ГлавнаяЖалобыRise of Bets Casino - Доступ к аккаунту игрока ограничен.

Rise of Bets Casino - Доступ к аккаунту игрока ограничен.

Автоматический перевод:

Количество: 4 300 kr

Rise of Bets Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 03.09.2024 | Разрешено : 10.09.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Швеции ожидал вывода 365 евро и недавно получил одобрение KYC. Однако был сделан новый запрос на документ, подтверждающий право собственности на его банковский счет, что заставило его предоставить документ, а затем выйти из своего аккаунта. Он не смог снова войти в систему и обратился за помощью, чтобы решить проблему и вернуть свои средства. Проблема была решена через четыре дня, и игрок подтвердил получение своего выигрыша.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

У меня есть ожидание вывода средств, и вчера я получил одобрение KYC. Сегодня я получил новое письмо, в котором говорилось, что оно отменено, потому что они хотели документ, подтверждающий, что я владелец банковского счета (что я понимаю). Я отправил его, а затем начал играть на оставшиеся деньги. Внезапно я вышел из системы, и когда я пытаюсь войти и играть, я не могу, я получаю сообщение об ошибке «пользователь не авторизован» и пытаюсь связаться с ними в чате.


Ожидается 365 евро, в кошельке осталось около 20 евро.


Не знаю, что делать, чтобы войти в систему или получить свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Семарос,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

  • Не могли бы вы подсказать, какие документы вы уже предоставили?
  • Использовали ли вы платежный метод, зарегистрированный на ваше имя, для внесения средств?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу проверки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Наконец, через 4 дня они ответили, и я получил свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Semaros, нужна ли вам дополнительная помощь или мы можем считать этот вопрос решенным?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дело закрыто

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Семарос,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях