ГлавнаяЖалобыRichy Casino - Игрок не может получить доступ к своей учетной записи.

Richy Casino - Игрок не может получить доступ к своей учетной записи.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1325

Количество: $156 000 000 COP

Richy Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 29.05.2024 | Не разрешено : 28.07.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Колумбии не смог получить ответ от казино и не мог совершать никаких действий на платформе. Он сообщил, что его запрос на вывод средств остался на рассмотрении и не был обработан. Мы запросили дополнительную информацию и скриншоты. Следовательно, жалоба была закрыта как неразрешенная из-за отсутствия связи со стороны казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Он не отвечает и не позволяет мне ничего сделать. Вы можете помочь мне?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Стивен,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Richy Casino. Боюсь, мне понадобится дополнительная информация по вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить?

Я буду терпеливо ждать вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Вероника, как твои дела? Я ценю это. Происходит следующее: я делаю вывод средств, а он не позволяет мне это сделать. Он сообщает мне, что он находится на рассмотрении, но они никогда не спрашивали у меня информацию о банковском счете, и я хотел знать, смогу ли я восстановить этот баланс.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших транзакций? Какой способ оплаты вы выбрали для вывода средств? Вы когда-нибудь делали депозиты в этом казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Stiven!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Стивена. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Игрок отправил нам следующее сообщение:

Казино не дает мне вывести деньги. Я уже давно пытаюсь это сделать, но это лишь доводит меня до того момента, когда я выбираю метод. Когда я использую AstroPay, он отправляет мне код и сообщает, что он ожидает обработки, но деньги так и не приходят.

Дорогой Стивен,

Не могли бы вы прислать мне скриншоты истории ваших транзакций с ошибкой, которую вы видите при попытке вывести свой выигрыш?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте Вероника! Большое спасибо, буду очень признательна за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Посмотрите, сюда я включаю запрошенную информацию и буду внимателен к тому, что вам нужно, большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить, обращались ли вы в службу поддержки по поводу проблемы с выводом средств? Когда вы в последний раз обращались к ним?

Делали ли вы раньше успешные выводы средств?

Пробовали ли вы очистить кеш и файлы cookie или открыть сайт казино в другом браузере?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет нет никогда

Казино мне не отвечает, мне не удалось ни с кем связаться, хотя я пробовал и много раз делал одиночный вывод средств.

а по поводу вывода и написано что принято, мне присылают код но деньги не приходят

и я ничего не удалял, у меня все сохранено

Большое спасибо за ответ, буду следить за обновлениями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Стивен, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Стивен,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались. Я получил ваше письмо.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Richy Casino присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Richy, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?

Ждем Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Как любезно с вашей стороны! Большое спасибо за быстрый ответ. Я очень ценю ваше хорошее обслуживание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо, спрошу, если ответите, или если не ответите, процесс потерян?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Стивен,

поскольку у нас нет никаких юридических полномочий в отношении казино, а это казино, в частности, имеет поддельную лицензию, я беспокоюсь, что нам будет нечего делать, если они нам не ответят. Мне жаль, что я принес плохие новости.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Как печальна эта новость, но какую прекрасную работу вы делаете. Я очень благодарен за ваш отличный сервис. Серьезно, спасибо за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Стивен,

Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».

Обычно для достижения какого-либо соглашения всем трем сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.

Мне очень жаль, что я не смог вам больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Как вы, возможно, знаете, казино Richy получило от нас «очень плохую репутацию 2,6», что означает, что мы не рекомендуем игрокам выбирать это казино. Я настоятельно рекомендую выбирать только те казино, которые получили как минимум «Очень хорошую репутацию». Вы можете проверить список казино, которые мы рекомендуем, на нашем сайте. Надеюсь, вы больше никогда не столкнетесь с подобной проблемой.


Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях