The player from Hungary had requested a withdrawal of 320,000 HUF almost a month ago, but had not received any funds or proper information since then. Despite the website stating a processing time of 3 days, the player was still waiting for their money. The Complaints Team had attempted to gather additional information from the player to assist with the issue but received no response. As a result, the complaint was unable to be investigated further and was rejected.
Игрок из Венгрии запросил вывод 320 000 HUF почти месяц назад, но с тех пор не получил никаких средств или надлежащей информации. Несмотря на то, что на сайте было указано время обработки в 3 дня, игрок все еще ждал свои деньги. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать дополнительную информацию от игрока, чтобы помочь в решении проблемы, но не получила ответа. В результате жалоба не могла быть рассмотрена дальше и была отклонена.
У меня был платеж 18 февраля 2025 года на сумму 160 000 форинтов. На следующий день я сделал еще один вывод на ту же сумму, и с тех пор я ничего не получил, а это уже почти месяц. На сайте указано, что это должно занять 3 дня, и я до сих пор не получил от них никакой надлежащей информации. Так что у меня в системе 320 000 форинтов... Я был бы признателен за вашу помощь в этом!"
I had a payment on February 18, 2025, for 160,000 HUF. The next day, I did another withdrawal with the same amount, and since then, I haven’t received anything, which has been almost a month now. The website states that it should take 3 days, and I still haven’t received any proper information from them. So I have 320.000 HUF in the system... I would appreciate your help with this!"
Уважаемая г-жа Ловалова,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Dear MrLovalova,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawals? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Dear MrLovalova,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
