравствуйте, AdzBee!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет Томас,

Если честно, я не хотел обсуждать свои проблемы с казино, я не хотел, чтобы они знали, что у меня есть проблема, и я просто хотел закрыть счет, о чем я просил и добивался много раз.

Большое спасибо

Адам

Спасибо за ваш ответ.

К сожалению, упоминание о ваших проблемах с азартными играми имеет первостепенное значение при работе с онлайн-казино, в противном случае политика и инструменты казино по ответственной игре не смогут защитить вас.

Не упомянув о проблеме казино, мы, к сожалению, не считаем, что вы имеете право на возврат средств. По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Сожалеем о разочаровывающем результате вашей жалобы.

Наконец, я хотел бы представить вам наш инструмент помощи в самоисключении . Этот инструмент позволяет блокировать ваши учетные записи в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.