Игрок из Латвии запросил вывод средств из казино Robocat за две недели до этого, но он задерживался с 23.03.2025. Она получила повторяющиеся ответы, в которых говорилось: «Мы работаем над этим». После многочисленных сообщений казино подтвердило, что на ее счете нет ожидающих выводов или активного баланса. Из-за длительного времени ожидания и отсутствия решения игрок отклонил все выводы и попросил закрыть дело. В результате жалоба была отклонена командой по рассмотрению жалоб.
RoboCat Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 100 EUR
RoboCat Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, гуру казино, команда. Это казино Robocat задерживает мой вывод средств с 23.03.2025
Всегда отвечают одно и то же: «Мы работаем над этим», по сути, лгут.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая зоммеремоника,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с RoboCat Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Были ли у вас в прошлом успешные случаи вывода средств из казино?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Томас и гуру казино.
Были ли у вас в прошлом успешные случаи вывода средств из казино?
* Да, я уже успешно выводил средства, но теперь они задерживаются.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
*Нет, это казино пока не требует kyc
Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
* Да, я накопил все свои выигрыши и не использовал бонусы, я просто играл на свои собственные деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая зоммеремоника,
Приносим свои извинения за задержку.
Сообщаем Вам, что Ваш платеж будет выполнен в срочном порядке.
С уважением,
Команда казино RoboCat
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо обеим сторонам за ваши ответы.
Дорогая зоммеремоника,
- Обработало ли казино вашу выплату с момента вашего последнего ответа?
- Можем ли мы считать вопрос решенным?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, нет, они не выплатили, но затем мой вывод средств был отменен, и теперь я не могу сделать вывод из-за KYC, и я отправил все документы на рассмотрение, и прошло уже 3 дня с тех пор, как я отправил все документы, ответа до сих пор нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая зоммеремоника,
Мы просим вас предоставить нам Selfie ID AOS и историю транзакций вашего Skrill за март, чтобы завершить проверку вашего счета и продолжить оплату.
Заранее спасибо.
С уважением,
Команда казино RoboCat
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я уже предоставил свое селфи + удостоверение личности + на вашем сайте казино в фоновом режиме + электронный кошелек SKRILL в формате PDF со всеми транзакциями за март, начиная с 9 апреля
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Прошло 5 дней, и никто их не рассмотрел, единственный ответ такой.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, zommeremonika, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая зоммеремоника,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя RoboCat Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая зоммеремоника,
Мы хотели бы подтвердить, что на вашем счете нет ожидающих вывода средств или активного остатка.
С уважением,
Команда казино RoboCat
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Закройте это дело, так как я отклонил все заявления на вывод средств из-за 3 недель ожидания, так как им потребовалось 10 дней, чтобы рассмотреть мои документы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Автоматический перевод:
