ГлавнаяЖалобыRioBet Casino - Депозит игрока был задержан.

RioBet Casino - Депозит игрока был задержан.

Автоматический перевод:

Количество: 18 700 руб

RioBet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 15.09.2024 | Дело закрыто : 04.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из России сделал депозит в казино Riobet 10 сентября, но средства так и не появились на ее счете, хотя и были отражены на панели управления. После 6 дней ожидания и получения только автоматических ответов от службы поддержки клиентов о проблеме со шлюзом она разочаровалась и потребовала вернуть свои деньги. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, посоветовав ей связаться с ее платежным провайдером и запросив дополнительную документацию для расследования проблемы. Однако игрок не ответил на последующие запросы команды, что привело к отклонению жалобы из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад


10 сентября, в 15:44 сделала депозит в казино Риобет, на карту по номеру телефона. Перевела точно, по указанным реквизитам. Оплата прошла успешно, это сразу отобразилось в личном кабинете. Деньги на счет не поступили! Обращалась в службу поддержки, они вообще ничего не делают, а только присылают мне автоматические шаблоны, отписки, мол какой-то шлюз завис у них. Денег нет уже 6 суток!!!!! Я в шоке от такого отношения со стороны казино. У меня статус голд, и я неоднократно вносила и выводила десятки и даже сотни тысяч рублей. Ждать депозит столько времени это полный бред, да ещё игнор от службы поддержки. В этом казино больше не хочу играть, благо есть куча других вариантов. Просто хочу вернуть свои деньги! Это позорище просто! Так относиться к игрокам! Ни одного депозита не будет разумеется, пусть деньги возвращают, немедленно!

Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая Джадис,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад

Вероника, вы шутите надо мной, какой месяц?? И зачем мне связываться с моей платежной системой?? Я вам повторю, я перевела деньги 9 сентября! И оплата прошла успешно, это сразу же, отобразилось в личном кабинете моего мобильного банка! Мой платежный провайдер работает четко, и если оплата действительно не проходит, то деньги и не зачисляются, платеж висит (но это бывает крайне редко). А тут вообще не этот случай! Оплата совершилась моментально, деньги были переведены на реквизиты Риобет и находятся на их стороне!!!! Более того, в моем провайдере написано, что если какие то есть вопросы и вы хотите вернуть платеж, то нужно писать получателю, так как деньги отправлены! Это "казино" уже 7 суток удерживают мои деньги!!!!! Они используют систему переводов через банковские карты на свои счета и деньги зависли именно у них! Это не мои проблемы, что они не могут перевести себе , я внесла депозит и исполнила свои обязательства, и мой платежный провайдер также! Деньги удерживает казино!!!! Пусть все видят, что в Riobet может такое быть, что вам просто не зачислят деньги, честно оплаченные, а поддержка будет вам присылать автоматические макеты сообщений неделю! И неизвестно сколько этот беспредел будет продолжаться. Я разместила жалобы на многих ресурсах, если в течение этого дня деньги не поступят на счёт, я буду составлять жалобу в лицензирующий орган! За такой обман, такое отношение и издевательство лицензии лишать надо! Позор просто!!!

Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я полностью понимаю ваше разочарование и недовольство. Однако, когда депозит теряется, первым шагом, который мы рекомендуем игрокам, является обращение к поставщику платежных услуг, который может проверить, успешно ли платеж дошел до счета получателя или застрял где-то между платежными системами.

Не могли бы вы прислать мне квитанцию об оплате, подтверждающую внесенный вами депозит в казино, а также скриншот истории депозитов в вашем профиле в казино?

Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов казино по поводу вашего депозита?

Это ваш первый депозит в казино RioBet или вы уже делали успешные депозиты раньше?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Jadis!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях