Игрок из России столкнулся с проблемой вывода выигрыша в размере 14 000 рублей из онлайн-казино. Казино заявило, что обработало платеж, но игрок не получил средства. Через некоторое время игрок подтвердил, что проблема решена, и жалоба была помечена в нашей системе как решенная.
Здравствуйте. Помогите пжл забрать свой вывод из этого казино.
27 апреля поставил на вывод в сумме 14000 руб. В казино платежный статус этого же дня уже был выплачен (так у них написано), где на самом деле ни копейки не получил.
Вот комментарий казино: Вывод после статуса "выплачено" еще может обрабатываться вашим банком до 5 рабочих дней. Если платеж не поступит до 3 мая – напишите мне, пожалуйста.
Где я в ответ попросил платежку или любой документ подтверждение перевода. Мне ответили что такого они не дают. Я им и выписку из банка своего предоставил и в итоге от них тишина. А до этого вообще не хотели и выписку мою смотреть. Что смотреть когда деньги то у них.
В общем прошу помочь в данном.
Уважаемый mituha83,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уважаемый mituha83,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
