Игроку из Финляндии сообщили, что ее счет в Onestepcasino был закрыт по запросу, что привело к закрытию ее счета в дочернем казино Riseofbets. Несмотря на то, что он потерял почти 4000–5000 евро, он не должен был иметь возможность внести депозит или открыть там счет. Казино согласилось вернуть игроку деньги двумя частями, правда с задержкой. После нескольких писем и ожидания в несколько рабочих дней игрок получил возмещение.
Привет!
После моих проигрышей в чате Riseofbets мне сообщили, что 19 апреля по моему запросу они закрыли мой аккаунт в Onestepcasino. Это казино работает по той же лицензии, что и его дочернее казино. В результате мне еще и счет в этом казино закрыли.
К сожалению, я уже проиграл в казино около 4000–5000 евро.
Я не должен был иметь возможность внести депозит или даже открыть счет в этом казино. Я пытался связаться с казино, но ответа от них не получил.
Поэтому я требую возмещения этих депозитов, поскольку я вообще не должен был иметь возможность играть в этом казино.
Дорогой Кайцу,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Riseofbets.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет!
Я только что получил письмо от казино. Они вернут мне деньги двумя частями. Просят подождать 3-5 дней.
Так что оставьте это открытым, пока я не получу свои деньги. Я буду сообщать о ходе работы.
Это хорошие новости, Кайцу. Спасибо, что дал мне знать.
Поскольку при определенных обстоятельствах возврат средств может занять больше времени, я устанавливаю таймер на 30 дней. Пожалуйста, держите нас в курсе любых неблагоприятных или положительных событий.
Привет!
Отвечу на ваши предыдущие вопросы:
- На моих предыдущих скриншотах видно, что мой аккаунт был закрыт по моему запросу.
-Как только в лайв-чате заметили, что мой аккаунт закрыт в onestepcasino, они также закрыли мой аккаунт на сайтеrisofbets.
Обновления по моей ситуации: прошло 7 рабочих дней, а денег до сих пор нет. Я отправил им электронные письма об этом и получил от них информацию о том, что они расследуют этот вопрос и дадут мне знать, когда что-то прояснится.
Звучит довольно странно, что в наши дни возврат средств может занять так много времени. Когда они, как сообщается, начали выплату.
Я добавлю электронные письма в беседу позже, если возникнет необходимость.
Я только что получил свои деньги. После нескольких писем. Спасибо.
Дорогой Кайцу,
Это отличная новость. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
