ГлавнаяЖалобыRise of Bets Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Rise of Bets Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 40 000 kr

Rise of Bets Casino
Отправлено: 16.12.2024 | Закрыто : 05.02.2025
Закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Швеции столкнулась с проблемами вывода своего выигрыша после того, как несколько казино одной компании заявили, что она злоупотребляла своими бонусами, несмотря на соблюдение правил. Она успешно вывела часть своего выигрыша с одного сайта, но проиграла значительные суммы на других, что привело к разочарованию из-за конфискации ее средств. После рассмотрения дела и общения с казино было установлено, что обвинения были связаны со ставками на спорт и злоупотреблением бонусами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет.


Я открыл счет и играл на нескольких сайтах, принадлежащих одной и той же компании, однако, это отдельные казино. Я играл на riseofbet и получал бонусы, где я играл по всем правилам и выиграл около 5k, смог вывести первую 1k, но затем они забрали все, кроме 400 евро, которые были моим депозитом, и сказали, что я злоупотребил их бонусом, чего я не делал. На betsamigo я внес 190 евро и выиграл до 2k, то же самое, они забрали все, кроме 190 евро, и заявили, что я злоупотребил их бонусом, чего я не делал. У меня все еще есть вся история игр, если хотите, вы можете увидеть, что я играл по всем правилам. Также создал счета на betnflix и sonsofslots, где я получил их приветственный бонус, проиграл на betnflix, но выиграл на sonsofslot до 600 евро, но они заявили, что я злоупотребил их бонусом и забрал все, кроме 100 евро. Я ничего не мошенничал, полностью следовал правилам, но, возможно, думал, что вам не разрешено принимать участие в подобных бонусах от той же компании, хотя это разные сайты. Betnflix продолжает рассылать рекламу бонусов, и я написал им и спросил, что не могу играть, потому что они обвиняют меня в злоупотреблении их бонусами, и они ответили: Спасибо за ваше сообщение.

Обратите внимание, что отправленный вами скриншот касается другого казино.

Пожалуйста, также имейте в виду, что хотя обе компании имеют одну и ту же лицензию, они являются совершенно разными субъектами.


Так что если я могу взять часть бонусов со всех этих сайтов, то они просто забирают все мои деньги. Хопп, ты можешь мне помочь, и если ты хочешь, чтобы я отправил всю историю ставок, я могу это сделать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Ркерстоф,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Rise of Bets Casino.

Я проверил скриншот и, судя по всему, он принадлежит службе поддержки казино, выбранного вами для подачи жалобы, а не другого казино.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что вам доступен ваш аккаунт в казино?
  • Делали ли вы депозиты, не приняв бонус в этом конкретном казино?
  • Пожалуйста, поделитесь со мной доказательствами относительно активности вашего игрока в казино в виде скриншотов здесь или отправьте информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Rkerstof!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Rkerstof. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.


Сообщение от игрока:

Да, мой аккаунт доступен.

Нет, я не думаю, что я делал депозит без бонуса. Но я следовал условиям и положениям.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Ркерстоф, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Ркерстоф,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемая команда казино Rise of Bets !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему у пользователя конфисковали выигрыш?

Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Ркерстоф ,

Извините за задержку.

Я связался с казино, и в настоящее время между мной и представителем казино продолжается общение по электронной почте, в ходе которого я жду запрошенную мной дополнительную информацию и подробности.

Чтобы отслеживать время обработки, я снова продлеваю таймер для казино.

Как только у меня появятся какие-либо новости или обновления, я сообщу вам здесь.

В то же время, пока мы ждем письмо от казино и дополнительную информацию, не могли бы вы подробно описать свой игровой процесс — какие типы бонусов вы запрашивали и как вы играли (в какие типы игр вы играли и в каком порядке, сколько вы делали ставок в каких играх и т. д.) ?

Благодарим вас за терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Ркерстоф ,

Извините за задержку. Однако я получил все необходимые данные/детали, которые запросил у казино. Теперь я понимаю, почему вы проигнорировали мой последний пост и вопросы, адресованные вам.

Как вы знаете, наш форум занимается жалобами только на онлайн-казино. Я понимаю, что вам должно быть трудно, но у нас недостаточно знаний, чтобы заниматься такого рода проблемами, и после сбора всей необходимой информации и доказательств становится ясно, что обвинения касаются ставок на спорт и бонусов, а также злоупотребления ими. Поэтому я вынужден закрыть вашу жалобу как «отклоненную».

Я рекомендую вам направить жалобу на один из сайтов, которые занимаются жалобами, связанными со ставками на спорт, в ADR или напрямую в орган, контролирующий деятельность казино.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, свяжитесь со мной по электронной почте ( branislav.b@casino.guru ).

Большое спасибо за ваше понимание и искренне желаем вам удачи в решении вашей проблемы.


Хотя только за пределами темы - спасибо Rise of Bets Casino за сотрудничество и помощь.


С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях