Игрок из Швеции ожидал вывода 365 евро и недавно получил одобрение KYC. Однако был сделан новый запрос на документ, подтверждающий право собственности на его банковский счет, что заставило его предоставить документ, а затем выйти из своего аккаунта. Он не смог снова войти в систему и обратился за помощью, чтобы решить проблему и вернуть свои средства. Проблема была решена через четыре дня, и игрок подтвердил получение своего выигрыша.
У меня есть ожидание вывода средств, и вчера я получил одобрение KYC. Сегодня я получил новое письмо, в котором говорилось, что оно отменено, потому что они хотели документ, подтверждающий, что я владелец банковского счета (что я понимаю). Я отправил его, а затем начал играть на оставшиеся деньги. Внезапно я вышел из системы, и когда я пытаюсь войти и играть, я не могу, я получаю сообщение об ошибке «пользователь не авторизован» и пытаюсь связаться с ними в чате.
Ожидается 365 евро, в кошельке осталось около 20 евро.
Не знаю, что делать, чтобы войти в систему или получить свои деньги.
Дорогой Семарос,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Наконец, через 4 дня они ответили, и я получил свои деньги.
Уважаемый Semaros, нужна ли вам дополнительная помощь или мы можем считать этот вопрос решенным?
Дорогой Семарос,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
