ГлавнаяЖалобыRise of Bets Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован, поэтому игрок требует возмещения средств.

Rise of Bets Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован, поэтому игрок требует возмещения средств.

Автоматический перевод:

Количество: 2 350 EUR

Rise of Bets Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 29.07.2024 | Разрешено : 02.09.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии утверждал, что Rise of Bets Casino нарушило правила Malta Gaming Authority, не обеспечив его самоисключение из-за игровой зависимости. Он потребовал отмены всех транзакций на Riseofbets.com и возмещения убытков в размере 2350 евро. Позже игрок подтвердил, что вопрос был решен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дамы и господа,

Компания LCS Limited, офис 3, уровень 2, здание Sterling Building Enrico Mizzi Street, TA' XBIEX, XBX 1453, Мальта, нарушила условия, установленные Мальтийским управлением по азартным играм в отношении «защиты игроков».

LCS Limited неоднократно информировалась о моей зависимости от азартных игр. Эту информацию я могу предоставить отдельно на ваш адрес электронной почты.

Это уведомление было отправлено на центральный адрес электронной почты LCS Limited ( info@lcsltdeu.com ). Это означает, что не только отдельные сайты были проинформированы о пристрастии к азартным играм, но и центральное подразделение всей организации, LCS Limited, также было уведомлено. В результате этой осведомленности LCS Limited не должна была допускать никаких дальнейших действий с моей стороны, независимо от веб-сайта. Вся азартная деятельность должна была быть полностью запрещена.


Я цитирую Мальтийское управление по азартным играм и значительную часть условий лицензирования: «Если несколько брендов эксплуатируются под отдельными регистрациями, оператор должен обеспечить, чтобы запрос на исключение распространялся на все бренды. Запрос на самоисключение должен применяться ко всем управляемым брендам, если есть достаточные признаки того, что у игрока могут быть проблемы с азартными играми. В течение периода самоисключения игроки не должны получать доступ к игровым услугам, но им нельзя запретить выводить средства».

Обратите внимание на следующие дополнительные рекомендации:

«Операторы должны иметь эффективные и регулярно обновляемые политики и процедуры для продвижения ответственной игры. Они должны учитывать предлагаемые продукты и любые связанные с ними риски. Такая политика должна включать в себя различные меры по обнаружению и выявлению проблем с азартными играми, а также любые действия или поведение, которые указывают на то, что игрок подвергается риску развития проблем с азартными играми.

При выявлении вызывающего обеспокоенность поведения оператор обязан принять эффективные меры для решения этой проблемы и предотвращения обострения существующих или развивающихся проблем. Операторы должны сохранять доказательства соблюдения соответствующих политик и процедур, а также записи всех проведенных расследований, принятых решений и любых предпринятых ответственных действий с игроками».

На Riseofbets.com я зарегистрировался с теми же личными данными (адрес электронной почты, дата рождения, имя и т. д.), о которых уже несколько раз сообщали LCS Limited для самоисключения (см. отдельное электронное письмо, которое я готов отправить). . Поэтому непонятно, почему мне разрешили проявлять активность на Riseofbets.com.

Учитывая, что LCS Limited несколько раз игнорировала мое самоисключение, похоже, что она намеренно его игнорирует.

Похоже, что это преднамеренное действие, которое усугубляет обвинения против Riseofbets.com и LCS Limited и даже может представлять собой уголовное преступление.

В связи с тем, что в прошлом центральный адрес электронной почты LCS Limited ( info@lcsltdeu.com ) связались по поводу моей игровой зависимости и желания быть исключенным, все действия на сайте Riseofbets.com недействительны.

Я прошу немедленно отменить все транзакции на Riseofbets.com. Электронное письмо (отдельное электронное письмо) доказывает, что я запросил постоянное самоисключение от центрального органа LCS Limited перед регистрацией на Riseofbets.com.

Прошу вашей поддержки в требовании возмещения убытков на сумму 2350 евро.


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой ККК2023,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Согласно правилам лицензии MGA, учетные записи игроков будут заблокированы на всей платформе, если причиной самоисключения станет игровая зависимость.

«(4) Любое исключение, реализованное в соответствии с настоящей статьей, должно предлагаться:

(b) По всем средствам, с помощью которых лицензиат B2C предоставляет свои услуги, и, необязательно, но не альтернативно последнему, через один или несколько веб-сайтов и/или одно или несколько удаленных средств.

При условии, что в случае, если игрок был исключен B2C

лицензиата, при наличии достаточных причин, указывающих на то, что у игрока могут быть проблемы с азартными играми, этот игрок должен быть исключен из всех брендов, управляемых лицензиатом B2C».

Не могли бы вы прислать мне электронное письмо с просьбой о самоисключении из казино, работающих под управлением LCS Limited? Если вы запросили самоисключение из каких-либо конкретных казино из этой группы, пожалуйста, перешлите мне также эти запросы по электронной почте. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Сообщили ли вы Rise of Bets о своей зависимости и попросили ли вы также исключить вас из этого казино?

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


письмо с запрошенными документами было отправлено на адрес электронной почты veronika.l@casino.guru Опубликовано.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваши письма. Однако вы не предоставили мне никаких запросов на самоисключение, которые вы отправили непосредственно в какое-либо из казино, принадлежащих LCS Limited. Пожалуйста, поймите, что мы можем помочь игрокам с возмещением их потерянных депозитов только в том случае, если у нас есть веские доказательства постоянного запроса на самоисключение из-за проблем с азартными играми, который не был удовлетворен казино. Есть ли у вас электронные письма или стенограммы чатов со службой поддержки любого из казино, принадлежащих LCS Limited?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я не понимаю возражений. Я отправил доказательства.

Копия моего письма от 29.06.2024, которое было отправлено на адрес support@riseofbets.com и info@lcsltdeu.com шел. Здесь была предоставлена информация об игровой зависимости. Итак, у вас есть доказательства.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Когда вы отправили электронное письмо в LCS Limited в декабре 2023 года, получили ли вы какой-либо ответ?

Вы самоисключены из-за игровой зависимости в каком-либо другом из их брендов?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Добрый день,


Проверьте, пожалуйста, свой почтовый ящик. Я отправил вам письмо с запрошенными документами.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо. Получили ли вы ответ от какого-либо казино из LCS Limited, к которому вы обращались с запросом на самоисключение?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Да, я только что отправил вам это.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, KKK2023, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой KKK2023,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Мы сейчас попытаемся связаться с казино.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Добрый день, вопрос с казино решен. Спор можно закрыть.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой KKK2023,


Я рад слышать, что все улажено. Я пойду дальше и отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за ваше терпение и сотрудничество в ходе этого процесса. Я рад, что мы смогли помочь, и помните, если у вас возникнут еще какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда готовы оказать вам поддержку.


Поскольку наши услуги полностью бесплатны, я был бы очень признателен, если бы вы поделились с нами своим опытом на Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваши отзывы и предложения будут иметь большое значение и могут помочь другим, которым может понадобиться наша помощь.

file

Заранее благодарю за уделенное время.


С наилучшими пожеланиями, Йозеф

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях