Игрок из Германии столкнулся с блокировкой счета после запроса на вывод 1000 евро, несмотря на успешное прохождение верификации и поддержание баланса в размере 4200 евро. Казино сослалось на нарушение условий, связанных с арбитражной торговлей, но не предоставило доказательств, что заставило его поверить, что его средства были несправедливо удержаны. Группа по рассмотрению жалоб, изучив ситуацию, пришла к выводу, что недостаточно информации для решения проблемы, связанной со ставками на спорт, в результате чего жалоба была отклонена. Игроку были предоставлены ресурсы для получения дальнейшей помощи.
RioAce Casino - Счет игрока был закрыт, а средства конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 4 200 EUR
RioAce Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я зарегистрировался в казино несколько недель назад. Я внес в общей сложности 600 евро и попробовал разные игры. Я загрузил необходимые документы для проверки, и проверка прошла успешно. Когда баланс моего счета достиг 4200 евро, я запросил вывод 1000 евро. Казино запросило копию моей кредитной карты и скриншот моего банковского счета. Я отправил все документы по электронной почте. Вскоре после этого казино ответило, что мой счет будет заблокирован и что казино удержит весь мой баланс, включая мой депозит. Они обосновали это, сославшись на нарушение положений и условий, поскольку я занимался арбитражной торговлей. Я даже не знаю, что они имеют в виду, и категорически отвергаю такие обвинения. К сожалению, казино отказывается обосновывать обвинение. Я больше не могу войти в свой аккаунт. По моему мнению, это произвольное хищение моих средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Маск1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с RioAce Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Не могли бы вы поделиться письмом, которое вы получили от казино и в котором содержатся обвинения в ваш адрес?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
- Как бы вы охарактеризовали свою игру в играх, в которых вы побеждали?
- Мой адрес электронной почты: [email protected]
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я не был клиентом казино долгое время — может быть, 14 дней до того, как меня забанили. Поскольку я больше не могу войти в систему или просмотреть свою историю игр, я не могу точно сказать, в какие игры я играл. Обычно я играю в живую рулетку или блэкджек, но также делаю ставки на спорт. Однако я уверен, что отдельные выигрыши никогда не превышали 200–300 евро, и что общий выигрыш является результатом множества более мелких выигрышей. Мне просто везло, и я никогда не жульничал. Как это возможно? Мое игровое поведение ничем не примечательно; мои ставки всегда составляют от 50 до 150 евро. Я перешлю письмо казино на указанный адрес. Пожалуйста, обратите внимание на время писем. Я подтвердил свою кредитную карту, и через 10 минут они закрыли счет по надуманной причине.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ, Mask1. Как вы знаете, наш форум Casino.guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино. Я понимаю, что вам должно быть трудно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заниматься такого рода проблемами, связанными со ставками на спорт.
Однако я могу порекомендовать несколько веб-сайтов, которые могут вам помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, если вас интересует список этих веб-сайтов, и большое спасибо за ваше понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Прежде всего, спасибо за ваши усилия. Конечно, я принимаю ваш ответ. Хотя это очень прискорбно, так как казино конфисковывает все мои выигрыши на сфабрикованной основе. Казино просто использует ставки на спорт как оправдание. Пожалуйста, не стесняйтесь делиться со мной веб-сайтами, так как я обязательно постараюсь разрешить это дело и вернуть свои незаконно присвоенные средства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за понимание. Я отправлю вам список рекомендуемых веб-сайтов по электронной почте после закрытия этой жалобы.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Автоматический перевод:
